對(duì)ERP的初步思考

　　一、ERP在信息論意義上的困局

　　在翻看了幾本ERP的書(shū)以后，還是印證了我對(duì)ERP的印象：根據(jù)我對(duì)信息系統(tǒng)所下的定義(《信息系統(tǒng)重定義》)，ERP應(yīng)當(dāng)屬于靜態(tài)的、確定的、清晰的知識(shí)運(yùn)用范疇。但是，按道理說(shuō)，ERP應(yīng)該只是實(shí)施的問(wèn)題，這不可能會(huì)遇到這么大的問(wèn)題?實(shí)施再難，可技術(shù)難度如此之低，沒(méi)道理成功率這么低啊!經(jīng)過(guò)反復(fù)的思考，終于認(rèn)識(shí)到我定義上的一個(gè)大漏洞：當(dāng)初下定義的時(shí)候，完全是站在知識(shí)處理的角度是思考的，沒(méi)有考慮到知識(shí)處理對(duì)象的問(wèn)題。

　　這樣一來(lái)，ERP應(yīng)當(dāng)屬于靜態(tài)的、不確定的、清晰的知識(shí)運(yùn)用范疇。其中的不確定性指的是ERP所處理的企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的模糊性、靈活性、彈性所帶來(lái)的不確定性!

　　這樣就比較順了，由于ERP本身是剛性的，典型的就是我的《論信息系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值》中所說(shuō)的剛性系統(tǒng)，所以其所預(yù)設(shè)的以及內(nèi)嵌的知識(shí)都是靜態(tài)的、清晰的，當(dāng)然這些內(nèi)嵌的知識(shí)本身肯定是確定的，所準(zhǔn)備處理的內(nèi)容也都是確定的。但恰恰是其所準(zhǔn)備處理的中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程是不確定性的。

　　有人舉了例子，說(shuō)海爾由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張，生生就把第一期的SAP給廢了。這就已經(jīng)涉及到處理的內(nèi)容不僅僅是不確定性的問(wèn)題，還有一個(gè)動(dòng)態(tài)的問(wèn)題了。也恰恰驗(yàn)證了我在現(xiàn)實(shí)價(jià)值一文中所指出的三個(gè)隱性成本之一的約束成本。而不確定性問(wèn)題所反應(yīng)的其實(shí)就是隱性成本之一的偏差與適應(yīng)成本。

　　所以ERP不僅僅是實(shí)施的問(wèn)題，其本身更有一個(gè)剛性系統(tǒng)與柔性需求之間的矛盾，這個(gè)矛盾是ERP本身的核心矛盾!

　　二、ERP實(shí)施方法論上的錯(cuò)誤

　　和那位兄弟聊了下他們一般的實(shí)施過(guò)程，筆者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，這些通常的實(shí)施過(guò)程其實(shí)是一個(gè)按SAP標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)設(shè)計(jì)公司的過(guò)程。按控制論的觀點(diǎn)，這屬于開(kāi)環(huán)控制過(guò)程，開(kāi)環(huán)控制過(guò)程要保證其有效性，則要求能設(shè)置好目標(biāo)、階段控制點(diǎn)、各控制點(diǎn)測(cè)量基準(zhǔn)參數(shù)、各控制點(diǎn)控制方程(根據(jù)測(cè)得實(shí)際值與基準(zhǔn)值之間的偏差計(jì)算控制量)，可以想見(jiàn)，連企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的不確定性都無(wú)法解決，怎么可能通過(guò)這么精確的控制手段來(lái)進(jìn)行實(shí)施啊?!

　　所以目前業(yè)界的ERP實(shí)施方法論本質(zhì)上就是用解決確定性問(wèn)題的手段來(lái)解決一個(gè)不確定性的問(wèn)題!豈非南轅北轍:(

　　我在《從自組織理論的角度談?wù)勑畔⒒ㄔO(shè)的要點(diǎn)》中指出了通常情況下信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)組織的危險(xiǎn)性，而ERP由于涉及面太廣，其對(duì)組織的威脅更是巨大。這就是ERP在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用的第二個(gè)核心矛盾：ERP給組織的巨大威脅與控制手段不足之間的矛盾。

　　既然ERP給組織帶來(lái)了巨大的威脅，我們就要先看看除了技術(shù)原因以外的風(fēng)險(xiǎn)有哪些。

　　三、ERP風(fēng)險(xiǎn)源之一：組織權(quán)力結(jié)構(gòu)的再分配

　　西蒙說(shuō)(《管理行為》，P6)：組織剝奪了個(gè)人的一部分決策自主權(quán)，而代之以組織的決策制定過(guò)程。所以ERP作為一種新的組織管理工具，首先就是剝奪了一部分人的決策權(quán)然后將之又授予了另外一部分人，其實(shí)就是一個(gè)權(quán)力轉(zhuǎn)移與再分配的過(guò)程!

　　老談一把手工程，其實(shí)就是需要從組織最高層來(lái)主導(dǎo)這個(gè)權(quán)力再分配的過(guò)程!

　　四、ERP風(fēng)險(xiǎn)源之二：工作方式的改變

　　西蒙(《管理行為》，P9)指出有組織團(tuán)隊(duì)的成員往往有認(rèn)同該團(tuán)隊(duì)的傾向......(由于這種組織忠誠(chéng))全力關(guān)注有限價(jià)值要素的做法，幾乎是必不可少的。ERP之前的管理手段基本上是韋伯所說(shuō)的科層制，所以這種全力關(guān)注有限價(jià)值要素的做法會(huì)通過(guò)共同的高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)衡進(jìn)行綜合得到化解。

　　但ERP則徹底改組了管理手段，由于信息的充分供給，戰(zhàn)術(shù)決策權(quán)就可以空前下放，導(dǎo)致價(jià)值鏈由帶有權(quán)力權(quán)威的山形被拉平為水平狀，這種全力關(guān)注有限價(jià)值要素的做法和價(jià)值鏈所要求的協(xié)同觀念就有了根本性的沖突!而由于權(quán)力權(quán)威的消除，則協(xié)同的工作方式應(yīng)當(dāng)如何達(dá)成?!

　　五、ERP風(fēng)險(xiǎn)源之三：對(duì)管理原則的挑戰(zhàn)

　　現(xiàn)代企業(yè)依賴于分工、專業(yè)化這本不必多說(shuō)，但由于ERP空前的將各個(gè)組織要素給黏合在了一起，原本的專業(yè)化之間的隔離墻全被擊穿：一條價(jià)值鏈涉及到采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、制造、財(cái)務(wù)、銷售、營(yíng)銷等等，如此則專業(yè)化的權(quán)威性還怎么體現(xiàn)?下放到各點(diǎn)的戰(zhàn)術(shù)決策權(quán)是否可以獨(dú)立使用?客戶價(jià)值怎樣反應(yīng)到價(jià)值鏈各點(diǎn)的績(jī)效考核上?

　　現(xiàn)代企業(yè)還有一個(gè)命令統(tǒng)一原則，可對(duì)于已經(jīng)被拉平了的價(jià)值鏈來(lái)說(shuō)，命令如何統(tǒng)一?命令的權(quán)威性依靠什么得以保障?統(tǒng)一命令與專業(yè)化產(chǎn)生的沖突如何化解?統(tǒng)一命令所產(chǎn)生的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)該由誰(shuí)以及如何進(jìn)行控制與規(guī)避?

　　列出了ERP的問(wèn)題，其實(shí)主要是兩個(gè)核心矛盾，一個(gè)是ERP本身的技術(shù)性問(wèn)題，一個(gè)是ERP對(duì)中國(guó)企業(yè)所產(chǎn)生的組織管理上的管理問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，還有待大家一起研究探討。

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