李宗民：從管理故事談ERP人力資源管理

　　一個ERP實施項目牽涉的面很廣，從大的方面說，包括軟件、硬件和服務，是一個浩大的系統工程。從小的方面說，項目的計劃、組織、資源調配、控制和協調，都是項目成功不可缺少的條件。這一切問題最終都會歸結到人上。可見ERP項目實施過程中的人力資源管理重要性，下面我通過幾個管理故事來做一個簡單的論述：

　　一、建立完善機制形成人力資源管理的良好氛圍

　　管理故事1：七人分粥

　　有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

　　啟示：

　　管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統一起來，實現責、權和利三者的完美結合，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退;缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙;缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。因此企業在實施ERP的過程，也應該首先建立起一個“責、權、利”完美結合的平臺，形成一個相對公平合理的人力資源管理機制，只有這樣才能充分調動員工的積極，各顯其能。

　　二、制定合理的培訓內容提升員工素質

　　管理故事2：漁王的兒子

　　有個漁人有著一流的捕魚技術，被人們尊稱為"漁王"。然而"漁王"年老的時候非常苦惱，因為他的三個兒子的漁技都很平庸。于是經常向人訴說心中的苦惱：“我真不明白，我捕魚的技術這么好，我的兒子們為什么這么差?我從他們懂事起就傳授捕魚技術給他們，從最基本的東西教起，告訴他們怎樣織網最容易捕捉到魚，怎樣劃船最不會驚動魚，怎樣下網最容易請魚入甕。他們長大了，我又教他們怎樣識潮汐，辨魚汛……凡是我長年辛辛苦苦總結出來的經驗，我都毫無保留地傳授給了他們，可他們的捕魚技術竟然趕不上技術比我差的漁民的兒子!”

　　一位路人聽了他的訴說后，問：”你一直手把手地教他們嗎?”

　　“是的，為了讓他們得到一流的捕魚技術，我教得很仔細很耐心。”

　　“他們一直跟隨著你嗎?”

　　“是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學。”

　　路人說：“這樣說來，你的錯誤就很明顯了。你只傳授給了他們技術，卻沒傳授給他們教訓，對于才能來說，沒有教訓與沒有經驗一樣，都不能使人成大器!”

　　啟示：

　　ERP項目要求實施人員具有管理、技術等綜合素質。這要求員工不僅要知道有關ERP的管理思想，熟悉本企業本部門的業務流程，具備一定信息技術，還要求員工從全局的高度來審視企業的業務流程和人員協調，以及信息技術的運用。為此怎么制定培訓內容采用什么樣的培訓方式已經成為一種提高員工素質的一個關鍵問題。

　　上述寓言故事告訴我們進行員工培訓時，要注意培訓的內容和方式。根據我近幾年的經驗我認為：培訓內容要根據ERP實施不同的階段，不同的人來培訓不同的內容。在前期給一把手和項目組進行一些ERP管理思想理念與流程的培訓(同時也要對員工進行一些適當的ERP基本知識培訓，提高其實施ERP的認同度)，在實施過程對部門主管和技術實施進行一些管理和技術的培訓，在試運行時對系統操作人員培訓有關系統操作方面的內容。在培訓的過程以如何成功實施ERP的內容為主的基礎，更應該對實施ERP的失敗教訓進行剖析，避免造成漁王培養三個兒子失敗的結果。

　　同時員工的學習與培訓過程貫串于整個項目實施的全過程。并通過顧問授課、自學、相互討論、外派培訓以及讓他人授課等形式進行學習的基礎上，適當增加他們在實施過程自我學習、自我體會的機會，使員工對ERP實施過程中的困難有著充分理解，并有能力在協作的基礎上自我解決問題，產生一個又一個新”漁王”，并為ERP的成功實施提供充足的人力資本。

　　三、做好人力資源的合理分工

　　管理故事3：炮筒下的士兵

　　一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發現有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規則，當時站在炮筒下的士兵的任務是拉住馬的韁繩，防止大炮發射后因后座力產生的距離偏差，減少再次瞄準的時間。現在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調整，出現了不拉馬的士兵。這位軍官的發現使他受到了國防部的表彰。

　　啟示：

　　在良好管理機制的氛圍下，管理的首要工作就是科學分工。每個工作崗位有明確的分工，每位員工都有明確的職責，只有這樣才能減少推委、扯皮等不良現象的發生。每位員工只有愛崗敬業，公司的機器才能得以良性運轉。同時管理者又要根據公司的變化對人員的數量與分工做出及時的調整，否則，隊伍中就會出現“不拉馬的士兵”，最終導致公司工作效率整體下降。

　　ERP項目除了咨詢公司的實施顧問小組和ERP廠商實施人員外，企業一般要設置三個小組：ERP項目領導小組、工作小組、實施小組。ERP項目領導小組由老總掛帥，主要對影響項目總體進度及重大問題進行最終決策。項目工作小組在CIO的領導下主要由部門中層領導組成，負責ERP項目的日常協調，聽取ERP項目實施小組的工作匯報，協調項目組與企業其它部門的業務關系，保證項目順利進行。ERP項目實施小組是項目具體工作的執行者。實施小組由IT部門的技術人員、業務上的管理人員和部分中層領導組成。其人員大多是各部門的業務骨干，大多專職于ERP項目。ERP項目組織在合理分工與人員配置的基礎上，也要充分考慮ERP項目所處的不同階段，對人員職責與崗位設置做不同的調整，以適應在需求分析、系統選型和系統實施等不同的階段的管理需要，充分調動員工的積極性并實現人力資源的合理優化。

　　管理故事4：猴子試驗

　　美國加利福尼亞大學的學者做了這樣一個實驗：把6只猴子分別關在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數日后，他們發現第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一間房子的兩只猴子一進房間就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手可得的食物而大動干戈，結果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來。

　　啟示：

　　我們在對崗位做好分工的基礎上，還要對員工個人的能力進行充分的分析，結合員工進行合理的人員分工。針對ERP項目的不同崗位的職責需求，選擇具備不同能力的員工，同時針對企業員工的不同知識結構與能力水平，按排到不同的崗位上，也可以在同一崗位上，不同的能力設置不同的工作難度。如果崗位難度過低，人人能干，體現不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內耗式的位子爭斗甚至殘殺，其結果無異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒、抹殺了人才，如第三間房子里的兩只猴子的命運。崗位的難度要適當，循序漸進，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現出能力與水平，發揮人的能動性和智慧。

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