中小企業ERP建設中人才短缺問題探討

　　一.企業實施ERP建設所面臨的問題

　　正確認識培養ERP應用人才的重要性和緊迫性。從國內上線ERP的企業來看，制約大部分企業沒有取得預期效果的一個重要原因是ERP應用人才管理上的問題。企業普遍面臨以下幾個方面的問題和挑戰：

　　l.現有人才資源不足。ERP人才多數集中在軟件廠商和服務提供商，而企業層面的運用人才緊缺，形成產業鏈發展失調。有ERP業界專家表示，目前全國范圍內有數千萬家企業，假設未來五年內需要實施ERP的企業有800萬家。至少需要ERP實施顧問25萬人。而目前國內合格的ERP實施顧問不過幾千人。使用ERP的企業在采購、生產、倉儲、業務、物流、財務等崗位上亦有大量的ERP人才需求，ERP行業的人才呈現“沙漠化”。

　　2.復合型人才缺乏。ERP系統的實施需要既懂得計算機技術又懂管理的復合型人才。目前企業ERP應用人員整體素質較低，缺少專門人才。而ERP系統順利實施后在與企業的融合過程中可能會產生一系列技術上、管理上的問題和障礙。通常專業技術人員不清楚具體業務管理，而業務管理者又無法解決一些技術上的難題，所以復合型人才凸顯重要、緊缺。

　　3.人員變動頻繁，流失嚴重。企業在實施ERP時，通常將各業務部門和信息部門的精英人才抽調出來。在實施過程中，他們學到了大量的有關項目管理、業務流程優化、軟件設置等方面的專業知識和實踐技能。當ERP實施完畢后，這些人員某種程度上已成為企業ERP項目專家了。他們不僅熟悉ERP軟件，而且對公司的業務流程了如指掌。這些人員或者回到當初的工作崗位而無法繼續運用掌握的技能，或者被別的企業(如咨詢公司或其他軟件企業等)高薪聘請。結果造成人才的嚴重流失。而這些流失的人員正是企業確保ERP系統始終支持企業業務需求變化的關鍵。

　　4.企業內部管理弱化。ERP引入企業后必然導致企業的組織和管理的變革，這對企業員工提出了更高的技能上、思想上的要求。企業需要改變過去的許多傳統習慣和操作流程。這對一些素質較低、適應力較差的員工提出了考驗。當員工能力和意愿和企業需求不能相互銜接時，員工對ERP就會產生抵觸情緒，ERP系統的優越性就不能在企業中得以充分體現，內部管理可能呈現弱化趨勢，嚴重的甚至最終導致項目的失敗。另外，ERP投入使用的最初階段，舊的管理模式已破，新的模式又未完全建立起來，而原有企業的制度具有一定的剛性，這就使得ERP在運營中可能與企業組織制度甚至與企業文化產生沖突，會出現不同程度的管理混亂現象。

　　5.企業文化氛圍不夠濃厚。ERP系統要求操作使用者要具備一定的專業知識和管理技能，這種“知識壁壘”使部分員工產生畏難情緒和惰性心理。他們安于現狀，對ERP運營的熱情度不高。發現問題時不會主動去尋找解決方法。反而互相推卸責任，造成企業內部不斷進取的文化氛圍不夠濃厚。隨著ERP的深入運營，勢必造成企業內部大量人力資源的調整、解放、閑置。部分員工可能因為擔心自己會被分流、調整或辭退，導致對ERP運營的積極性和熱情不高，甚至產生抵觸心理，做出阻礙ERP正常有效運營的行為。

　　二.建立和完善ERP應用人才培養機制的若干建議

　　ERP應用人才的成長需要一個較長的綜合培養過程，要從源頭抓起。ERP企業在面臨內部人才培養難度大、流失嚴重。外部人才供應短缺、復合型人才少等的困境下，可以考慮與當地高校進行訂單式聯合培養模式，這種模式在世界知名大學科技園區已經有很成功的案例。1975年劍橋大學建立劍橋科技園，旨在使大學的科研和高新技術研究成果向工業和商業轉移。園區內企業的專業范圍包括生物化學、計算機、科學儀器、電子通訊、醫藥和激光等。還有相應的商業、金融、財會、咨詢和專利等業務。劍橋大學周圍已形成一個高技術企業密集的地帶。這些企業受到劍橋大學的技術支持，將近一半的公司同大學師生保持直接聯系。1987年劍橋大學又建立了劍橋地區的第二個科技園——圣約翰創新中心。它對劍橋高科技集聚區的形成起到了關鍵的推動作用，并主導其發展。牛津大學周邊區域已形成了三個不同層次的高科技產業園區，分別為大型的Milton Science Park、中型的Magdalen SciencePark和小型的Begbroke Science Park(即牛津科技園)。科技園區和大學科技產業緊密結合。相互補充，會聚了極具生機與活力的高科技產業帶，成為當地經濟發展的增長點。

　　1.建立有效的校企聯合機制，培養ERP應用人才。

　　20世紀80年代以來，隨著高等教育功能的擴展。市場化程度的提高，國際高等教育與產業問的關系越來越密切，大學與產業新型合作伙伴關系得以真正確立。政府積極推動多元化的產學合作政策方案，建立產業界及學術界之間交流渠道，鼓勵大學成為地方經濟發展的動力。學術界相應地成立新的組織機構來充分應對產業合作。產學合作突出地表現為：大學建立技術轉移機構專門機構著力經營知識產權、加強大學與地方經濟的聯系、建立大學科學技術孵化器、創辦大學衍生公司、創立大學科技園。

　　2.加大投入。構建企業ERP應用人才培養的新模式。

　　企業人才培養模式，是企業根據ERP人才培養特點、目標和質量標準，對培養過程、培養方式、培養內容的規劃和建構。是實現培養目標的途徑。ERP應用人才培養目標應定位為：培養高素質、高層次、復合性、創造性人才。高素質指具有良好的綜合素質。包括思想政治素質、業務素質、文化素質、身體與心理素質。高層次指掌握本專業的前沿理論和技術。復合性是指專業面寬，掌握多門相關專業特別是計算機的理論與技術。創造性指具有比較強的創新意識和創新能力。實踐能力強。在人才培養工作中，要用更系統的全局觀念、更長遠的戰略思維來思考和推進ERP應用人才培養工作，要結合企業中長期發展戰略，制定人才培養和后備人才儲備的規劃。要加大物力財力投入。改革人才培養方式。拓寬人才培養渠道，確保企業經營發展的需要。

　　3.優化配置，完善人才資源管理相關配套機制。

　　在企業的發展過程中，有效地推進人才資源開發。必須建立一整套完善的管理機制，使企業員工不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態，激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。企業要完善與人才資源開發的配套機制，一要逐步建立有利于人才脫穎而出和充分施展才能的選才用才機制。優化現有人力資源，盤活各層隊伍，提高人才使用效益。二要逐步建立有利于人才全面發展的長效、穩定的育才機制。堅持緊缺人才優先培養、年輕人才加緊培養、優秀人才重點培養的原則。研究并出臺保障學習時間、學習經費和學習待遇的有關政策。以激發人才培養的動力。三要逐步建立有利于人才有序流動的活才機制。解決人才流動中面臨的戶籍、身份、人事檔案管理、社會保障關系等體制性和政策性障礙，堅持以市場化人才配置、社會化人事代理、網絡化信息服務為主的人才資源市場配置。四要完善激勵約束機制。建立科學、合理、富有激勵的分配制度和具有市場競爭力的薪酬體系，有效傳遞動力與壓力。建立以業績為依據并由品德、知識、能力等要素所構成的應用人才評價指標體系，開展客觀、公正、合理的評價，激發人才創新潛能。五要完善保障機制。解決因ERP的實施而被調整或分流員工的后顧之憂，使整個組織真正以積極和熱情的態度來應對ERP的運營。

　　4.加強培訓。全面提高ERP應用人才的理論與實踐水平。

　　ERP系統具有內容龐大、涉及面廣、操作人員多、知識更新快等特點，這客觀上要求企業要加強日常培訓工作，做好知識積累和傳遞，將培訓工作貫穿于整個ERP系統的實施和應用全過程。一要在充分了解組織、工作和個人的需求的基礎上，確定目標，制定計劃。組織培訓。并開展培訓成效評估。確保培訓達到預期效果。二要創新培訓的方式和手段，采取顧問授課、關鍵用戶授課、自學、相互討論、外派培訓、定期輪崗等方式，豐富培訓內容，注重實踐效果。三要有針對性開展培訓。對不同人員的不同需求安排要有所側重。如對企業的關鍵用戶和IT用戶要重點開展軟件功能和技術方面的系統、全面培訓：對一般管理人員要重點開展流程基本原理和觀念改變培訓：對一般最終用戶要重點開展操作流程和操作技巧的培訓：對公司領導和中層干部要進行觀念變革、應用ERP后管理模式變化和管理效果評估方面的培訓。四要加強應用能力培訓。通過完善培訓計劃，重點培訓ERP各類應用人員的知識應用能力、預測分析能力、管理能力、溝通能力和信息技術運用能力，加強應用人員對ERP數據管理的指導和監督，提高信息數據管理和分析水平。真正滿足企業經營管理的實際需要。

　　5.持續改進。積極構建學習型組織。

　　ERP系統是一個綜合性非常強的“知識包”，任何人都無法全面深入掌握其中的所有模塊知識。這要求企業既要發揮團隊精神，齊心協力。共同提高，也要加強知識傳遞。持續改進，促進人才主動發展和素質全面提升。在知識經濟時代。建立學習型組織是ERP企業的客觀需求和發展趨勢。在學習型企業中。員工要有持續的學習能力和團隊合作精神，拋棄舊的思維方式和常規程序。接受ERP的新型管理理念。員工之間要坦誠溝通、互相學習。拋棄個人利益和部門利益，對ERP的運營提出寶貴的建議和意見，為實現ERP的整體效益而共同努力。企業要建立ERP知識庫，把ERP的相關知識，ERP的引入、實施及運營各階段的流程、手冊指引、注意事項、遇到的問題和解決方法。ERP規范和管理體系，以及各階段員工培訓的內容等輸入這個交流平臺中，以方便查詢，實現共享。節約培訓時間和成本。要營造良好的工作環境、和諧融洽的人際環境、民主活潑的學術環境、舒適和諧的生活環境，形成尊重動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的良好氛圍，為ERP應用人才的成長創造寬松的文化環境。

　　可以看出，ERP的實施和應用需要的是基礎扎實、知識面寬、能力強、素質高的復合型應用人才，這種復合型人才應具有以下特征：第一，理論與實踐并重。既有扎實的理論功底、又具有較強的實踐能力，有一定的企業管理實踐，能很快適應并勝任工作崗位;第二，知識結構全面。既熟練掌握本專業知識，也掌握相關的管理思想和信息技術。第三，具有全局觀念。既能立足本崗，也能站在追求企業整體最優的高度理解流程化管理方式，具有團隊合作精神、端正的工作態度和有效的工作方法。

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