隨著經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的發(fā)展，產(chǎn)品由商家占主導(dǎo)地位的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向客戶為主的買方市場(chǎng)，云計(jì)算CRM的出現(xiàn)平衡了市場(chǎng)需求與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。

云計(jì)算（Cloud Computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展、虛擬化的資源。通過(guò)這種方式，共享的軟、硬件資源和信息都可以按需求提供給計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備。同其他計(jì)算模式相比，云計(jì)算使用廉價(jià)的方式構(gòu)建云數(shù)據(jù)中心，其自動(dòng)化方式使數(shù)據(jù)中心管理和能源成本大幅降低，資源利用性提高。

客戶關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式以及實(shí)施“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程，縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和渠道，以及提高客戶的價(jià)值度、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)作和管理，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

云計(jì)算的出現(xiàn)，為云CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿足，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，云計(jì)算最大的好處就是它可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應(yīng)用。在線CRM更是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造在線營(yíng)銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理的工具。

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