你知道詢盤該怎么回復(fù)嗎？

公司推廣近50天，已經(jīng)成交兩單，與大家分享詢盤操作之經(jīng)驗(yàn)，雖然有效詢盤近50天才17封，但外貿(mào)操作人員使客戶的回盤率達(dá)到了70%。操作如下：

首先，分析客戶。收到詢盤后，如何分析呢，即通過(guò)GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找詢盤公司的相關(guān)信息。一個(gè)一般規(guī)模的公司都會(huì)有自己的行業(yè)網(wǎng)站，有時(shí)還可以搜索到一些別的公司對(duì)此公司評(píng)價(jià)的新聞，從而可以了解到這個(gè)公司的信譽(yù)度，實(shí)力啊，專業(yè)度等。這方面可以上who is this、時(shí)光倒流機(jī)等網(wǎng)站查詢。who is this網(wǎng)站可以查到企業(yè)負(fù)責(zé)人的情況以及公司主要業(yè)務(wù)；時(shí)光倒流機(jī)可以看到該公司過(guò)去幾個(gè)月的營(yíng)業(yè)狀況，比如哪些產(chǎn)品銷量好、哪些國(guó)家的訂單比較多等等。　　

第二，在充分了解對(duì)象的基礎(chǔ)上，了解他的目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)可以進(jìn)行價(jià)格定位，因?yàn)橥ǔＮ覀兛梢园磧r(jià)格水平分幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有他的鮮明特點(diǎn)。大體上是歐美以及東南亞對(duì)質(zhì)量的要求相當(dāng)?shù)母撸瑑r(jià)格當(dāng)然也不能低，否則他們會(huì)不相信你是好的供應(yīng)商，其次是中東和南美。那里數(shù)量要求相當(dāng)大，但是質(zhì)量中下等，價(jià)格是最敏感的因素。非洲是個(gè)低檔的市場(chǎng)，但是非洲有少數(shù)的富人的消費(fèi)水平是很奢華的，所以對(duì)非洲的客戶要多了解他們的情況后再報(bào)價(jià)格。

第三，回復(fù)要專業(yè)。自己制作一個(gè)信息詳備的報(bào)價(jià)單，給客戶一個(gè)非常專業(yè)的感覺(jué)，而且不要問(wèn)"請(qǐng)告訴我什么什么"，可以有選擇的問(wèn)"你是要A還是要B？"不要讓客戶做問(wèn)答題(客觀題)，要給客戶做選擇題。客戶那么忙，給他報(bào)價(jià)的廠商那么多，他哪有耐性回答你這么多為什么?　　

第四，及時(shí)。能夠最先回復(fù)郵件者容易把握商機(jī)，對(duì)郵件的回復(fù)要準(zhǔn)確詳細(xì)，但是語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔。如果客戶沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你，要再發(fā)一個(gè)，但是千萬(wàn)不要FW轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去，一要提及之前我發(fā)了一封郵件給你是關(guān)于什么內(nèi)容的，二要進(jìn)一步的問(wèn)或告訴客戶一些他可能關(guān)注的問(wèn)題，比如發(fā)貨期限、付款方式等等。

第五，電話溝通，我的制勝法寶。如果覺(jué)得客戶是很專業(yè)很有希望成為潛在客戶的話，那么第一封郵件后就立刻電話溝通一下。任何一個(gè)人都希望被別人關(guān)注和重視，而客戶更是需要我們的最大的關(guān)注，You don care me why I care you !(你不關(guān)注我為什么我要關(guān)注你！)。能夠以電話和客戶溝通會(huì)讓客戶覺(jué)得你的工作是有激情的，你的公司是有激情的，而且你這個(gè)公司是規(guī)范的。只用郵件往來(lái)，誰(shuí)知道你是不是騙子？

做外貿(mào)業(yè)務(wù)的貴在用心，本人堅(jiān)決反對(duì)Ctrl C、Ctrl V，復(fù)制粘貼，客戶一看就知道是復(fù)制過(guò)來(lái)的，給客戶的印象很不好。要時(shí)刻保持工作的熱情，對(duì)客戶服務(wù)周到，那么你一定可以成功!