蘋果公司調查重慶起火iPhone手機已證實為行貨

2013年07月11日 10點12分 來源：億恩ＩＤＣ資訊 有1人參與

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iPhone4起火將怎么解決？這是廣大“果粉”最關心的問題。重慶市消委、南岸區消委對iPhone4凌晨起火一事表示極大關注。昨天，消委工作人員和重慶晨報記者一道，前往當事人王凱家進行調查取證，并敦促蘋果方面及時、妥善處理此事。

調查取證

起火時無充電痕跡

昨天下午，重慶市消委、南岸區消委工作人員前往當事人王凱家進行了調查取證。

手機起火時，到底處于怎樣的狀態？昨天，看到本報的報道后，不少網友很關心手機起火時的狀態，網友“快到碗里來”說，以前用的4S上網看新聞久了就發燙，那個擔心喲！

由于王凱習慣將充電器插在床頭附近，工作人員專程對王凱的手機起火時是否處于充電狀態進行了查看，調查發現，起火時充電器并無使用痕跡。

蘋果證實

起火手機為正品行貨

重慶晨報記者了解到，在工作人員到來前，蘋果上海公司工作人員已通過客服熱線與王凱取得聯系，要求王凱提供手機序列號，以辨別手機是否為正品行貨。

對此，有網友也提出質疑，王凱很可能買到了水貨，“去年還買得到16G的iPhone4新機？”

昨天上午，在收到王凱提供的手機序列號后，蘋果方面已經作出回復，王凱使用的手機確為16G的iPhone4正品行貨。市消委工作人員也證實，王凱已經向他們提供了“案號”，這意味著蘋果方面已經受理這一事件，并進行了備案調查。

專家支招

讓取樣人員簽字認可

那么，對于疑似質量問題手機，消費者怎么維權，如何妥善處理？

市消委工作人員介紹，消費者聯系蘋果官方售后之后，需要向官方售后報送證據。昨天上午，王凱已經向蘋果方面提交了手機損壞照片、序列號及三包卡。如王凱無異議，蘋果方面將聯系技術人員上門取樣送檢。

“送檢疑似問題手機，一定要取件方簽署收貨單，這是一個重要依據。”工作人員支招，王凱可以首先自行對手機拍照取證，并可以要求取樣人員對照片簽字認可、簽署收貨單。

同時，警方出具的《火災事故簡易調查認定書》中“起火原因初步認定為手機部件故障引發周圍可燃物導致的火災”的認定也是重要證據，可一并報送。

消委態度

要求蘋果履行三包義務

市消委工作人員表示，經過初步調查，王凱使用的手機，為16G的iPhone4正品行貨，警方出具的《火災事故簡易調查認定書》，也將作為處理此案的一項重要依據。市消委高度重視此事，希望蘋果公司及時回應并妥善處理此事。

昨天，重慶市消委表示，要求蘋果公司認真履行手機三包義務。通過對疑似質量問題手機自檢，或者第三方檢測，保護消費者權益。

其次，希望蘋果公司盡快與重慶市消委取得聯系，積極妥善地處理好此事。

同時，重慶市消協將對此事的后續進展高度關注，并敦促蘋果公司解決此事。

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