探析ERP軟件提供商常用的幾種“陷阱”

　　今天筆者在這里就做一回黑臉，給大家披露一下，軟件供應商在選型過程中，常用的一些“技巧”或者魚餌，看其是如何來吊企業上鉤的。

　　一、以低價為手段，拉攏客戶

　　我有個客戶，他們在使用我公司的ERP產品前，已經實施過一個ERP項目。剛開始他們考慮ERP產品的時候，因為自己公司規模小，功能不是很復雜，所以，在選型的過程中，主要考慮的是價格。所以，他們在挑選合作伙伴時，選擇了一個小的ERP軟件提供商，軟件價格跟實施費用大概6萬左右，而且，沒有用戶數的限制。但是，項目實施了近一年，還是沒有什么起色，還是不停的在修改程序。這家客戶現在才發現，自己竟然成為了他們軟件公司的試驗田。很多功能他們根本沒使用過，如產能管理等模塊，就拿他們企業當作靶子，練身手。企業領導知道事情真相后，立即跟這家軟件公司翻了眼，把他們“趕出”了公司。不過，剛開始投入的3萬元錢是沒得還了，企業只好當作花錢買了個教訓。

　　事后他們進行了總結，知道ERP項目還是應該選擇一個實力比較雄厚的軟件公司為好，不能光看價格，而不考慮合作伙伴的實力。所以，在ERP項目再次重新進行的時候，他們在選型時就學聰明了，不再價格問題上打轉了，重點考察軟件提供商的實力與ERP軟件的功能上，不再為了節省一些小錢而忽視了其他一些更加重要的東西。

　　不過，事后，我也覺得驚訝，若只是區區的6萬元錢，可以上ERP項目嗎?上個進銷存系統差不多。無限用戶、包含培訓費用，天上真的有白吃的午餐嗎?

　　二、軟件好，不一定他們能實施好

　　這是我一個朋友遇到的案例。我朋友的朋友自己有一家中型的制造企業，主要從事自行車的生產。他企業要上ERP項目，就讓我朋友給他推薦一個ERP軟件。我朋友就給他推薦了一個在自行車行業有不少成功應用的ERP軟件。但是，他們公司雖然采用了這個ERP軟件，可是，在選擇實施服務提供商的時候，他們認為官方推薦的實施公司實施費用比較貴，所以，自己去找了一家ERP實施公司，負責他們ERP項目的實施工作。本來企業以為，只要軟件好，軟件實施應該是小問題。但是，事與愿違。在后來的項目實施過程中，企業才發現自己犯了個大錯誤。他們自己選擇的實施公司，雖然也熟悉這個ERP系統，但是顧問能力薄弱，而且，還是技術出身，沒有實際的管理經驗，對于生產管理更是一竅不通，有些生產管理常識還要企業教他。雖然，最后在企業的努力下，ERP項目上馬了，但是，使用效果平平，特別是生產管理方面，更是用的不是很順利。

　　其實，在這個案例中，ERP實施公司偷換了概念。ERP軟件在其他公司有順利應用的個案，不一定在其他企業也能實施成功，只能夠說明適合這個行業。最后看ERP項目能否成功，還要看實施顧問的能力。其實，從很大程度來說，ERP項目能否成功，取決與實施公司的能力，而軟件本身起的作用，遠遠比實施顧問要小。

　　所以，企業在選型時，需要重點關注的不是軟件本身，而是看實施服務商的信譽問題。若軟件不好，實施服務商有時候為了自己的聲譽考慮，也不會接手這個項目，企業還可以借此評價ERP軟件的優劣;當ERP軟件有些小的缺陷時，信譽好的實施公司也沒想方設法給企業解決，因為這直接關系到他們的市場信譽。

　　但是，信譽不好的軟件公司，卻不會這么做。他們只要有項目可做，就接手，而不管自己有否這個行業的經驗;同時，當遇到問題時，他們也會把責任推給軟件供應商，認為是軟件的問題;而且，他們顧問的能力普遍較弱，很多都沒有實際企業管理的經驗。

　　所以，在軟件選型的過程中，企業更應該關注軟件實施公司的信譽與實力。一般來說，在考慮ERP合作伙伴時，個人認為，可以按照如下的順序考慮。首先，考慮實施公司的能力與信譽和軟件公司的信譽;其次考慮軟件本身的功能，看其是否適合自己的行業;最后，再考慮價格問題，選擇一個價廉物美的ERP軟件與實施服務商。

　　三、用平臺來掩蓋自身的不足

　　我剛開始不是直接做ERP實施顧問。我剛畢業的時候，是在企業里負責生產計劃的。那時候，我企業在選型的時候，有一家號稱是平臺型的ERP軟件廠商來我企業“面試”。在系統演示的時候，有很多功能都無法實現，如批號管理、客戶化BOM、自動扣料等功能，都沒有。但是，他們還嘴硬，說自己是平臺型的產品，在他們的平臺上，很多功能都可以簡單的實現。在現場，還給我們演示了如何配置一個功能，確實很簡單。那時，我們都很心動。后來，要不是因為我們IT負責人反對，我們就可能使用這個平臺ERP軟件。當時，IT負責人的反對意見很簡單，就是若要采用平臺型的ERP軟件的話，就要招專門的ERP軟件管理員，可能一個還不夠，來負責功能的定制。后來就因為此，被企業總經理否決掉了，決定使用成熟的ERP軟件。

　　現在自己做顧問了，再回頭看看，當時還在很的很幸運，要不是當時IT負責人的堅持，我經歷的第一個ERP項目，可能就會以失敗告終。因為ERP系統是一個非常復雜的系統，若想依靠一個平臺，開發跨部門的功能，如可選件、特征件功能，批號管理功能等等，幾乎是不可能的事件。因為其牽涉到的東西太多，而且，開發完成后，還需要充分的測試。所以，無論從時間還是從系統的穩定性考慮，對用戶來說，都不是很好的選擇。

　　平臺型的ERP軟件，確定能夠對一些小功能進行定制，如在表單中添加一個字段或者更改報表的格式等方面，作用還是非常明顯的。但是，對于稍微復雜一些的功能，還是無能為力的。

　　四、用套裝軟件來掩飾系統缺乏靈活性

　　ERP軟件確實是套裝軟件，其自身含有一套標準流程;在ERP實施過程中，顧問也不同意用戶對ERP系統進行過多的更改，特別是更改系統的主流程。但是，這并不是說，企業要完全適應ERP系統，而是說，顧問要根據企業提出的合理需求，若在ERP系統中、在當前配置下無法實現的話，也應該通過采取系統的靈活配置來實現，而不應該動不動就說這是企業的特殊流程，企業要么通過二次開發實現，要么調整現有流程。

　　如企業跟供應商約定，只有在企業材料用掉以后，供應商才在真正算把材料賣給了企業;當供應商把材料送到企業，在企業還沒有用掉以前，只能算是暫存在企業中，也就是說，所有權仍然是供應商的。這個需求，確實是比較有“中國特色”的流程，但是，若ERP系統比較靈活，功能比較齊全，通過內部移庫功能或者借入借出功能再跟其他的功能進行有效結合，是不需要通過二次開發就可以實現的。而有些ERP設計比較死的軟件，就只有通過二次開發才能夠完成這個功能。

　　所以，用戶在選型的過程中，要多“面試”幾家軟件供應商，看看其他的廠商針對這個問題有沒有更好的解決方法，能否在不需要二次開發的情況下，就能夠順利解決這個問題。因為對于用戶來說，進行二次開發，就意味著要進行額外的支出，同時，還要承擔時間與系統穩定性上的風險。所以，在選型時，當一家軟件供應商說無法實現時，就要多長個心眼，記錄下來，多問幾家企業，看看到底是他們軟件自身因為缺乏靈活性才不能實現這個功能，還是確實是企業的需求有點怪，脫離了常規。.

　　以上這些是軟件供應商在面試的時候，經常用的幾個花招，企業要特別注意，不要被供應商晃過去了。ERP選型是ERP項目的重點，是ERP項目的開始。企業不要在項目剛開始的時候，就載了一個跟頭，那以后的ERP項目真的有點前途渺茫了。

　　知己知彼，百戰百勝。了解軟件供應商常用的“陷阱”，相信企業能夠饒過去。我想沒有哪個企業會自己往供應商的陷阱里跳。除非，其自己不想活了。我想沒有哪家企業會這么想不開吧，所以，我這篇文章估計對你們還是有所幫助的，仔細看看吧。

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