分析企業提高ERP的實質效益有哪些障礙

　　雖然經濟不景氣，但ERP系統的維護費用卻絲毫沒有下降的趨勢。雖然在全球ERP市場市占率高達42%的Oracle(包含PeopleSoft與JD Edwards)已宣布不會變更其維護服務的價格，不過事實上，Oracle每年有90%的營收毛利，是來自于對客戶的授權及維護。而市占率居次的SAP在今年更是采逆向操作，宣布將會提高系統的維護費用。對此ERP產業大師Vinnie Mirchandani認為，企業每年用在ERP系統的開支，有很大的比例是浪費在這些項目上。

　　為了減輕公司在這部份的負擔，之前有不少企業IT人員已經開始考慮將原有的ERP系統更換成Open Source ERP(像是Openbravo、Compiere、ERP5、Open ERP及xTuple…等)。而根據Cutter Consortium資深分析師Vince Kellen的說法，受到全球經濟不景氣的影響，此一現象在2009年將更為普及。以Openbravo為例子，他們公布在Sourceforge上的ERP系統原始碼，至今已提供有超過100萬人次的免費下載。

　　有人或許會質疑Open Source ERP是否能支持今日大型企業在營運時所面臨的復雜環境。Openbravo公司的COO Josep Mitja承認，這對于open source應用系統提供者而言，在一開始時的確是有些進入難度，但他表示，藉由網絡上使用與開發社群的力量，open source應用系統將可很快克服這些障礙。舉個實例，Openbravo上的POS功能，就是利用這樣社群模式，在人們不斷的分享互動過程中發展出來的。

　　不過對于這些open source廠商而言，最大的問題還是在于“說服企業相信免費的ERP軟件，真的能應用在公司營運上”。而前進國際蘇隆慎則認為，基于系統穩定性的考慮，除非是一些非核心應用項目，如公布欄…等，一般企業用戶還是比較會傾向使用ISV業者在平臺上開發的解決方案，而不會直接在open source應用系統上直接開發企業所需的信息系統。但如果ISV業者愿意持續提供更多具成本優勢的解決方案在open source應用系統上，“我相信中小企業有可能會選擇open source ERP做為入門，等到企業成長到一定規模后，再轉換到大型ERP系統。”蘇隆慎這么表示。

　　ERP的實質效益與公司策略有關

　　“傳統CIO的思維會認為：‘為了要讓技術人員有合理的產出，企業必須提供足夠的資源。’”連展張瑞益這么表示，但其實CEO所最關心的議題是：“如何以最低成本創造最大商業規模與獲利?”特別是在當今整體經營環境不景氣的情況下，企業在進行投資評估時，更會重視所謂“IT投資回報率”的問題。而這投資回報率，往往會與企業策略有關。張瑞益認為：“企業必須先思考自己的定位與方向，了解自身的優缺點，以及未來3~5年內的市場狀況與公司競爭力，并擬定相關計劃后，IT才能提供相應的支持。”

　　也由于導入ERP的費用相當高昂，若企業無法從中取得一定的ROI，則系統導入的效益將大打折扣。“之前有個老板興沖沖的告訴我，他公司導入ERP系統后，采購人員每天只要兩個小時，就可以處理完所有的單據作業。”北科大陳銘昆說：“我反問他：‘那剩下的6小時，那個采購人員要做什么?’”陳銘昆強調，若公司導入ERP只是從支持公司現行作業方式，加速營運作業效率的觀點出發，而沒有真的改變企業的營運模式，并讓公司獲利得以成長的話，“那就無法發揮ERP的真正的效益。IT部門投了那么多錢，充其量只是讓公司高層比較快知道：‘我快死了!’”

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