服務(wù)業(yè)ERP系統(tǒng)，品牌的泛濫！

　　那么，你如何能確定適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)可幫助你管理你的資源需求? 適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)都包括哪些功能? 如果您的企業(yè)是服務(wù)業(yè)企業(yè)，那么適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)選型過程是否比其他類型的ERP系統(tǒng)更難于實施? 如果適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)選型困難重重，那么你應(yīng)該知道這些困難的難度，以及你的企業(yè)應(yīng)如何跨越這些障礙。

　　什么是服務(wù)業(yè)企業(yè)?

　　服務(wù)業(yè)企業(yè)為客戶提供有償服務(wù)而非制成品。這些服務(wù)通常是基于項目的業(yè)務(wù)活動。 服務(wù)業(yè)企業(yè)可包含下列組織機構(gòu)，但不僅限于此： 教育和慈善機構(gòu)、交通業(yè)、媒體和電信業(yè)、公共事業(yè)、商業(yè)性機構(gòu)(如：餐館等)和其他娛樂和餐飲機構(gòu)、衛(wèi)生和社會保障業(yè)、金融和法律機構(gòu)(包括保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行和投資機構(gòu))、IT服務(wù)供應(yīng)商和IT咨詢顧問。

　　雖然服務(wù)業(yè)企業(yè)通常不需要采購和分配大量存貨，如：礦石，木材，卡拉膠，或銅線等， 但是，資源和資源可用性對他們來說同樣重要。 當(dāng)服務(wù)業(yè)企業(yè)評估其需求時，成本、人和時間通常是它們需要考慮的關(guān)鍵資源，因為其宗旨就是提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時盡可能多地獲取利潤。

　　為了保證利潤，服務(wù)業(yè)企業(yè)須管理和跟蹤所有與時間和人相關(guān)的費用(或者，對于非營利性機構(gòu)來說，它們須在預(yù)算范圍內(nèi)運 營)。 為了有效地管理人、時間和財務(wù)，適用于服務(wù)業(yè)的ERP解決方案以滿足兩種不同的服務(wù)機構(gòu)功能性需求為目標(biāo)： 一種是項目為基礎(chǔ)，另一種是以事務(wù)為基礎(chǔ)。

　　以項目為基礎(chǔ)的服務(wù)機構(gòu)或?qū)I(yè)服務(wù)機構(gòu)需要不同的項目管理功能及其他前臺和后臺系統(tǒng)功能。 而以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)機構(gòu)在項目管理功能方面沒有需求或需求很少，因此可滿足用戶所在行業(yè)特定需求的后臺和前臺系統(tǒng)可能更適合這種類型的機構(gòu)。

　　會計模塊可協(xié)助處理后臺財務(wù)管理需求，其中包括預(yù)算制定、財務(wù)分析、報告、合規(guī)性和總賬等。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案包括機會管理、企業(yè)營銷自動化(EMA)、營銷活動管理、伙伴關(guān)系管理、客戶服務(wù)和支持、客戶銷售、銷售管理和銷售分析等功能，以滿足以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)機構(gòu)的需求。

　　以項目為基礎(chǔ)和以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)機構(gòu)都需要人力資源(HR)管理功能，以滿足人員和人員配置需要。 HR功能可包括招聘、技能背景和能力素質(zhì)模型，項目跟蹤和培訓(xùn)等。

　　盡管適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群是基于項目的或基于事務(wù)的服務(wù)業(yè)企業(yè)，它還可包括下列軟件功能：商務(wù)智能(BI)軟件，文件管理系統(tǒng)(DMSs)，以及適用于文件/數(shù)據(jù)管理或基于互聯(lián)網(wǎng)的安全特性。

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