ERP項(xiàng)目：關(guān)鍵角色定位探討

　　實(shí)施ERP項(xiàng)目，是指企業(yè)為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高管理水平、提高運(yùn)作效率、支持企業(yè)未來(lái)發(fā)展等原因而引入ERP系統(tǒng)，建設(shè)企業(yè)的集成化信息平臺(tái)的過(guò)程。它吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，即將組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間必須合作，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起“上情下達(dá)、下情上達(dá)”的有效信息交流溝通，以保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策依據(jù)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行，提高組織的有效性和高效率。在這里，任何ERP項(xiàng)目的成功都離不開(kāi)組織中各成員的“角色”定位，角色定位準(zhǔn)確，組織即系統(tǒng)才能夠正常、有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目才可以順利進(jìn)行。

　　一、企業(yè)“一把手”是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的“大腦”

　　如果沒(méi)有買(mǎi)車(chē)子，如何評(píng)價(jià)車(chē)子的好壞呢？如果車(chē)子是好的，買(mǎi)回去卻開(kāi)不了，這應(yīng)該怪誰(shuí)呢？怪車(chē)子嗎？這與上ERP項(xiàng)目是一回事。

　　(一)企業(yè)“一把手”是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵人物

　　上不上ERP?實(shí)施ERP的目標(biāo)是什么？就如同回答要不要買(mǎi)車(chē)？買(mǎi)車(chē)的目的是什么這兩個(gè)問(wèn)題一樣，只有關(guān)鍵人物才能拍板，關(guān)鍵人物必須心中有數(shù)!企業(yè)一把手是實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵角色，是ERP項(xiàng)目這個(gè)人的大腦，其重要性是不言而喻的。

　　實(shí)施ERP不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)軟件培訓(xùn)，不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等諸多方面。實(shí)施ERP必然涉及利益重組，甚至?xí)䲟p害部分人的利益，ERP的實(shí)施常常會(huì)遇到或明或暗的阻力。只有一把手下定決心，目標(biāo)明確，堅(jiān)持不懈，并落實(shí)在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和變革過(guò)程中的具體事項(xiàng)上，才能排除干擾，克服困難，成功的實(shí)施ERP.

　　(二)ERP項(xiàng)目中“一把手”工程的困惑

　　一把手在ERP項(xiàng)目中雖然很重要，但基本不會(huì)參與項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)程，往往很多企業(yè)一把手只是掛帥而已，因此項(xiàng)目在關(guān)鍵時(shí)刻容易產(chǎn)生徘徊。一把手之所以在絕大部分的項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)際參與，其原因大致可以歸納為兩個(gè)：一是作為企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)所帶來(lái)的巨大沖擊，往往只是把它定位在管理手段的改進(jìn)，而沒(méi)有意識(shí)到這樣的新型管理工具背后所隱含的巨大震動(dòng)，因?yàn)闆](méi)有做好充分的準(zhǔn)備;二是有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到了這樣的問(wèn)題，然而由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是持續(xù)的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不得不去平衡改革和眼前的利益問(wèn)題，就如同在大江中修電站，既要保持航行的通暢，又要建設(shè)新的設(shè)施。

　　正是由于上述原因，在平衡既得利益和未來(lái)收益時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往很難把握，要么站得不夠高，或者看得不夠遠(yuǎn)。

　　企業(yè)一把手，作為企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，不僅要認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP,是企業(yè)信息化建設(shè)的必然要求。“工欲善其事，必先利其器”,ERP正是提高企業(yè)管理效率的有效工具，只有這樣才能做到“人廉我快”,才能推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)然“羅馬不是一天建成的”,一把手也不能盲目追求那些表面上光彩奪目的東西，而應(yīng)該從公司的核心業(yè)務(wù)、核心流程開(kāi)始建設(shè)。

　　二、中層經(jīng)理是成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的脊梁

　　中層經(jīng)理扮演著局部目標(biāo)和政策的制定者以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色，是ERP系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行的中堅(jiān)力量。因此，作為一名中層經(jīng)理，應(yīng)該支持ERP項(xiàng)目，主動(dòng)配合實(shí)施組長(zhǎng)的工作，從技術(shù)上、資源上、人力上為實(shí)施ERP項(xiàng)目提供實(shí)實(shí)在在的支持和保證。

　　中層經(jīng)理一般有動(dòng)力中層、摩擦中層、阻力中層三種類(lèi)型。不是每位中層經(jīng)理對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP都會(huì)阻擾，但也不是都能起到積極的作用。中層經(jīng)理們最不能做的事就是把自己定位成“阻力中層”,成了ERP項(xiàng)目走向成功的阻力。成功實(shí)施ERP項(xiàng)目所需要的中層經(jīng)理是動(dòng)力中層而不是阻力中層，欲將自己定位成“動(dòng)力中層”的中層經(jīng)理，有一些必須做和不可以做的事情。

　　(一)動(dòng)力中層經(jīng)理必做的事情

　　要保障人員的安排。除了自身的經(jīng)驗(yàn)外，中層經(jīng)理在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的重要性更多的體現(xiàn)在人員的安排上。無(wú)論一把手多么重視這個(gè)項(xiàng)目、無(wú)論信息部門(mén)力量有多強(qiáng)大，沒(méi)有任何一個(gè)ERP項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)全部是全職的。絕大部分的內(nèi)部實(shí)施人員是來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)的兼職人員，這些人員的安排，就是中層經(jīng)理的“承諾”.有些流程分析需要中層經(jīng)理們親自到場(chǎng)，有些數(shù)據(jù)整理需要各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干投入大量的時(shí)間，能否安排足夠的時(shí)間和合適的人員，這才是檢驗(yàn)中層經(jīng)理對(duì)ERP項(xiàng)目認(rèn)可與支持程度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　關(guān)鍵在于事情的完成。通過(guò)ERP理論培訓(xùn)、項(xiàng)目組織與計(jì)劃等幾個(gè)層面的工作，大部分中層對(duì)ERP項(xiàng)目的觀念已經(jīng)導(dǎo)入，而且在人員與資源上對(duì)項(xiàng)目作出了承諾，在這個(gè)時(shí)候，需要做的是完成各自在項(xiàng)目中的任務(wù)并幫助實(shí)施組、幫助自己的員工完成任務(wù)，并對(duì)員工的成績(jī)？任務(wù)完成作出評(píng)價(jià)。對(duì)自己、自己的部門(mén)或分部在項(xiàng)目中所負(fù)擔(dān)的任務(wù)要實(shí)行目標(biāo)管理，明確自己工作的方向。一定要讓大家清楚公司、項(xiàng)目的遠(yuǎn)景，還有對(duì)自己部門(mén)的要求。其次要在如何完成任務(wù)的方法上幫助實(shí)施組和員工，以便及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。另外，分配給部下們的任務(wù)也要由中層經(jīng)理們監(jiān)督完成。

　　目的是質(zhì)量的提升。中層經(jīng)理們的“重要性”,一方面體現(xiàn)在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮其關(guān)鍵作用，另一方面，中層經(jīng)理可以在項(xiàng)目實(shí)施之后的管理提升階段對(duì)ERP系統(tǒng)作出更多、更大的貢獻(xiàn)。在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)的中層經(jīng)理們已經(jīng)形成了ERP系統(tǒng)應(yīng)用的中堅(jiān)力量。ERP的推動(dòng)里已經(jīng)由項(xiàng)目實(shí)施組自然而然的轉(zhuǎn)移到了他們的肩膀上。他們?nèi)绻莆樟藣湫碌墓芾砑寄芎头椒ǎ湍軌蚍e極地改變員工的行為。所以ERP系統(tǒng)在中層經(jīng)理們的推動(dòng)下，一定能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理水平、運(yùn)作效率、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等各個(gè)方面來(lái)質(zhì)量的提升。

　　(二)中層經(jīng)理不能做的事情

　　不理解“權(quán)”的變化。在ERP項(xiàng)目中，如果沒(méi)有正確的引導(dǎo)，則中層經(jīng)理們難以正確的定位，難以理解變化的必要性和目的，很容易在不知不覺(jué)間走入“阻力中層”的行列，即使他平時(shí)是一位非常稱(chēng)職敬業(yè)的人。很多ERP項(xiàng)目的起因就是要改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，這會(huì)令當(dāng)權(quán)派的中層經(jīng)理們有一種被否定的感覺(jué)，至于那些目標(biāo)就是進(jìn)行權(quán)力改組的項(xiàng)目，中層經(jīng)理們?nèi)狈Π踩幸矌缀跏潜厝坏摹Ｔ谶@樣的背景下，中層經(jīng)理們對(duì)ERP的態(tài)度自然是“敬而遠(yuǎn)之”了。其實(shí)，通過(guò)ERP的實(shí)施，打通業(yè)務(wù)流程可以使中層更好的完成自己的工作任務(wù);信息共享可以讓中層們對(duì)企業(yè)、對(duì)自己和他人的工作有更全面的認(rèn)識(shí);唾手可得的數(shù)據(jù)可以讓你在高層面前的意見(jiàn)更有分量。

　　對(duì)“位子”過(guò)度關(guān)注。經(jīng)理們擔(dān)心變化，主要在于對(duì)保住頭上烏紗和手中權(quán)利的擔(dān)心。只要企業(yè)對(duì)“位子”的變化原則是“績(jī)效”,那么，經(jīng)理們就不應(yīng)該抵制ERP項(xiàng)目。如果沒(méi)有ERP這樣的項(xiàng)目，長(zhǎng)時(shí)間固定在同一個(gè)位置的中層經(jīng)理們，無(wú)論原來(lái)多么有創(chuàng)造性，都

　　會(huì)逐漸喪失對(duì)工作內(nèi)容的敏感而流于照章辦事。ERP項(xiàng)目可以使中層經(jīng)理們重新思考自己一直在做的事情，保持對(duì)工作的敏感和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)。只要績(jī)效上去拉，經(jīng)理的“位子”又怎么會(huì)失掉呢？

　　(三)不能動(dòng)手拆掉的“墻”

　　這里說(shuō)的“墻”有兩種：一種是擋在不同部門(mén)與不同職能之間，使得經(jīng)營(yíng)任務(wù)無(wú)法高效完成的“墻”;另一種則是橫亙?cè)谶^(guò)去與未來(lái)的工作方式之間的“墻”,它阻擋著大家向ERP的思想狀態(tài)前進(jìn)。實(shí)施ERP就是要把這些分隔在一堵堵職能之“墻”間的管理工作打造成流程化信息化的管理操作，企業(yè)在實(shí)施的重組過(guò)程中，把職能經(jīng)理改造成了流程經(jīng)理，其思路也是重在拆“墻”而并非減員或降職。用計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)傳遞取代手工填寫(xiě)的單據(jù)，變計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)為面向訂單生產(chǎn)，只要認(rèn)真對(duì)待ERP項(xiàng)目、按照現(xiàn)代管理要求組織工作，中層經(jīng)理的工作成績(jī)和工作能力應(yīng)該能被充分認(rèn)可。

　　近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)界越來(lái)越多的有識(shí)之士深刻地認(rèn)識(shí)到，實(shí)施ERP是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)從根本上解決管理痼疾的良方，但是ERP使用不當(dāng)，也極可能變成“闖禍”的工具，就像車(chē)子駕駛不當(dāng)發(fā)生車(chē)禍可能會(huì)出人命一樣。企業(yè)到底上不上ERP,上誰(shuí)的ERP、如何上ERP、如何控制ERP實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)等等，這一系列問(wèn)題都涉及“人”的問(wèn)題，“人”是影響ERP實(shí)施能否成功的關(guān)鍵因素。ERP實(shí)施人不到位，角色不到位，實(shí)施不可能成功。

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