2011年度電子商務創新模式大盤點

　　翻開2011年的互聯網日志，回顧其中的浮沉興衰，2010的千團逐鹿、百團大戰歷猶在目，移動互聯的洪水猛獸已于迅雷不及掩耳盜鈴之勢拍馬趕到。撫昔追今，讓我們對電子商務的模式做一個集體的梳理和盤點：

　　模式篇

　　團購網站 代 表：高朋、團寶、拉手、滿座

　　來過，哭過、笑過、走過、路過，或許還有人遺憾錯過，但團購已經不可避免的進入了洗牌期，從今年9月至今不到兩個月，700多家團購的消失或轉型，包括高朋、團寶、窩窩、拉手、滿座、24券等大型團購網掀起的裁員浪潮，已經將團購的冬天演繹的刻骨冰寒。

　　團購的浪漫我們不需要回憶太多，我們只需要記住導致團購網站來也匆匆、去也匆匆的問題所在：一、動機不純的圈錢目的讓燒錢成為常態。二、商家，特別是美容、餐飲服務行業的兌付能力差讓消費者口碑大失。三、客戶忠誠度差，只買低的，不買對的讓高質量商家心灰意冷，組織不到高質量商家的團購最終只會淪為網上“1元店”。

　　希望團購的從業者們在行業洗牌回歸冷靜后，與商家建立真正的共贏生態鏈，留出良性利潤空間的同時，與商家共享用戶數據，成為數據庫營銷的集合與分享提供者，會讓團購活得更健壯一些。

　　大型商城

　　代 表：京東、當當、易購、1號店

　　從垂直產品專賣到綜合類產品大型網上商超，京東(www.360buy.com)、當當(www.dangdang.com)正在書寫一個又一個融資和造富的神話。網上消費市場逐漸走高，但全年6000億的網上產品銷售額只占到全民消費總額的不足5%。電子商務強壯的習慣性網絡消費隊伍仍然需要很長的時間去引導和培育。但大型商城并沒有編出更好的教課書。唯一的手段還是壓價促銷。對整個電子商務的生態建設置若罔聞。比如，對上游生產商的生態建設如果不去更好梳理，不顧及生產廠商的良性利潤和統一價格體系維護，完全有可能像當年的蒙牛、伊利，為了支撐瘋狂的廣告支出壓縮奶農的利潤空間，導致農戶對奶牛養殖失去信心，最終奶源匱乏，奶價高漲，將成本轉化到消費者身上就自然難免。同理，如果京東、當當之類仍然是不顧底價的瘋狂促銷，不斷出現的“斷貨”就絕不是他們搪塞用戶的理由，而會真的一語成讖。那將是消費者的災難。

　　其它諸如物流體系的建設、客戶服務體系的建設、都是需要大型商城為消費者演繹好的網購故事。特別是服務差，出了售后問題，各大電商呼叫中心成為“推和拖”的代表，這對電子商務市場的壯大是難以預估的傷害。

　　購物搜索

　　代 表：800團 一淘網

　　電子商務發達的歐美國家，在1998年就應運而生了 “比較購物搜索” 模式，有68%的用戶在購物之前會上比較購物搜索網站。用戶的需求和電子商務網站的野蠻生長，為團購800(www.tuan800.com)、一淘(www.etao.com)等團購導航或購物搜索網站提供了生根發芽的機會。但團800太過明顯的團購大戰時代烙印，使其必須面臨轉型的問題。而一淘網匯聚團購、優惠券、大型商城、淘寶平臺以及品牌專賣網站的各類商品，比較價格的同時對支付、物流、配送、退換貨服務也進行了一定的評價和比較。這種概念和想法對網民的消費引導非常有益。但一淘網出生于淘寶的身份，目的單純性值得懷疑。站在電子商務流量入口的最前沿，卡住各類型電子商務網站的脖子，繼續稱霸電子商務市場是馬云構筑電子商務帝國的永恒夢想。

　　期待真正的第三方比較購物搜索為網民提供詳實的多角度購物比較導航服務。

　　LBS應用 + O2O模式

　　代 表：嘀咕網 布丁網 街庫網 最淘網

　　在移動互聯成為2011最熱關鍵詞的基礎上，電子商務創業者們以基于移動互聯的LBS簽到 + 優惠券模式開創了電子商務新的O2O模式。這里，我們對這個模式多用一些筆墨描述一下。

　　O2O，即Online to Offline，是虛擬到實體的商業模式。所謂的 “O2O模式”他的關鍵在于：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合，對消費者來說，是一種購物發現機制。實際上，團購網站是典型的O2O模式，但團購有創新無贏利的發展軌跡讓O2O出腳即閃了一大步。在線上流量和線下商戶資源都充足豐富的情況下，渠道的價值最大化應該是O2O的核心理念。

　　LBS又稱定位服務，指通過移動終端和移動網絡的配合，確定移動用戶的實際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關的服務信息或導航。網站通過積分、勛章以及領主等榮譽激勵用戶通過手機等終端主動簽到(Check-In)，以記錄自己所在的位置，然后以特定的積分或勛章獲取本地商家提供的各種優惠或折扣。

　　李開復創新工廠“布丁網”(www.buding.cn)的成功融資以及鼎信集團投資的廣州街庫網(www.jiekuwang.com)都是其中的典型代表。特別是廣州街庫網創新的“商家消費分成模式”，是在O2O贏利模式上較為引人注目的一種嘗試。消費者只需要在某個實體商家編輯特定短信，即可獲得街庫二維碼認證會員，以后在這個商家消費都可以享受優惠折扣并贈送積分，而且不只是在這個商家，還包括商家附近很多消費者經常去的消費場所，包括超市、KTV、電影院、購物商城等，幾乎每一筆消費都可以使用街庫二維碼支付，享受消費折扣，并獲得消費積分。

　　而商家因為加入了街庫的聯盟，而且某個消費者是因為他才加入街庫網會員的，所以，他享有這個會員的所有消費分成，這就使O2O模式的渠道利益實現了最大化。保證每個商家都是開放、互補或公平的獲得營銷機會。

　　此外，如優惠券集合網最淘網在嘗試線上線下的結合。而優惠券加全景模擬商城“開心淘”更是將O2O的線下實體店搬上了線上全景模擬，讓消費者身臨其境，這些都是O2O模式的一種有益嘗試。

　　工具篇

　　云平臺獨立商城系統

　　代 表：中企Zshop獨立商城系統

　　10月開始的“淘寶”提價風波讓越來越多的中小網商認識到，平臺網店并不是自己做大做強電子商務的鐵飯碗。而檸檬綠茶、麥包包、車品弘智的成功也在不斷告訴站在電子商務大門外的從業者們：做電子商務，一定要有自己獨立的主店來聚攏自己的客源，否則，難保慢慢做大的拍拍、易趣會變成第二個淘寶通過提價等各種直接或間接的手段打壓中小商家，實現自己贏利或其它不為人知的目的。

　　但是，建自己的獨立網店在人、財、物、包括運營經驗和能力方面的欠缺，特別是在起步時的服務器購置、機房托管、帶寬租用等一系列基礎硬件的架構搭建上，讓很多有志于通過電子商務開辟第二營銷戰線的傳統企業望而卻步，無從下手。

　　目前業內出現一種基于云平臺的獨立商城系統，區別于ShopEX、ECShop等只提供軟件功能和界面設計的獨立商城類產品，他以服務器集群化處理的云計算服務，為商城用戶提供功能和設計之外的統一存儲、調用、分享、推送服務。

　　同樣是平臺，如果把云平臺獨立商城系統和淘寶作類比的話，形象的說就是：云平臺獨立商城系統是一個大型商務中心的房地產開發商，提供自主產權的精裝修房并進行統一的物業維護。而淘寶商城則是類似北京新世界百貨和大悅城的商場招商辦和商場管理辦。

　　未來，企業開展電子商務時，1+N的店鋪模式應該是大勢所趨：即1個獨立自主的主商城聚攏自己的客源和用戶數據+N個免費平臺的小店作為主店的分銷渠道和手段獲得免費銷售機會和流量。

　　云呼叫中心

　　代 表：TQ8云呼叫中心

　　2003年首創“在線客服”系統以來，TQ的研發團隊不斷以用戶網絡營銷中溝通需求的升級變化為出發點，在溝通方式上結合了文字、短信、免費回呼、400企業熱線等多種主流商務溝通手段。2011年8月，TQ8的問世，更是將這些溝通途徑以呼叫中心的理念進行了無縫整合，同一座席可靈活自如的在多種溝通方式中切換置忙，ACD隊列、IVR智能導航和CRM等功能，幫助企業借助TQ云呼叫中心輕松掌控企業內部管理流程細節，優化客戶服務，同時TQ云呼叫中心(i.tq.cn)的智能批量外呼，掛機短信、來去電彈屏則可幫助企業對目標市場主動發起營銷型外呼攻勢，使企業做到內部管理防守有序，外部市場開發密集緊湊，突破了傳統概念呼叫中心局限于企業內部流程化管理的應用。

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