高速收費(fèi)員假笑

近日，浙江寧波某高速路收費(fèi)站的一名男收費(fèi)員微笑送行，被戲稱“職業(yè)假笑”。收費(fèi)站所長稱，該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑，未承想網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷的聲音，“他不愿成為網(wǎng)紅”。

收費(fèi)站所長對外回應(yīng)，該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑，未曾想網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷的聲音，收費(fèi)員不愿成為網(wǎng)紅。許多網(wǎng)友對于收費(fèi)員的微笑行為表示理解，認(rèn)為他很努力，每天笑很多次很累。

客觀而言，從網(wǎng)絡(luò)上流傳的"高速收費(fèi)員假笑"視頻，并不能看出這名收費(fèi)員就一定是在假笑，因?yàn)榭赡芩ζ饋砭褪沁@樣的表情，所以看上去像是“為了笑而笑”，乃至給人以虛假之感。但是網(wǎng)友們對這件事的評論，卻值得深思，尤其是很多網(wǎng)友發(fā)表看法，表達(dá)對于國內(nèi)一些行業(yè)、崗位要求從業(yè)人員一刀切的“微笑服務(wù)”的質(zhì)疑和不滿，也首次把“微笑服務(wù)”到底有無必要引入了公共討論話題。

長期以來，“微笑服務(wù)”被很多行業(yè)所標(biāo)榜，所追求，乃至成為一種約定俗成的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也成為用人單位考核員工的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。于是，我們經(jīng)常看到“露出八顆牙”的微笑標(biāo)準(zhǔn)，一些行業(yè)勞動者咬著筷子練習(xí)微笑的場景。作為服務(wù)對象，看到服務(wù)者向自己展露微笑，當(dāng)然是令人愉悅的，但是正如網(wǎng)友所說，當(dāng)一名高速公路收費(fèi)員一天幾百上千次對著陌生人微笑，他們?nèi)绾芜€能笑得出來，即便笑得出來，又有多少是發(fā)自內(nèi)心?

對于一個人來說，發(fā)自內(nèi)心的笑確實(shí)很重要，否則就只能是言不由衷的笑，為了笑而笑也就失去了笑的意義。尤其很多服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，生活中也有自己的煩心事，也有不想笑的時候，卻為了職業(yè)和工作的需要，不笑不行，非笑不可，這未免有些強(qiáng)人所難。前些日子媒體報(bào)道另外一名高速公路女收費(fèi)員的故事，說是女收費(fèi)員被前面一個車主誤會而指責(zé)，委屈得哭了，但是一轉(zhuǎn)眼，她就又微笑著服務(wù)下一位車主。試問這樣的微笑，難道不讓人感到心酸嗎?

正如一些網(wǎng)友所建議的那樣，笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，也有不笑的權(quán)利，只要他們的工作態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)到位，沒有損害被服務(wù)對象的權(quán)益，那么就應(yīng)該允許他們以平常的，不怒也不笑的表情來面對被服務(wù)對象。還有網(wǎng)友表示，像很多航空公司的空姐，那種“職業(yè)假笑”其實(shí)讓人看了很不舒服，還不如不笑。

看來，被推崇多年的“微笑服務(wù)”，確實(shí)到了該被很多行業(yè)，乃至全社會好好反思的時候了。

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