如今，在很多企業(yè)中，為了更好地做好客戶(hù)管理工作，員工都開(kāi)始在日常工作中使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。的確，這種系統(tǒng)能很好地幫助員工，尤其是銷(xiāo)售人員來(lái)開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、管理客戶(hù)，對(duì)提高他們的業(yè)績(jī)有很顯著的作用。今天人工智能銷(xiāo)售名片策劃給大家分享運(yùn)用CRM系統(tǒng)跟蹤老客戶(hù)的流程。

首先，建立完善的老客戶(hù)信息。老客戶(hù)的信息不僅包括客戶(hù)的聯(lián)系方式，還需要客戶(hù)詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛(ài)好、定制的需求、客戶(hù)所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中需要了解的。你可以把這些詳細(xì)的客戶(hù)信息錄入CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，以備后期之需。

其次，分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史。老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢(xún)。我們可以從老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶(hù)的喜好與需求。這樣才能夠針對(duì)老客戶(hù)的需求，有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。

第三，主動(dòng)跟進(jìn)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。根據(jù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供的老客戶(hù)的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)老客戶(hù)跟進(jìn)回訪(fǎng)，如在線(xiàn)聊天、郵件溝通、短信溝通、電話(huà)聯(lián)系等等。所有的客戶(hù)咨詢(xún)、客服人員與客戶(hù)的溝通過(guò)程都能詳細(xì)地記入CRM軟件中，為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)建立詳細(xì)的跟蹤檔案。

第四，情感溝通，與客戶(hù)保持聯(lián)系。CRM支持定期對(duì)特定的客戶(hù)發(fā)送短信或郵件，促進(jìn)與客戶(hù)間的日常溝通，增進(jìn)感情。跟蹤老客戶(hù)，除了了解客戶(hù)的后期使用問(wèn)題與建議外，還可以定期地詢(xún)問(wèn)老客戶(hù)進(jìn)一步的需求，定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)候，多打感情牌，多與老客戶(hù)進(jìn)行聊天交流。

以上就是人工智能銷(xiāo)售名片策劃分享的四個(gè)運(yùn)用CRM系統(tǒng)跟蹤老客戶(hù)的流程，相信一定能給銷(xiāo)售們帶來(lái)幫助的。

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