大多數銷售經常會遇到這種情形：任憑你說的再天花亂墜，客戶一直都無動于衷、不理不睬，這就是客戶的抵觸情緒的表現。如果不能化解這種抵觸情緒，對銷售的進展就不會有任何幫助，因此，銷售在面臨這種情況時一定要想辦法化解。接下來AI人工智能名片策劃就分享一些相關的建議。

從心理學上看，抵觸的因素有很多種，即使你是在以天下至低的價格提供極好的商品給極合適的客戶，也是如此。這里有個簡單的心理學技巧，可以用來化解客戶剛開始的那種對銷售人員抵觸的情緒。

“謝謝你，但是我不感興趣。”、“目前我們真的不打算購買這種商品。” 當客戶說出諸如此類的話時，銷售人員不應該太在意。客戶不清楚你的商品或服務能給他或他的公司帶來什么好處，他的這種反應是一種正常心理。

銷售人員應該多觀察客戶的心理變化，你可以這樣回復：“沒錯。當我初次拜訪你們這一行的人時，他們中的大部分人也都是這樣想的。但是現在他們成了我們非常好的客戶，并且把他們的朋友也推薦給了我們。”當客戶聽到這些話時，他會立刻停下手頭的事情，開始注意你。他幾乎總是說：“哦，真的嗎?那么它是什么東西呢?”

這樣一來，銷售人員便化解了客戶的抵觸情緒。

這并不是單純的銷售技巧，在羅伯特?西奧迪尼的《影響力》一書中，他就曾提到“社會認同”在建立可信度和激發(fā)欲望方面的影響。

在羅伯特看來，社會認同來自于其他人，比如那些已經購買了商品或服務的人。這就好比有些人在生意或是共同的興趣和信仰上與我們類似，當聽到這些人購買了一些商品后，我們都會有一種立刻想知道他們購買的商品是什么的心理。而如果大批和我們類似的人都購買了某個商品，我們幾乎會自動地認為這個商品對于我們來說，也是正確的選擇。

當客戶說：“哦，真的嗎?那它是什么東西呢?”你要說：“這正是我想告訴您的。而我只需占用你十分鐘左右的時間，您可以自己判斷該商品是否適合您。”

通常，客戶的煩躁情緒便被穩(wěn)定下來，他會問：“哦，你能給我稍微介紹一下嗎?”

這時客戶強烈的好奇心已被激發(fā)出來，我們也就獲得了對客戶進行銷售的絕佳時機。

AI人工智能名片策劃認為，通過以上的分析介紹，銷售一定能在遇到客戶抵觸的時候靈活化解，進而使銷售進程更加順利地進行。

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