進入2014年，有兩個詞在互聯網迅速躥紅，一個是“互聯網思維”，另外一個是“O2O”。今天再去考究這兩個詞為什么躥紅已經不合時宜，再去探討這兩個詞的概念也顯得無趣。“是什么”和“為什么”是理論家要去研究的問題，對傳統企業而言他們更需要知道的是怎么做的問題。筆者剛好今天碰到了這么一檔事，看完也許你就能有所頓悟了。

今天辦公室的門不小心被鎖上了，于是上58同城和百度找開鎖公司，對比了多家價格后，找了一家價格相對實惠的公司上門服務，價格是100元。師傅跟我約定的上門時間是30分鐘，但實際師傅只花了20分鐘就到了，很尖叫的服務。開鎖的時間很短，只花了不到1分鐘就打開鎖，后來感覺這鎖不安全，又跟師傅提出追加60元換了一把新鎖，前后總共花了160元。后來跟師傅聊天了解到，師傅姓陳，這個開鎖公司其實就他一個人，自己做老板和員工，開著的車基本沒停過，做完一單馬上就要趕往下一站。陳師傅除了在58同城每年花至少6000元做推廣，也在百度做競價，此外還跟其他開鎖渠道都有合作。

每接一單才100元，這么小的生意做線上推廣劃算嗎？陳師傅告訴筆者，他的同行在網上推廣都虧得一塌糊涂，后來也就不做了，現在附近堅持做線上推廣的同行也就只剩下他了。確實如此，接一個新單的成本根本無法支撐高額的推廣成本，而這個行業的貓膩就在于明明簡單的工具就可以開鎖卻經常被師傅說成要換鎖，通過換鎖增加客戶成本，基本上做完一單客戶也就不會再有二次生意了。那陳師傅成功的秘訣在哪里？

1.善于利用互聯網引流。

陳師傅其實并不懂什么互聯網，更加不懂什么是O2O，但他卻知道可以利用互聯網為他帶來生意，這已經足夠了，那些天天談理論的人未必知道怎么干。今天中國的傳統企業普遍都有互聯網焦慮癥，其實像陳師傅一樣，自己的用戶在哪里，營銷就跟到哪里，永遠跟著用戶走，又有什么好焦慮的呢？

2.用實惠的價格綁定客戶。

同樣是筆者的這筆單，其他開鎖公司報價都是至少150元以上，但陳師傅的報價是100元，筆者毫不猶豫選擇了這家。對于新客戶詢價，陳師傅的簽單成功率幾乎達到100%，客戶幾乎不需要再討價還價。互聯網打破了價格鴻溝，消費的天平會向消費方傾斜，未來暴利的行業會越來越少。陳師傅不一定知道這個趨勢，但顯然在尊重這個趨勢。

3.用尖叫的服務留住客戶。

他第一個尖叫的地方就在于他跟我約定的時間是30分鐘，他只花了不到20分鐘時間就到了。陳師傅說得很實在，不塞車他15分鐘就可以到目的地，但如果他說15分鐘萬一不準時有些客戶會拒絕服務，所以他把時間預留長一些。這不就是超越用戶的體驗嗎？第二個尖叫的地方是開鎖快，自己花了半個小時開不了的鎖，他只花了不到1分鐘就開好了。這給到我們的啟發是在互聯網時代企業首先要有過硬的產品，其次是足夠尖叫的服務。對陳師傅而言，他的手藝就是他最好的產品。

陳師傅成功秘訣的核心就是善于利用互聯渠道為自己引流，并用實在的價格和尖叫的服務綁定客戶，當客戶再需要開鎖時第一時間想到的一定是他。據陳師傅介紹，他現在超過50%的客戶都是老客戶以及老客戶介紹。網上推廣只是他開發新客戶的工具，對他來說推廣成本高一些無所謂。而那些第一次生意就漫天要價的因為沒有回頭客自然就無法支撐高額的推廣成本。開鎖生意雖小，但如果按一年消費一次也是門大生意。

如此尊重客戶，我們還能說陳師傅不懂互聯網思維，不懂O2O嗎？這不就是最簡單的互聯網思維和O2O案例嗎？

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