工商總局今天發(fā)布《網(wǎng)絡交易管理辦法》，除部分特殊商品，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。《辦法》從3月15日起施行，在我國境內(nèi)從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務，都要遵守該辦法規(guī)定！

《辦法》規(guī)定，從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務的經(jīng)營者，應當依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡商品交易及有關服務的經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務屬于法律、行政法規(guī)或者國務院決定規(guī)定應當取得行政許可的，應當依法取得有關許可。

《辦法》要求，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務。

《辦法》強調(diào)，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。

《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者必須出具。

此外，《辦法》特別規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

《辦法》規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

實際上，根據(jù)新版《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，不僅僅是網(wǎng)絡購物，除此之外的電視、電話、郵購等方式購買的商品，消費者也有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，而且無需說明理由，同時退回商品的運費由消費者自己承擔。

國家工商行政管理總局法規(guī)司副司長朱劍橋在解讀新《消費者權(quán)益保護法》時表示，“無理由退貨制度受到社會廣泛關注，也借鑒了國外一些比較成熟的經(jīng)驗，并且根據(jù)我國實際上在此之前已經(jīng)有的實踐，即有些網(wǎng)站在此之前已經(jīng)實現(xiàn)了這樣一個7日內(nèi)，甚至還有更長的30日之內(nèi)的無理由退貨制度。”

無論是新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，還是工商總局公布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》，都將在3月15日“消費者權(quán)益日”正式施行。

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