號(hào)稱修電腦最安全網(wǎng)站

“李鬼”（指假冒商家）竟藏匿在“360安全衛(wèi)士”等公眾信譽(yù)度高的平臺(tái)中。近日，市消保委家電辦接到了一起關(guān)于維修“李鬼”的蹊蹺投訴。

消費(fèi)者周小姐家中的電腦發(fā)生了故障，她突然想到，不久前，她在使用自己電腦里安裝的360安全衛(wèi)士殺毒軟件時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)360官方旗下有一個(gè)“360同城幫”網(wǎng)站，號(hào)稱“一個(gè)修電腦最安全的網(wǎng)站”，可以提供上門服務(wù)，并像“支付寶”一樣，由消費(fèi)者先將錢款預(yù)付至網(wǎng)站平臺(tái)，待其確認(rèn)服務(wù)后，才轉(zhuǎn)賬至商家賬戶。

于是她立即打開(kāi)該網(wǎng)站，果然首頁(yè)就顯示有許多家企業(yè)提供上門維修服務(wù)。

周小姐于是選擇了一家叫“訊敞電腦科技”的公司，仔細(xì)的她點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面后，認(rèn)真查看了該公司的信息，當(dāng)看見(jiàn)該公司“承諾無(wú)效退款，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、手機(jī)已經(jīng)360驗(yàn)證，并已簽署360消費(fèi)者安全保障協(xié)議”，且留下了位于徐匯區(qū)某知名電腦賣場(chǎng)的地址等內(nèi)容后，便放心地聯(lián)系對(duì)方上門維修。很快，對(duì)方修理員如約而至，簡(jiǎn)單處理后，機(jī)器恢復(fù)正常，修理員直接向周小姐收取100元修理費(fèi)。對(duì)此，周小姐雖有異議，表示應(yīng)該按照網(wǎng)站流程付款，但看對(duì)方態(tài)度很不耐煩，且電腦看起來(lái)已修復(fù)，為免生事端，也就直接支付了100元現(xiàn)金。

然而使用不到兩天，該臺(tái)電腦又出現(xiàn)了同樣的故障，于是，周小姐再次聯(lián)系對(duì)方上門維修，不料此次對(duì)方非要收取上門費(fèi)才肯上門，周小姐當(dāng)即表示反對(duì)，并指出，電腦才使用了兩天又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，說(shuō)明根本沒(méi)修好，上門檢修是商家應(yīng)盡的責(zé)任，怎么還要另外收取費(fèi)用呢？在交涉無(wú)果后，周小姐遂要求訊敞公司按其網(wǎng)站上無(wú)效退款的承諾，歸還100元的修理費(fèi)，仍遭到拒絕，于是向消保委投訴。

奇虎360把關(guān)不嚴(yán)

接到投訴后，徐匯區(qū)消保委立即撥打了訊敞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)。然而出乎意料的是，對(duì)方非常不耐煩地全盤否認(rèn)了周小姐的投訴，堅(jiān)稱從來(lái)沒(méi)做過(guò)周小姐的這單業(yè)務(wù)，是周小姐搞錯(cuò)人家了，隨即掛斷了電話。

經(jīng)辦人員根據(jù)這家公司在“360同城幫”網(wǎng)站上所留的地址，聯(lián)系了某電腦賣場(chǎng)管理部了解情況，發(fā)現(xiàn)該賣場(chǎng)里根本沒(méi)有這家公司，據(jù)此判定周小姐遇到了“李鬼”。之后，經(jīng)辦人員試圖再次聯(lián)系訊敞公司，對(duì)方要么敷衍搪塞，要么干脆不接電話。最終，在經(jīng)辦人員多次交涉下，訊敞公司終于退還了修理費(fèi)用。

顯然，這又是一起涉及維修“李鬼”的投訴，但與以往的典型案例不同，該起投訴中，“李鬼”不是出現(xiàn)在我們熟知的傳統(tǒng)家電維修領(lǐng)域，如空調(diào)、冰箱、熱水器，而是轉(zhuǎn)戰(zhàn)電腦維修這一新的領(lǐng)域，這確實(shí)是該類投訴發(fā)展的一個(gè)新動(dòng)向。

市消保委家電辦認(rèn)為，滋生“李鬼”的溫床，說(shuō)到底，就是相關(guān)企業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)本身審核驗(yàn)證不嚴(yán)。近年來(lái)，奇虎360科技公司旗下的360安全衛(wèi)士等在廣大網(wǎng)民中享有很高的信譽(yù)度，消費(fèi)者也正是基于這份信譽(yù)度，才會(huì)毫不猶豫地選擇了“360同城幫”的推薦。對(duì)于“李鬼”，平臺(tái)企業(yè)其實(shí)只要稍微認(rèn)真核實(shí)下，甚至一個(gè)電話就能辨明真?zhèn)?。消保委希望奇?60公司以及其他有關(guān)企業(yè)能通過(guò)類似的投訴躬身自省，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 

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