都說2011年是家居行業電子商務元年，各大家居品牌廠商對電子商務也是躍躍欲試，但是真正涉足的還是少數，其實他們是有更多更深層次地擔憂。

　　擔憂一：物流、售后與安裝很困惑

　　在淘寶上購買了整個新房軟裝產品的許佳則認為，淘寶確實很方便，“在淘寶購買家具，不能圖便宜，一定要看品牌。而且在購買的時候就要和賣家商議好，物流費用、退換貨的費用承擔等。”

　　消費cd：網購有時候不一定是家具本身的問題，畢竟很多朋友都會在賣場看好后去網上買，省錢啊。但是網購主要的風險是運輸吧，畢竟這個損失賣家也不會賠，而且也沒有售后保障，壞了修起來麻煩啊，況且自己組裝也不是一個輕松的活。

　　東鵬陶瓷集團市場部經理馬俊武表示，目前電子商務最大的瓶頸在于物流和售后，“現在的物流并不‘給力’，而且淘寶店是由總部統一管理，比較難給予消費者最為直接的售后服務。”

　　中國陶瓷工業協會同樣表示，陶瓷、衛浴產品不像圖書、電器那樣是單一的產品，“其實還包括安裝、鋪設等售后服務，如果沒有解決這個環節就單純上線出售，可能會對品牌產生不良的影響。

　　擔憂二：看不見摸不著讓人如何放心購買

　　消費者：網購家具這些貴重物品時，由于看不到實物，確實讓人比較擔心，當然你可以直接詢問賣家是否是正品還是高仿。一般誠實的賣家都會說實話的。如果賣家不誠實就比較麻煩了。整體來說，要看著真實的產品再買會比較放心一些。

　　擔憂三：購買容易退換難

　　消費者峰翼小田：我平時在網上買的都是小件產品，不滿意可以退貨，就算需要自付運費也能用快遞送回去。但對于家具就算賣家承諾退換貨，我又怎么把它運回去呢？就算能運，運費也不便宜，一旦賣家要求我承擔運費，十有八九我會選擇放棄。

　　擔憂四：如何讓電子商務與渠道并存

　　家居具企業大部分都是采用層層代理的機制，在這些機制的影響下，價格早已發生偏差，無法統一，這個對于電子商務來說自然是致命傷。此外，經銷商代理制下廠家更是不敢貿然開展電子商務，因為涉及到全國經銷商的利益問題。中國的電子商務進入門檻很低，但是家具企業要開展電子商務還是不能貿貿然的進行，它依賴于家具企業內部即是龐大的經銷商系統的支持。所以說中國的家具企業要涉足電子商務，必須解決好渠道問題，畢竟傳統渠道現在還是占據主流地位的。

　　中國家具協會副理事長朱長嶺指出，未來網絡將成為家居企業一條不可或缺的銷售渠道，然而，目前家居企業的電子商務還處于起步階段，企業應當花大力氣在研究如何與經銷商進行聯動上，在平衡了經銷商的利益后，家居企業的電子商務平臺才能得以發展，消費者才能夠真正享受到實惠。

　　堅守傳統經營模式越來越不適應互聯網大環境，改變自我走電子商務之路又有太多攔路虎，怎么辦？

　　無論在什么困境下，解決之道總會應運而生。在家居行業，“渠道為王”的概念根深蒂固。讓廠商與渠道共舞是家居行業發展電子商務的必選之路，獨舞勢必兩敗俱傷。

　　顧客是上帝的概念在家居行業進軍電子商務時代備受矚目，只有消費者得到真正的實惠，才能拉動整個行業的發展壯大，實體加網店的模式一推出就受到眾多網名的熱捧。

　　目前，眾多電子商務專業人士均認為，O2O模式（線上線下結合）具有便捷、節約時間成本等眾多優勢，將會越來越改變很眾多人的現實生活。

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