企業做電商應注意提高用戶信任度

因此，網站建設做電子商務的時候更要多注意一些細節，首先我們可以從網站內部著手，爭取贏得客戶最大的信任。可信度是留住客戶的第一步。

專業的網站設計

網站是第一印象，用戶打開網站，第一感覺很重要，有的網站一打開就像個站、業余站點，肯定不能贏得客戶的信任。因此，網站設計要美觀大氣，要符合客戶的審美風格，商品歸類和檢索要直觀。如果企業沒有專門的網頁設計人員，可以通過建站平臺購買已經設計好的網站模板，如億恩科技專業建站http://www.23lll.com/的網建市場就提供了上萬個精美的各行各業網站模板。

網站內容要詳盡

網站的內容包括很多方面，首先公司介紹要詳細，如同人與人的交往一樣，只要相互了解才能產生信任，只有客戶詳細的了解我們，才能信任我們，無論是企業網站，還是網上商城，都應該做好如何讓客戶深入了解我們，可以從公司的創始人、企業發展歷程企業主營業務、企業員工的情況、企業規模、企業文化等方面進行詳細的介紹。用戶只有對我們的企業產生信任，才會對我們提供的產品和服務產生信任。

產品介紹要專業詳細，客戶對你的產品的了解完全通過網頁來實現，因此產品的圖片需要拍攝的精美，產品的規格、特性、優缺點都應該完整表明，既能體現企業的誠實度，也能提高用戶的信任度。

第三方認證信息很重要，畢竟自己說的再好，總有黃婆賣瓜之嫌，因此，專利技術、資質證明、榮譽證書、獲獎證明等內容往往是第三方的權威機構給予企業或產品的評價，對于客戶來說，更加具有客觀性和權威性。能夠證明一個企業的產品質量和服務。對這些內容進行突出展示，對于獲得用戶信任也是非常有幫助的。還有就是成功案例的展示，如客戶成功購買之后的體驗，評價等信息，對于客戶而言是最真實客觀的。

便捷的付款和完善的服務，試想如果付款麻煩，或者總是不成功，又怎能留住客戶呢？網絡購物，服務是很重要的方面，包括售前和售后兩個服務，因此需要有24小時的客戶服務熱線，以及QQ等即時聊天工具，和一個一個實時咨詢的客服，讓客戶能搞找到你，感受到你的存在。并且企業的地址，固定電話、手機、傳真、郵箱等資料要詳細。比如400電話就能給人安全感。售后服務主要體現在物流上面，選擇服務態度好，發貨及時的物流公司，還有就是不滿意處理，如果客戶對產品部滿意，最好做到無理由退換貨。

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