云時代要善用全媒體手段維權(quán)

　　年年都有“3·15”，今年有點不相同。在移動互聯(lián)網(wǎng)加速滲透進人們生活的今天，網(wǎng)絡(luò)購物、電子閱讀、虛擬消費等全新的生活方式不斷涌現(xiàn)，再加上云計算概念的高速普及，這使得有關(guān)3C消費的維權(quán)話題不斷增添全新的內(nèi)容。過去我們一直糾結(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題當(dāng)然還存在，但是更多涉及個人隱私、信息安全的新煩惱也開始出現(xiàn)，這無疑對于用戶的消費維權(quán)方式和方法提出了新的挑戰(zhàn)。

　　想當(dāng)年，如果碰到質(zhì)量問題，用戶大多只有以下幾種維權(quán)渠道：要么到商家處據(jù)理力爭、抗議到底以換個說法；要么走司法流程，請消委會、消協(xié)、工商等相關(guān)組織或管理部門出面調(diào)解、維護正義；要么只能通過借力媒體曝光來引起關(guān)注，先把事情“搞”大了再等待贏回主動的機會……但無論哪種方法對于用戶來說都是勞民傷財、耗時耗力的事情，有時候不搞點潛規(guī)則、沒點小門路還真不行。

　　但在移動互聯(lián)網(wǎng)日漸風(fēng)行的今天，情況可有點不同了。借助傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的BBS、移動互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)，“自媒體”正在開始風(fēng)行，不敢說人人都可以變身記者，但是只要持之有據(jù)、言之有理，借助網(wǎng)絡(luò)平臺的“病毒式”傳播力和“滾雪球”式的影響力，維權(quán)的難度無疑要大大降低。就像去年曾經(jīng)爆出的聯(lián)通iPhone 4“天價流量費”事件，導(dǎo)火索正是用戶的一條小小的“抱怨”微博，但在眾多感同身受的粉絲大力轉(zhuǎn)發(fā)下，強勢如電信運營商最后也不得不高度重視，并相繼推出服務(wù)升級和流量提醒的業(yè)務(wù)功能改進來正視消費者的合理訴求。再看看春節(jié)前的海南海鮮檔“宰客”事件，同樣是在“云端”率先曝光后才一石激起千層浪，最后引起了地方政府的高度重視，并展開了相關(guān)的市場監(jiān)管治理行動。

　　引述上面的例子并非想證明微博或網(wǎng)絡(luò)是萬能的，只是想說明移動互聯(lián)發(fā)展正推動信息“云”時代的加速到來，這意味著消費者的維權(quán)平臺也將更加多元化，學(xué)會善用這些信息工具將使我們遭遇消費陷阱、質(zhì)量問題時的維權(quán)之路走得更加輕松、容易。不過需要提醒的是，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工具同樣也是一把雙刃劍，尤其是在實名制大范圍實施的情況下，消費者如果要進行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)首先就需要學(xué)會對自己的言論負(fù)責(zé)，無端造謠或者生事以博取眼球的做法恐怕會不僅不能有效解決問題，反而會惹上一身的麻煩。

　　但無論如何，維權(quán)門檻的降低對于我們消費者來說都是一個好事情，對于這種新變化，我們更應(yīng)該積極去學(xué)習(xí)、去掌握，尤其是對于不法商家有意為之的服務(wù)陷阱、質(zhì)量缺陷，我們首先要擁有敢于挑戰(zhàn)的勇氣，再合理地利用微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等新型工具予以曝光、揭露，必要時實施最無情的打擊。這不僅是對自身作為消費者的合法權(quán)益的維護，也是對于正常健康的市場秩序的維護，所以大家切莫“因善小而不為”，姑息養(yǎng)奸，趕緊行動起來吧！

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