支付寶假客服泛濫 媒體提醒網購退款需謹慎

網購退款遇“李鬼” 小心支付寶客服有假！網購退款到銀行卡上的錢，需要激活才能用？當你遇到這樣的事情，可要小心了，這是一種新騙局。近日，市民吳英（化名）就遇到這樣的騙局，幸好發現及時，才沒受騙上當而這種新騙局，緣于網絡遍布的“李鬼”電話，坐等你上當。

事件：網購退款到銀行卡 需要激活才能用？

上周末，吳小姐花133元在網上買了件衣服。付款后，她考慮再三，覺得不太合適，于是跟賣家溝通后申請退款，賣家也很快同意。

隨后，吳小姐收到支付寶發來的手機短信，告知她有筆交易退款到銀行卡，注意查收。

吳小姐隨即查詢銀行卡余額，發現卡上并沒收到這筆退款。擔心退款出錯，吳小姐欲聯系支付寶客服問詢，習慣性地在百度上搜索。

吳小姐發現，百度搜索出來，支付寶的客服電話不止一個，其中有些寫的是“處理支付寶退款、投訴、認證、查封、資金凍結、密碼問題、賬戶解凍、等相關消費者業務”，雖然電話不只一個，但區號和前4位基本相同，讓吳小姐放松了警惕，照著其中一個“退款熱線”打了過去。

接電話的是一個男的，廣東口音，這讓吳小姐有點詫異，一般來說，“按說客服人員的普通話都比較標準”。

吳小姐沒顧得多想，向接線男子說明情況，男子按吳小姐報的訂單號查詢后，稱款項已退到銀行卡上，但需要到銀行激活才能用，否則一直無法使用。至于怎么激活，這位男子稱，要吳小姐到了銀行的自動柜員機后，再打他們客服電話，會有技術人員會做出指引。

放下電話，吳小姐準備去銀行，但越想越不對，這才發現自己之前報的訂單號都錯了一位，男子卻并沒發現，更讓吳疑竇叢生，于是重新查詢支付寶客服熱線。

這次她在支付寶官網上找到客服電話。接線員是位普通話說得很標準的女士，該接線女士告訴吳小姐，退款到賬需要一定時間，一般是幾個工作日，到時候不需任何操作，退款就可以使用。

吳小姐這時才意識到，之前那個客服電話可能是假的。

網友訴稱：是支付寶叫停信用卡充值后惹的禍

吳小姐六七年前就開始網上購物，也算是位網購達人了，遇到這樣的情況，讓吳小姐有點意外。

以前，吳小姐都是用支付寶賬戶進行網上支付，發生退款，賣家會直接退款到支付寶賬戶，即時到賬，一目了然。

但自從今年2月8日起，為了防止有人惡意套現，支付寶叫停信用卡給支付寶賬戶充值，此后，吳小姐網購就直接用銀行卡支付。這是她用銀行卡直接支付以后，首次遇到網購退款情況，沒想到就差點受騙。

吳小姐認為，支付寶叫停信用卡給支付寶賬戶充值后，網購退款不能即時到賬，讓騙子鉆了空子。

記者調查：支付寶假客服泛濫

記者調查發現，冒充支付寶的假客服電話不在少數。

在百度搜索中輸入關鍵詞“支付寶客服”，就會出現很多個不同的電話號碼，很多都號稱“全天24小時服務”、“處理支付寶退款、投訴、認證、查封、資金凍結、密碼問題、賬戶解凍、等相關消費者業務”，有些還設置了客服人員在線服務功能，看起來相當具有迷惑性。

這么多客服電話，到底消費者該如何辨別真假？為此記者聯系上支付寶，其工作人員告訴記者，確實有很多假冒支付寶客服的電話，最近確實也接到過類似的投訴。但事實上，支付寶的客服電話只有一個，也就是支付寶官網上公布的電話，其他都不是支付寶的客服電話，工作人員提醒消費者不要輕信。

至于吳小姐訴稱的是因為是支付寶叫停信用卡充值后，退款不能即時到賬給騙子提供了可乘之機，支付寶工作人員稱，這確實是種新情況，當時叫停，就是為了防止有些人惡意套現，規范網上支付業務，現在給消費者造成一定的麻煩，他們暫無兩全之策。

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