為什么不考慮國內(nèi)Web服務(wù)？！

直到畢業(yè)前的一個月，我算了下，大學(xué)期間因為買空間的費用，已經(jīng)跟我一年的學(xué)費相差無幾。也就是從那時候開始，初識網(wǎng)絡(luò)的我，不再眷戀國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)，早早辦了張信用卡，開始跟國外的客服周旋。這些年下來，非但沒有讓我重回國內(nèi)空間，反而更加堅定了我“長期滯留國外”的決心。所以我就寫寫我為何不買 國內(nèi)的帳！

第一條，最讓人無法忍受的一項：客服的態(tài)度和響應(yīng)時間！基本上跟國內(nèi)客服打過交道的都有這經(jīng)歷：對方客服的QQ 頭像是灰色，但留言之后卻能得到回復(fù)；反過來說，客服明顯在線，卻小半天沒有反應(yīng)。這讓我很憤怒：你要是在線，就答應(yīng)一聲，解不解決問題是其次，關(guān)鍵別讓 客戶傻等，你要是忙倒是說一聲，就跟死了一樣沒個反應(yīng)！除此之外，某些客服的技術(shù)儲備也是個問題，一個問題解決起來沒了回音也是常見的事。

第二，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司本身半死不活，他們的服務(wù)讓你用著心里沒底。比如這家（7x24.cn），07年就接 觸過他們，直到現(xiàn)在四年多過去了，首頁壓根兒沒變過，嗯，也不能說沒變，曾經(jīng)頁面頭部的“導(dǎo)航條”沒了，如今在其首頁上找相關(guān)服務(wù)更茫然。除此之外，各種 商品的價格，比如VPS，256MB內(nèi)存的還是299/月。當時這價格還算湊合，現(xiàn)在看，可真是坑爹��！

第三，業(yè)務(wù)員、客服經(jīng)常換，也不知道是某公司“發(fā)展活力”的表現(xiàn)，還是死水一潭、留不住人的反映！舉個不太恰當 的例子：某公司，我用過他們半年的服務(wù)器合租，西安鐵通的線路，幾年前電信、聯(lián)通互訪不佳的時候選擇了他們，與其中一個技術(shù)客服聊得很投緣。最終他選擇了 離開，按他的話說：公司太摳，出差、加班、搞技術(shù)，連獎金都不發(fā)，評他的技術(shù)，再待下去也不會有大發(fā)展。他出來后與人合作，搞了家新IDC，主營西安電 信。同樣，比他早半年出來的一個技術(shù)，也搞了家主營上海移動、上海電信的IDC，離開的原因基本類似。現(xiàn)在過去了五年，倆人混得都不錯，業(yè)務(wù)已經(jīng)很大。這 雖然算不上我不愿用國內(nèi)相關(guān)服務(wù)的直接原因，但間接導(dǎo)致用戶對該公司的不信任，甚者是離開。

第四，價格（隱性收費）。這幾年已經(jīng)算進步很大了，與國外的“性價比”差距正在逐步縮小。但仍舊使這個問題，其 中隱藏了許多讓用戶無法理解、甚至是可恨的緣由。舉個人所共知的例子：在國內(nèi)空間商處買個域名，由于個人原因需要將其轉(zhuǎn)走，這時候之前熱情洋溢的客服會立 馬拉個大長臉、用生硬的語氣告訴你：想轉(zhuǎn)走，可以，先交XX費！喵了個咪的，我買域名的時候你們怎么不說明轉(zhuǎn)出還需要費用��？！讓用戶掏錢的時候裝孫子、 賣乖，用戶一旦要離開，還得狠狠宰上一刀！走也不能讓你舒舒服服走！說白了就是找借口讓用戶留下，繼續(xù)在這里消費，但就這態(tài)度，你能留住誰？！老子就是掉 兩斤肉也得走！

第五，理念和誠信。這是跟社會的大環(huán)境相輔相成的。中國社會很浮躁，大家都想著如何如何賺錢、發(fā)大財，至于服務(wù) 對象的利益，心腸好的公司考慮考慮，一般性的公司，誰打理你？！然而更可怕的是，社會的進步讓很多人都能開所謂的“公司”，幾個人甚至幾個人就能拉一桿 旗，干上一票！而且因為沒有誠信機制，趕上個幾個月、甚至幾年就跑路的，不在少數(shù)，完全不把用戶的利益放在心上，只要能賺錢就行！道德和誠信的缺失，讓很 多用戶深受其害。

第六，缺乏創(chuàng)新，服務(wù)沒有新意。人是喜新厭舊的動物，長期面對一成不變的服務(wù)模式和服務(wù)水平，誰都無法繼續(xù)忍受 下去。這點國外同行公司做的就不錯：比如linode，每次周年慶都會有幾項優(yōu)惠措施，或者增加內(nèi)存、或者擴大硬盤，甚至是發(fā)布新的機房、線路。更多的則 是發(fā)布一些技術(shù)創(chuàng)新舉措，提升性能或其他方面的體驗度。同時增加公司與客戶之間的交流渠道，開通wiki、官方博客、論壇等，將用戶的智慧轉(zhuǎn)化為公司進步 的動力，源源不斷、持續(xù)創(chuàng)新，時時讓用戶感受到新鮮、新奇。這樣的服務(wù)，用戶沒有出走的理由！

更多的理由不用再列舉，總之是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司在“服務(wù)”這個概念上，做得還不到位，關(guān)鍵是這是個開放的信息社會，通過互聯(lián)網(wǎng)，哪好、哪不好，用戶 都很清楚，既然在你這里得不到應(yīng)有的尊重和支持，用戶何必繼續(xù)待下去呢？！社會很浮躁，用戶可不浮躁，真正要留住用戶，還得靠踏踏實實、實實在在的服務(wù)。

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