基于WEB的ERP電子商務(wù)集成研究

　　一、電子商務(wù)和ERP集成的必要性

　　電子商務(wù)與ERP都屬于企業(yè)的信息系統(tǒng)，但從兩者的職能范圍來看，還是有著很大區(qū)別的。ERP系統(tǒng)是由MRP、MRP II等企業(yè)管理思想發(fā)展而來的，管理范圍側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部。相比之下，電子商務(wù)主要是解決企業(yè)與外部世界的通信、連接和交易，利用Internet以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，從而增加企業(yè)利潤的商業(yè)活動。

　　但是當(dāng)前電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在諸多問題：電子商務(wù)與ERP被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計;兩個系統(tǒng)中的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性;軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設(shè)成本過高和存儲空間浪費;把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站;ERP往往直接采用市場上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與集成。

　　而事實上電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)，如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。因此，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以支持跨平臺的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)之間的應(yīng)用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，作好前端電子商務(wù)的高度系統(tǒng)集成。

　　基于WEB SERVICES的電子商務(wù)和ERP集成傳統(tǒng)的分布式技術(shù)，主要有Microsoft的分布式組件對象模型(DCOM)，OMG的公用對象請求代理程序體系結(jié)構(gòu)(CORBA)和SUN的遠(yuǎn)程方法調(diào)用(RMI)。通過對RMI、CORBA、DCOM三種傳統(tǒng)分布式技術(shù)進(jìn)行研究，并結(jié)合它們的應(yīng)用情況，可以發(fā)現(xiàn)這三種方式雖然都有自己獨到的技術(shù)優(yōu)勢，但是其自身的缺陷也導(dǎo)致了這三種技術(shù)的進(jìn)一步推廣應(yīng)用，比如：RMI、CORBA等傳統(tǒng)分布式對象結(jié)構(gòu)主要用于企業(yè)內(nèi)部，很難擴(kuò)展到Internet上。RMI、CORBA、DCOM等體系結(jié)構(gòu)要求在對等體系結(jié)構(gòu)間才能進(jìn)行通信，即基于不同體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)是無法相互協(xié)作的，但是在電子商務(wù)中，要求所有參與者都采用同一種體系結(jié)構(gòu)是不現(xiàn)實的。而WEB SERVICES可以提供松散耦合的集成結(jié)構(gòu)，這是因為WEB服務(wù)彼此之間是松耦合。連接中的任何一方都可更改執(zhí)行機制，卻不影響應(yīng)用程序的正常執(zhí)行，能較好保證不同系統(tǒng)或數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)傳輸與共享，所以為了對ERP和電子商務(wù)進(jìn)行集成，本文提出采用WEB SERVICES技術(shù)。

　　二、電子商務(wù)與ERP信息集成分析

　　在電子商務(wù)的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要快速、柔性的生產(chǎn)模式與實現(xiàn)個性化、全方位服務(wù)的營銷模式相互整合，實現(xiàn)以“客戶滿意”為中心，內(nèi)外信息流充分融合與暢通的開放式經(jīng)營模式，以提高企業(yè)核心競爭力。ERP系統(tǒng)合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化了企業(yè)生產(chǎn)流程，電子商務(wù)改善了客戶關(guān)系，提高了客戶利潤率，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以“客戶滿意”為中心的管理思想和電子商務(wù)“端到端”的實質(zhì)，提高了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力。

　　電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點有所不同。電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶信息，并能夠通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費規(guī)律，預(yù)測客戶未來消費行為。而ERP系統(tǒng)則儀僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。在產(chǎn)品信息管理方面，ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報價與客戶化配置，等等，電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在營銷與銷售管理方面存在著互補性。電子商務(wù)強調(diào)一對一客戶關(guān)懷思想，包含完善的營銷策略和營銷管理功能，注重的是企業(yè)銷售的機會管理和實踐管理及過程管理，而ERP只管理一些市場與營銷資料、銷售計劃與銷售業(yè)績。

　　作為主生產(chǎn)計劃輸入變量的訂單，在ERP系統(tǒng)管理中是必不可少的。而電子商務(wù)作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與客戶交互的門戶，同樣接收訂單并對其進(jìn)行管理，在功能上二者是完全重疊的。ERP在客戶服務(wù)與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務(wù)則進(jìn)行了全面管理，并通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)一對一客戶關(guān)懷方式提供有針對性的個性化服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過數(shù)據(jù)倉庫(DW)和聯(lián)機分析處理(OLAP)為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉庫不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。

　　綜上分析，電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在功能上存在很大交叉或重疊，而且存在優(yōu)勢互補的特點。因此，二者的集成突破丁集成供應(yīng)鏈上企業(yè)問的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流組織邊界，真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈節(jié)點的管理，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)整合在一起，融合了企業(yè)內(nèi)外信息流，優(yōu)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高了企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的市場競爭力。

　　三、基于WEB的電子商務(wù)與ERP信息集成框架

　　對于什么是WEB SERVICES，一直沒有一個明確的答案，本文的觀點是：WEB SERVICES是一種基于組件的軟件平臺，是面向Intemet的服務(wù)應(yīng)用。WEB SERVICES是應(yīng)用于Internet的，而不是限于局域網(wǎng)或試驗環(huán)境。這要求WEB SERVICES框架必須適用于現(xiàn)有的Internet軟件和硬件環(huán)境，即服務(wù)的提供者所提供的服務(wù)必須具有跨平臺、跨語言的特性。其次，WEB SERVICES不僅服務(wù)于人，更需服務(wù)于其他應(yīng)用系統(tǒng)。現(xiàn)有的WEB網(wǎng)站也可以認(rèn)為是提供服務(wù)的，但這種服務(wù)僅僅提供給人使用(只有人類才可以讀懂瀏覽器下載的頁面)。而新一代的WEB SERVICES所提供的服務(wù)應(yīng)能被機器所讀懂，如其他應(yīng)用程序及移動設(shè)備中的軟件系統(tǒng)。這樣，我們可以看出，WEB SERVICES的發(fā)展方向?qū)嶋H上是構(gòu)造一個現(xiàn)有Internet技術(shù)上的分布計算系統(tǒng)。

　　WEB SERVICES框架的核心技術(shù)包括SOAP、WSDL和UDDI，它們都是以標(biāo)準(zhǔn)的XML文檔的形式表示的。SOAP是WEB SERVICES的通信協(xié)議。SOAP是一種簡單的、輕量級的基于XML的機制，用于在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序之間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)交換。SOAP包括三部分：一個定義描述消息內(nèi)容的框架的信封，一組表示應(yīng)用程序定義的數(shù)據(jù)類型實例的編碼規(guī)則，以及表示遠(yuǎn)程過程調(diào)用和響應(yīng)的約定。

　　WSDL表示W(wǎng)EB服務(wù)說明語言。WSDL文件是一個XML文檔，用于說明一組SOAP消息以及如何交換這些消息。UDDI(統(tǒng)一描述發(fā)現(xiàn)和集成)提供一種發(fā)布和查找服務(wù)描述的方法。UDDI數(shù)據(jù)實體提供對定義業(yè)務(wù)和服務(wù)信息的支持。WSDL中定義的服務(wù)描述信息是UDDI注冊中心信息的補充。

　　WEB SERVICES服務(wù)提供方通過WSDL描述所提供的服務(wù)，并將這一描述告知WEB SERVICES注冊服務(wù)器。注冊服務(wù)器依據(jù)WSDL的描述，依照UDDI的協(xié)定更新服務(wù)目錄并在Internet上發(fā)布。用戶在使用WEB SERVICES前先向注冊服務(wù)器發(fā)出請求，獲得WEB SERVICES提供者的地址和服務(wù)接口信息，之后使用SOAP協(xié)議(Simple Object Access Protoc01)與WEB SERVICES提供者建立連接，進(jìn)行通信。WEB SERVICES的技術(shù)主要建立在XML的規(guī)范之上，這保證了這一體系結(jié)構(gòu)的平臺無關(guān)性、語言無關(guān)性和人機交互性能。

　　傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)大都不太靈活，它們都建立在點到點的解決方案的基礎(chǔ)上，需要程序員大量的工作和一個比較長的開發(fā)周期，造成大量昂貴硬編碼的單獨應(yīng)用，這些應(yīng)用不能很好地集成也不能靈活地適應(yīng)、業(yè)務(wù)流程的改變。通過分析可知，功能組件化并具有良好集成性的WEB SERVICES可解決這些問題，即電子商務(wù)和ERF的集成框架。

　　在該模式中我們不使用傳統(tǒng)點到點的集成，而是在原有集成模式的基礎(chǔ)上結(jié)合Web服務(wù)新技術(shù)提出的一種新模式。該集成框架將企業(yè)后臺的ERP系統(tǒng)和前臺的電子商務(wù)系統(tǒng)集成到框架中。

　　SOAP消息代理是整個框架的信息處理中心，它根據(jù)預(yù)先定義好的應(yīng)用消息轉(zhuǎn)換機制將消息轉(zhuǎn)換成目標(biāo)應(yīng)用需要的數(shù)據(jù)并存儲到應(yīng)用消息倉庫中。除了保存和轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)用消息之外，消息代理還負(fù)責(zé)將不同的企業(yè)應(yīng)用所保存的應(yīng)用數(shù)據(jù)通過企業(yè)模型轉(zhuǎn)化為一致的企業(yè)數(shù)據(jù)，保存到數(shù)據(jù)庫中。

　　客戶端通過UDDI的標(biāo)準(zhǔn)和機制來搜尋需要的WEB服務(wù)，綁定找到的WEB服務(wù)并使用它提供的服務(wù)。另外，框架為企業(yè)迸一步發(fā)展電子商務(wù)提供了接口，建立在UDDI基礎(chǔ)上的WEN SERVICES可以完成這一功能。

　　四、結(jié) 語

　　目前關(guān)于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成的論述比較多，而關(guān)于企業(yè)內(nèi)、外部系統(tǒng)的集成整合的觀點比較少。事實上，隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，企業(yè)外部系統(tǒng)的集成比內(nèi)部系統(tǒng)的集成更為重要，對電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合集成順理成章被提上關(guān)鍵日程。

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