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職業差評師瘋狂找“肉”：低價包郵商品易被圍攻 |
| 發布時間: 2012/8/14 9:13:55 |
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“差評師入伙了，要10人，免費入群，都有肉”，“淘寶差評師QQ群18*****，我們堅持合作共贏的原則”……網購的發展，催生一批新興行業，其中有一類叫“職業差評師”的人讓網絡賣家又恨又懼，哪怕是已經形成一定規模的賣家，對職業差評師也是“談虎色變”。差評師如何賺錢？誰最易成為他們的下手對象？近日，記者展開調查。 個案 6元產品被索賠200元 朱老板是重慶最大的糖果批發商，常年在朝天門、龍頭寺等地從事糖果副食批發零售業務。2009年他在淘寶注冊了一家網店，讓他沒有想到的是，今年6月，自己會遭遇上“傳說”中的職業差評師。 “我的網店有一類‘一元試吃’的包郵促銷產品。”朱老板告訴記者，他是想拿一些牛肉干、青豆做促銷活動。6月的一天夜里，一個Z字母開頭的旺旺客戶拍了一份“一元試吃”，卻沒有購買店內的其他商品。朱老板立即打通該客戶的電話，希望能與其溝通，“但對方一直沒有理我，只說不發貨就投訴。我當時沒在意，結果我的網店被扣了6分。” 被扣分的事情發生兩天后，又有兩個新賬戶拍了“一元試吃”。一個賬號拍了兩份，還有一個賬號拍了4份。朱老板分別與兩名客戶聯系，說明參加“一元試吃”活動、是需購買其他商品的，但對方明確表示不接受。 “之后，這兩個客戶在旺旺上分別給我留了QQ號碼，聲稱可以和我協商解決。”朱老板說，其中一名客戶表示，如果賣家愿意支付40元，就可以不留差評；另一名客戶則直接要價160元，還威脅不成交就要投訴。 為了消災，朱老板最終答應了對方的要求，花200元讓對方撤銷了交易。 朱老板還透露，此前有差評師在他朋友的店拍了價值3萬元的商品，并威脅要給差評，最后雙方以8000元“和解”。 調查 網購中的灰色產業鏈 所謂的職業差評師，就是靠給別人差評謀利的人。有網購經歷的消費者都知道，優良的評價是一家網店吸引顧客的重要原因。正因評價如此重要，當無辜地受到差評或威脅時，一些賣家會想方設法解決。在原本公開透明的網購評價體系中，一條灰色產業鏈悄然而生。 通過貼吧、QQ群發布任務 “差評師入伙了，十人，完全免費，都有肉”，“招收10個老手或有兩年以上淘寶購物經驗的人。自備5個淘寶號，每人都去談單子，只為高效率。新手勿來，小白（白癡）勿來”……在百度貼吧里，昨日記者發現了20多個類似的招人入伙的“組團帖”。 所謂的“肉”，就是可下手的網店。有差評師告訴記者，多數職業差評師會組成團隊，明確分工“捕殺”對象。他們平時會通過貼吧、QQ群等多種渠道發布任務或接單，然后組成5~10人的團隊。有的團隊分工明確，有專門的獵手、談判手和拍手，還有專業導師負責帶新手，負責“一對一、手把手”教新人。 低價包郵商品最易被盯上 曾做過3天職業差評師的網友angusyan表示，在職業差評師眼中，淘寶網上1鉆~5鉆的賣家，以及低價包郵商品是最佳獵物。“如果人多的話，他們會一起去圍攻皇冠店，偶爾向那些4~5顆心的賣家發起進攻。” “作為賣家，非常清楚被差評的殺傷力。”重慶網商協會會長胡剛胡剛表示，新店賣家通常沒有經驗，難以察覺自己遇到了職業差評師，不會在第一時間向淘寶客服尋求幫助。此外，新店店主遇到差評特別緊張，往往較容易答應職業差評師的無理要求。 “遇到差評威脅就妥協，并不可取。”胡剛說，一旦退讓，就很可能引來一群差評師“圍攻”，可向協會反映，由協會出面幫助其維權。 暗訪 臥底差評師QQ群 昨日下午，在繳納50元押金后，一網友介紹記者加入了名為“職業差評”的QQ群。群公告明確寫著：“進群聽指揮，一切服從管理員安排！本群中的成員，所有在線的都不允許潛水，如有發現立馬T（踢）出本群。” 新手有人帶行動聽指揮 見到有新手進群，一名叫“雨滴”的群成員立馬通過QQ來打招呼。 “我可以做你的老師，一次性只收費40元。”“雨滴”表示，他可以帶新手進更為專業的差評群，同時還通過截屏，向記者展示其教程和成功案例的截圖。記者看到，這些教程頗是豐富，包括：找單教程、差評流程、新手必看、肉的標準、新人考核必讀等。 記者暗訪多個差評師QQ群發現，差評師“上班”有嚴格的時間規定。 例如，有的群要求每天下午1點30分開始到晚上9點30分都要在線，還有的要求晚上8點開始在線。而且，各群都有嚴格的管理規定，要求服從群主或管理員的管理。 下午16點51分，記者加入的職業差評群，有成員開始發布任務了。“放個肉，一單10元，有興趣的找我，零成本，連拍都不用拍。”“潛水鏡防霧劑出租，價格3元一件，大家快去拍。”任務發布后，該群成員紛紛迅速展開行動，開始“捕獵”，不到半小時就成功拍得數件商品。“直接給差評，明天要錢去。”一群成員在群里高興地說。 每月輕松賺幾千元 職業差評師一月有多少進賬？各方說法不一。 “我是賺到過錢，而且現在還在賺。”一網名為“期待”的職業差評師告訴暗訪的記者，目前他每天的收入有100多元，計算下來，月收入超過3000元。 一名為“新生代職業爆款團隊”在網上發布的招人信息則寫道:每單利潤最低10元，團隊成員每月平均工資5000元，日工資60~230元不等。團隊采取小組制，由組長安排個人時間，每單任務周期為2~4天。 記者暗訪中接觸的多個職業差評師表示，如果做得好，一個月收入上萬元也不是沒有可能。 支招 如何防范惡意差評 業界人士普遍認為，職業差評師將極大損害淘寶生態系統的健康。 碰到職業差評師，賣家該怎么辦？淘寶網方面表示，賣家如遭遇到惡意評價或投訴，不要驚慌，應積極取證，在交易過程有確鑿憑證確定買家惡拍可以不用發貨。可通過投訴渠道申述，提交阿里旺旺聊天截圖、舉證號等證據進行維權。網站在核實后可撤銷評價和投訴，惡意評價者情節嚴重的，還可對評價人賬戶做永久凍結處罰，觸犯法律的將移交公安機關處理。 此外，如果遇到“有組織的異常購買，使用QQ等非阿里旺旺工具進行敲詐威脅行為 ”的情況，淘寶建議，首先賣家要保留好雙方的阿里旺旺聊天記錄，若買家堅持在QQ上聊天，則需要及時保留好QQ身份是淘寶網買家的憑證及聊天截圖。 淘寶方面表示，如果賣家的商品設置出現以下問題，極易被差評師找到漏洞。例如贈品放置常規商品類目下、設置低價包郵但不支持單件商品發貨、有購買數量限制、其他僅吸引流量的低價促銷商品等。淘寶提醒，如果存在以上情況，建議賣家及時下架調整商品，供參考調整方案包括：贈品放置類目“其他-贈品”、打包發布購買多件才可以享受的價格、所有商品都設置合理的郵費。 事實上，淘寶官網設置了“惡意評價”的投訴渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm)，只要買家的評價被確認為“惡意評價”，淘寶網就能幫店主刪除評價內容及對應的評價積分，防止差評師的敲詐勒索。 法律人士表示，惡意差評師如果累計敲詐金額達到4000元或者是累計敲詐勒索達到3次的話就是犯罪行為，要被追究刑事責任。 本文出自：億恩科技【www.23lll.com】 |
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