用傳統公關方式維護和微博粉絲的關系

　　有質量的粉絲分兩類，一般性活躍粉絲與意見領袖。運用社會化分析工具，篩選、組別以上兩類粉絲，我們就可以“量體裁衣”，維護和粉絲的關系。

　　寫在前面的話

　　山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈;同理，粉絲不在多，有活躍粉絲則既名且靈。和有質量的粉絲保持長期以往的關系，是每個微博營運人員矢志不渝的使命。

　　傳統公關中，我們很強調維護和各大媒體記者的關系，某種程度而言，他們的筆桿子決定了企業的品牌形象。同樣，在微博風靡的時代，粉絲的言論，也能匯聚成企業的品牌形象。那么如何維護和微博粉絲的關系呢?

　　筆者建議不妨從傳統公關的角度思考，畢竟，粉絲也是一個個活生生的人，微博只是停留于網絡平臺，人與人的交往更在乎線下友誼的培養。

　　什么是有質量的粉絲

　　首先需明確的是：什么是有質量的粉絲?就本篇文章的主題，筆者分為兩類：

　　第一類，一般性的活躍粉絲。這類粉絲真的是出于對該企業有或多或少的興趣，才關注該企業的微博。他們的興趣點可能較分散，有的想得到看得見、摸得著的優惠;有的對企業的品牌形象忠誠度較高，享受微博內容帶來的充實感、愉悅感;有的只是剛認識該企業，想通過微博進一步深入了解等。不管其有多少興趣，是否是潛在顧客，這些粉絲都稱得上活躍粉絲。

　　第二類則是意見領袖。他們已有一定的社會知名度，特別是網絡知名度，發的微博內容有較強的發散傳播效應。

　　如何去維護和粉絲的關系

　　運用社會化分析工具，篩選、組別以上兩類粉絲，我們就可以“量體裁衣”，維護和粉絲的關系。

　　針對第一類粉絲，我們可以通過“私信”的方式，讓他們感到“被關注”、“被重視”，調動他們的積極性。比如通過私信，詢問他們對微博內容的意見;他們希望在微博上看到什么?逢年過節，私信他們，問個好，等等。微博的“私信”就如同給記者們的“短信”，讓他們感到“我被惦記了”。對于一些特別活躍的粉絲，我們則可以主動給他們郵寄有企業LOGO的臺歷、筆記本等小禮物，并在微博上呈現，答謝他們。

　　針對第二類粉絲，企業可定期組織線下聚會活動。比如舉行“開放日”，請他們到企業參觀，給企業提寶貴意見;舉行“茶聚會”、“企業沙龍”等，輸入企業的價值理念，提供讓粉絲們互相認識的平臺，讓他們有品牌依附感。被邀請的意見領袖或有種榮耀感，會自覺在網上傳播相關信息。

　　小結

　　每個粉絲就是一個自媒體，所以粉絲資源極其寶貴。歸根結底，維護和粉絲的長期關系，就是維護和人的長期關系，最終還是要落地，接地氣，讓人有受重視之感。

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