微博營銷：如何創(chuàng)造“哇”的驚喜

　　后來我有針對這個問題思考了下，現(xiàn)在雖然有很多企業(yè)微博做的風生水起的，粉絲很多，活動不斷，每天的內容也很豐富，這些雖然也是“好”的企業(yè)微博的指標，但是這個指標是針對企業(yè)，針對代理公司來說的，對于一個普通粉絲來說，這些光鮮外表再好看，在他心目中好企業(yè)微博只有一個指標：在他需要的時候及時為他解決實在問題。從用戶的角度，企業(yè)微博要成為好的榜樣，應該做到以下幾點：

　　1.在微博上露臉，讓用戶在需要的時候能找到

　　越來越多的人使用微博，也就會有越來越多的人遇到一些和企業(yè)相關的問題不是去baidu，不是去google，而是通過微博搜索企業(yè)的名稱，他們在微博上找企業(yè)，可能只是為了找一個電話號碼，或是為了找到官網的地址，又或是找所在城市理他最近的維修點，如果企業(yè)不在微博上露臉，這些有問題急速要解決的用戶就會去baidu，大家都知道，baidu是一個什么樣的網站。

　　露臉要露哪些東西：

　　①以產品或者企業(yè)名稱設置微博賬號，便于用戶能搜索到;

　　②要有一些必要信息(可能是一些超鏈接而已)：官網地址，常見問題幫助中心，各地銷售網點，網絡商城，客服電話等;

　　③如果企業(yè)實在沒想好發(fā)什么內容，可以用個幾條微博把這些信息發(fā)布出來，比起發(fā)一些心靈雞湯之類的好實用多;

　　④如果企業(yè)沒有能力及時回復私信，也請發(fā)布公告告訴用戶怎么快速聯(lián)系企業(yè)的方法，以免用戶私信聯(lián)系耽誤事情。

　　這是做好企業(yè)微博的最基本的一步。當然，如果有能力的企業(yè)可以再看第二步。

　　2.及時處理粉絲在微博上的求助，抱怨甚至投訴

　　我相信看到本文的大多數(shù)人現(xiàn)在要是遇到什么問題，第一反應是去微博上@某某企業(yè)，我覺得這種用戶還是好用戶，他有問題就說了不憋在心里，對于這種以@形式，或者私信形式的，我覺得企業(yè)需要及時的去處理，了解用戶為什么求助，抱怨甚至投訴，我相信大多數(shù)用戶只要及時有企業(yè)聯(lián)系他，為他化解問題他會是一種相對感激的心情，我自己就遇到過投訴航班延誤沒通知到我的問題，該航班機務人員在半個小時內在微博上和我道歉，我氣就全消了，并且我會經常向朋友談起這個航班在微博上做的怎么怎么好，其實他們無非就是及時給我回饋而已，所以，有時候用戶的要求很簡單，只要有人及時理睬他就很心滿意足了。

　　可是現(xiàn)在有很多企業(yè)不知道是不是沒有意識到這一點還是人手不夠，又或時覺得這個問題不是管微博的人能解決的，于是推諉，總之你@他們，還有很多是沒人來理睬的。

　　要想把企業(yè)微博做的更好，不僅要露臉，還要及時給予求助抱怨和投訴的用戶予以回應，真心為他們解決問題。

　　3.主動去尋找問題，及時幫助那些需要的人，給他們“哇”的驚喜

　　?有很多用戶在求助抱怨的時候，也許不會提到某某企業(yè)名字，更不會直接@企業(yè)，也可能是一些普通的問題，比如，我家的空調怎么清洗啊，秋天去哪里旅游好玩啊，杭州哪里有給手表換電池的地方，對于這些問題，如果有一些企業(yè)，能給予一些幫助，當然不帶推銷，只是為這個也許不是用戶的用戶解決問題，我想這應該是企業(yè)微博中的活雷鋒了。

　　企業(yè)微博如何來做：

　　①監(jiān)控一些關鍵字，如自己產品名稱，品牌名稱，公司名稱，有類似的問題及時給予解決;

　　②監(jiān)控競爭對手的產品名稱，品牌名稱，公司名稱，如果發(fā)現(xiàn)有一些企業(yè)能通過專業(yè)知識為他的用戶解決的也可以盡量去解決，當然這個尺度一定要把握好，不是去炫耀自己的產品好，而是針對用戶的問題就事論事，解決實在問題。

　　③主動關注粉絲的微博內容，如果看到粉絲有一些事情需要幫忙，即使也許很你的企業(yè)沒有關系，如果在力所能及的范圍內能給予幫助的則盡量給予幫助。

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