聰明的E-Mail行銷術(shù)

  最近，包括美國(guó)《商業(yè)周刊網(wǎng)站》（BusinessWeek online）和《中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)》等媒體分別報(bào)導(dǎo)了電子郵件行銷的優(yōu)勢(shì)及使用要領(lǐng)，綜合如下： 

  E-Mail是便宜的業(yè)務(wù)幫手。用電子郵件來(lái)開(kāi)發(fā)客戶，好比雇用業(yè)務(wù)代表，卻不必付他薪水。但水能載舟，亦能覆舟；E-Mail可以成事，也可能誤事，分別在于你是不是做好前置工作和策略規(guī)劃，例如研究潛在客戶、鎖定對(duì)象；否則，濫用科技「漫天灑信」的結(jié)果就是準(zhǔn)備接受「垃圾行銷」的惡名！ 

  E-Mail是后續(xù)聯(lián)絡(luò)的好工具。假設(shè)你剛剛參加過(guò)一場(chǎng)研討會(huì)或展覽會(huì)，在會(huì)場(chǎng)上認(rèn)識(shí)了很多新朋友，回到家后，給每一位朋友發(fā)一封電子郵件是最適當(dāng)不過(guò)了。不過(guò)，千萬(wàn)不要發(fā)“Dear all”的「通稿」信件，沒(méi)有人喜歡看這種一封打通關(guān)的公開(kāi)信，最好是個(gè)別聯(lián)系，在信里面提及彼此談過(guò)的話題，才能讓人感受到你的誠(chéng)意。同樣地，給老客戶和新客戶（包含潛在客戶）的信要有分別，否則容易得罪舊客戶。 
用E-Mail開(kāi)發(fā)陌生客戶。你可以從新聞稿、公開(kāi)文件或網(wǎng)站上面取得不少電郵名單，進(jìn)行陌生客戶的開(kāi)發(fā)。不過(guò)，同樣地，記得要縮小范圍，選定目標(biāo)。 

  利用「確認(rèn)」技巧。當(dāng)你知道你的目標(biāo)對(duì)象在哪里，但不知道他的郵址，怎么辦呢？打電話去他的公司，向總機(jī)或他的秘書「確認(rèn)」他的郵址。記得是「確認(rèn)」不是「詢問(wèn)」唷！通常人們對(duì)確認(rèn)信息比較沒(méi)有戒心。 

  善用「轉(zhuǎn)寄」技巧。直接投遞的信件充滿濃重的商業(yè)味道，容易受人排斥，而轉(zhuǎn)寄的信件帶有一點(diǎn)「被認(rèn)可」、「被推薦傳閱」的意味，可以沖淡商業(yè)氣息。 

  信件要簡(jiǎn)短，而且貼心。落落長(zhǎng)的信件沒(méi)人有耐心讀完，所以信件要簡(jiǎn)明扼要、語(yǔ)意清楚。如果用英文寫，不要全部大寫，那會(huì)看起來(lái)像是一路尖叫；也不要第一次寫信就夾帶附件，對(duì)方可能嫌麻煩，或擔(dān)心中毒而根本不開(kāi)。如欲提供進(jìn)一步信息，最好是附上你的網(wǎng)站連結(jié)。如果能提供滿意客戶名單或推薦信，那就更有說(shuō)服力了。再提醒兩點(diǎn)：善用主旨欄，填入簡(jiǎn)短、明了又吸引人的信件標(biāo)題；信末記得署名，這是基本禮貌。 

  用電郵做售后服務(wù)。E-Mail是很好的售后服務(wù)工具，你可以用它向客戶傳遞產(chǎn)品信息、使用訣竅、最新商品與技術(shù)等實(shí)用的信息，這樣做可以和客戶保持聯(lián)系，也可以展現(xiàn)你的專業(yè)能力，提高客戶重復(fù)購(gòu)買的可能。 

  高科技也需要親密接觸。不可過(guò)份依賴E-Mail，電郵雖然好用，但別忘了你與客戶的實(shí)際接觸更為重要，畢竟人是和人作生意的。所以，把E-Mail當(dāng)成好幫手就可以，別讓它取代了真正的主角。 
 

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