淘寶皇冠店鋪的思考：出路B2C戰場

　　我是從06年8月份開始在淘寶上開店的，主要經營汽車配件中的易損件保養件，店鋪叫“66公里”，地址：http://shop33870024.taobao.com/，因為有好的資源，當時本著嘗試的心態，沒想到剛更上商品不久就開了張，然后就慢慢做下來了。現在已經快是淘寶皇冠店鋪了。

　　就在前幾個月，店鋪剛剛達到了5鉆，現在信用在7000多，每月增長在600筆左右。而我也在思考下一步應該如何走。在淘寶的2年里，積累了不少淘寶上銷售的經驗，比如前個階段，觀察分析了不少同類店鋪，尤其是一些淘寶皇冠店鋪，然后做出了一些針對性的改進，并將一些工作細化，踏踏實實的把一些工作做到位，銷售提升的很明顯，超越同水平店鋪的增長。但慢慢也意識到一些問題，最關鍵的就是淘寶這樣的C2C平臺，當交易額做到一定階段，想繼續增長就會面臨C2C天然的瓶頸--運營效率低下。具體表現在交易中過多依賴旺旺等即時通訊工具，和淘寶這種通用性平臺帶來的系統的控制權喪失。

　　1.過多依賴旺旺：淘寶上幾乎每個交易咨詢客戶都是通過旺旺與店鋪進行咨詢和交易的，95%的客戶問題其實都一樣，主要是問“是否有貨”，“是否真貨”，“是否可以優惠”，“商品是否適合我，相關產品知識”，“物流快遞費用和到達時間”等。而這些問題，占用了大量客服時間和人力，我記得看到第一淘寶皇冠店鋪檸檬綠茶[http://shop39512.taobao.com/]的客服招聘要求，最基本的就是懂得五筆打字，每分鐘打字速度要求很高，這就是希望提高每個客服可接待的客戶數量。但人畢竟有極限，如果店鋪的交易增長的更多些，每天在幾千筆甚至幾萬筆時，那就需要很龐大的客服隊伍才能應付，這樣的銷售效率是很低的，而且管理成本高，也很難保證服務水平的一致；

　　2.對系統沒有控制權：利用淘寶的平臺，免去了自己開發維護系統的成本和麻煩，但也喪失了對系統的控制權，想針對自己店鋪的客戶做些深入分析或針對性促銷，想改進某個方面提高運營效率，都不可能；

　　3.對客戶沒有歸屬感，沒有自己的獨立品牌：我店鋪的交易客戶累計在好幾千人，回頭客比例在30%左右，但我很清楚，這些客戶與其說忠于我的店鋪，不如說忠于淘寶，大多數人，每次購物時仍然會先搜索下。我沒有真正掌握我的這些客戶，他們其實是淘寶的。而品牌，更是無從談起，電子商務沒有自己的品牌，根本就不可能做大。

【中篇】

　　謝謝大家的熱情回復，中篇我主要寫一下我認為什么樣的情況適合做C2C，什么樣的情況適合做B2C。

　　C2C更適合中小賣家，以掙眼前的錢為主要目的，淘寶這樣的平臺，免去了小賣家網上經營的很多問題：

　　1.現成的系統平臺：淘寶提供的免費平臺，無疑大大降低了網上開店的門檻，賣家不用考慮域名注冊，服務器，系統開發等問題，就可以擁有個網上店鋪；

　　2.現成的客戶群：淘寶砸了很多錢，換來今天的市場份額，它對中國的電子商務市場，絕對是最大的啟蒙者和市場培育者，90%的國內電子商務消費者，都有過淘寶的購物經驗，淘寶的注冊用戶在6千萬以上，還在不斷成長，而這些用戶，都是目的性非常明確的消費者，淘寶上每天聚集了大量的消費者，使店鋪免去了推廣的成本，只要清楚淘寶的規則，合適的商品和價格，生意上門不是難事；

　　3.現成的配套設施：淘寶針對整個交易過程，做了很多配套設施，比如支付寶，比如淘寶大學等等，使賣家可以專注于交易的最核心環節，發布商品，定價，交易本身。讓賣家更容易賺到錢。

　　總的來說，淘寶提供的免費平臺，大量客戶，和比較完善的配套設施，降低了小賣家的開店門檻，讓他們可以聚焦交易自身，比較輕松的賺到錢。

　　B2C適合有一定資源，以占據市場份額，打出自己品牌，擴大用戶群為主要目的的商家。B2C商家的目標主要是掙將來的錢，在現階段，主要的做法多為持續投入更多的資金和奠定發展基礎，以換得最大的市場份額和消費者心中該領域主導品牌的地位。

　　1.系統平臺：這方面B2C有2種選擇，一種是自主開發，一種是采用現成的通用性程序，如SHOPEX,ECSHOP等，無論那種，都比淘寶的免費平臺成本要高，也麻煩些。我已經決定自己開發，其中也經過了一番思考和搖擺，具體原因，留待下篇再向詳細大家介紹；

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