行業(yè)B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中瓶頸及解決之道

　　一、庫(kù)存控制

　　母嬰用品相當(dāng)于一個(gè)百貨，涉及產(chǎn)品種類上百，單品上千種，在銷售過(guò)程中，要求的庫(kù)存極大，任意一個(gè)單品缺貨，極有可能造成訂單流失。在早期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們采用了一種比較保險(xiǎn)的方式。顧客下訂單后，去供貨商處提貨再發(fā)貨。如果遇見供貨商處缺貨，又不能與顧客達(dá)成訂單修改，則訂單流失，損失較大。

　　既不能積壓庫(kù)存，又不能流失訂單，我們采用了幾個(gè)方法來(lái)解決這個(gè)問題。首先是分析顧客經(jīng)常消費(fèi)的商品，暢銷品保持一定庫(kù)存。其次是與供貨商談判，讓供貨商給我們一定的商品帳期，即在進(jìn)貨后，相隔一段時(shí)間再支付貨款。或者是供貨商直接供貨，由公司銷售后再付款。通常情況下，供貨商都不愿意如此操作，只有當(dāng)你的銷售金額達(dá)到一定值的時(shí)候，供貨商才會(huì)給予合作伙伴最大支持。所以，如果需要以上支持，建議前期重點(diǎn)與幾個(gè)供貨商合作即可。

　　二、物流系統(tǒng)

　　為了更好服務(wù)于顧客，B2C網(wǎng)站通常采用“送貨上門，貨到付款”方式操作。物流成為其中最重要環(huán)節(jié)。大型B2C網(wǎng)站自建物流，淘寶店鋪快遞發(fā)貨，都不適合成長(zhǎng)中的B2C運(yùn)營(yíng)商。自建物流需要大量的訂單減少成本，快遞公司代收款以及返款時(shí)間長(zhǎng)。所以，建議成長(zhǎng)中的B2C網(wǎng)站，可以與一些小型物流公司配合，盡量縮短返款時(shí)間，讓資金始終處于流動(dòng)中。另外，成長(zhǎng)型的B2C網(wǎng)站在訂單逐漸增多后，在小型物流公司面前更有發(fā)言權(quán)，直至最終兼并，建立自己的物流系統(tǒng)。

　　三、宣傳與推廣

　　網(wǎng)絡(luò)上的宣傳與推廣有許多方式，在這里就不在贅述。在母嬰行業(yè)中，有一種比較特殊的宣傳方式，即目錄冊(cè)宣傳，將公司銷售的產(chǎn)品制作成書發(fā)放給顧客，顧客通過(guò)目錄冊(cè)電話訂購(gòu)商品。

　　目錄冊(cè)的發(fā)放是這種宣傳方式的重點(diǎn)。大多數(shù)母嬰行業(yè)目錄銷售商喜歡在一些醫(yī)院附近，聘請(qǐng)發(fā)放人員發(fā)放。這種方式定位的目標(biāo)客戶不明顯，重復(fù)發(fā)放時(shí)有發(fā)生。最好的方式通過(guò)一定的渠道，獲取顧客名單，郵寄目錄冊(cè)到顧客家中，既能解決重復(fù)發(fā)放問題，也能提高顧客信任度。至于渠道獲得，可以通過(guò)招聘相關(guān)人員，人脈等方式獲得。

　　四、財(cái)務(wù)狀況

　　財(cái)務(wù)混亂是中小企業(yè)通病，在這里提出來(lái)是希望B2C運(yùn)營(yíng)商能夠重視。財(cái)務(wù)混亂無(wú)法體現(xiàn)商品銷售情況，無(wú)法把握重點(diǎn)需要銷售的商品，同時(shí)也不能精確知道企業(yè)發(fā)展的情況。所以，建議成長(zhǎng)中的B2C網(wǎng)站一定要將自己的財(cái)務(wù)做得很精細(xì)，才能把握公司的一切。

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