營銷入微 商場爭相微博秀

　　這已經不僅僅是一個小廣告,更讓顧客感受到商場濃濃的人性化關懷。然而,這只是商場實名微博的“冰山一角”。

　　商場的微博營銷時代正在到來。

　　秀什么

　　怎樣讓更多的顧客關注?發傳單?上電視促銷?報紙登廣告?網絡發帖?

　　如果時光倒退10年,中國商場正熱火朝天地忙著投廣告;如果倒退5年,零售企業亦開始摩拳擦掌要砸錢建官網或網上商城。

　　但微博的出現似乎改變了這一切,逾越了技術和經濟門檻,不用技術、不必花錢,只需填寫注冊,一個企業微博就誕生了。

　　據DCCI互聯網數據中心預測,到2011年年底,中國互聯網不重復的微博獨立用戶數將達1億,2013年年底將達到2.53億左右。

　　百貨商場追趕潮流的腳步很快。記者瀏覽網頁發現,全國各地商場紛紛開通了官方微博。截至記者發稿前,新浪微博數據顯示,北京朝陽大悅城的微博粉絲已經達到25494人,微博數3382;上海來福士廣場粉絲17526人,微博數3356;萬千百貨粉絲76487人,微博數1386;宜家廣州商場微博粉絲9396人,微博數188。而在騰訊微博上,香港海港城微博聽眾達到1218194人,微博數2920。

　　記者看到,以往商家“干巴巴”的促銷信息在微博被頗具感染力的圖文所取代。一些已經購買商品的消費者通過評論、轉發,令“促銷信息”的參考價值和可信度大大提升。

　　商場的官方微博除了每天分享身邊的新鮮事外,還肩負起宣傳商場、產品的功能。此舉不僅實現了消費者與商家互動,也搭建了一座品牌商與商場的橋梁。

　　轉發并評論商場微博,網友即可獲禮品券或禮品;或登錄微博以@商場名開頭,把和商場有關的故事發布,就有機會贏取大獎。

　　北京來福士微博發布了“隨手拍”的活動,拿起手機隨手拍@北京來福士,上傳照片并同時@北京來福士,只要照片夠漂亮夠有創意,內容與北京來福士相關,并被北京來福士轉發,即可在活動結束之后,至服務臺領取一份精美禮品。

　　商場為了迅速吸納人氣,推動銷售,各出奇招。同時,這也是迅速助長商場人氣的一種方式,微博粉絲們也樂于參加互動。

　　Candy就是一位熱衷于關注商場微博的粉絲,“關注他們不僅能得到第一手打折促銷的信息,而且也可以更方便地看到本季度流行元素和各個品牌的新品上市時間。”

　　騰訊微博商業中心總監艾芳認為同其他進行微博營銷的商家一樣,對于百貨商場的品牌或者企業來說,微博營銷是企業、商家與顧客、用戶建立互動交流的有效渠道。商家可以通過微博更為即時地發布信息,同時還可以聯動線上線下,利用微博現有的豐富功能(發布、分享視頻及圖片,地址服務LBS等),延長互動周期,放大活動影響力。

　　防弊病

　　雖然有相當一部分商場看好微博營銷,但記者在采訪中也聽到了不同的聲音。

　　相關營銷專家指出,盡管微博這種新穎推廣模式被各大零售企業廣泛應用,但還不夠完善,如何做大做強,需要商家更長期、深入的摸索。

　　有業內人士指出,在微博上直白的廣告不但起不到好的效果,還會更加受到人們的厭惡,有人情味、互動、關注你的用戶、堅持,這才是微博營銷的核心。

　　艾芳也認為,目前很多企業對于微博營銷還屬于試水階段,“目前微博營銷還有很多空間等待挖掘,而微博的形態也在不斷的革新,功能不斷豐富,商家需要在了解用戶使用習慣的基礎上來策劃執行微博營銷,這往往是很多初期試水微博的企業還未能做到的。”

　　記者采訪中發現,目前許多已開通微博的商場都是由市場部的工作人員代為管理,并沒有設專門的微博專員。內容方面也往往是平面宣傳的網絡變形,與粉絲互動單一,不能及時反饋顧客意見。

　　大部分商家的粉絲雖多,但每條微博的留言僅為個位數。也有不少商家只是單純地貼出宣傳海報或者促銷信息,部分商場甚至幾天內沒有任何消息發布的情況發生。

　　有位叫“沫沫”的網友就給商家留言“好久沒有看到發布新消息了,建議每天用在維護微博的時間超過兩個小時。”

　　資深微博用戶胡玫對于商場官方微博提出了自己的意見:“獲得信任最重要的方法就是不斷保持和粉絲之間的互動,要經常轉發、評論粉絲的信息,在粉絲遇到問題時,還要及時地幫助。不然粉絲很容易取消關注。”

　　另外,從一個粉絲的角度,她認為有足夠大的折扣和實惠的抽獎活動或者是促銷互動,是引發大家病毒式傳播的最佳方式。

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