提升客戶忠誠度的4種策略

　　1、提供滿意服務以留住顧客

　　滿意的服務是一個綜合的概念和完整的過程。例如，對訂單或售出貨物提供跟蹤服務就是使客戶滿意的重要方法。顧客在訂購商品后一般都希望能得到及時和妥善的處理。在電子商務中，人們常說“提供貨物發送過程中的信息是比發送貨物本身更重要的服務。”由于顧客是通過因特網訂的貨，你同樣應該用網絡來跟蹤顧客的訂貨，直至貨物送到顧客手中。

　　在實現貨物的快速發送的同時，對顧客詢問訂貨情況的電子郵件應作出快速反應。最好是在他們提出問題前就給他們以此類信息，或者為每次訂貨提供一個跟蹤號碼，讓顧客自己能在網上用此號碼隨時了解自己訂貨的發送情況。

　　2、重視網頁設計以吸引顧客

　　公司不論大小都要重視網頁的設計，特別是利用網站與用戶之間的互動關系，建立起用戶與用戶之間、用戶與網站之間的感情紐帶。因此，網絡門戶必須提供BBS、論壇、聊天室等多種服務功能。在這方面，充分利用互動性和即時性體現情感因素的虛擬社區是網絡門戶的最佳選擇。

　　3、尋找并培養特殊的顧客群體

　　每一個網上企業都有特定的商品或服務，換句話說，就是都有其特定的消費群體。例如，提供計算機軟件的公司，其潛在的顧客群體自然是廣大計算機愛好者，特別是青少年。因此，舉辦關于計算機方面的論壇，或解答顧客的有關購買、安裝計算機軟件、硬件方面的問題，就是發掘潛在的顧客群體并培養他們忠誠度的好方法.

　　4、注意聯絡感情以穩定顧客

　　成功地把商品賣給顧客并不表示工作已做到了家，還必須努力讓顧客再次來買其他東西。設法記住每一位顧客的名字和需求，并適時通過多種方式(例如發E-mail)詢問他們商品使用情況及征求對公司的意見，會讓客戶感到關心和親切。這是一種維系顧客的好方法。

　　電子商務作到這一切并不費力，采用基于數據倉庫的個性化服務就可以實現。但聯絡感情的服務務必要適時，否則很容易被認為是在發送垃圾郵件，反而損害了與顧客的關系。最好能讓顧客自己選擇接受還是拒絕。這種聯絡感情的郵件還可以提供另外一些商品信息。

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