談到云計算，用戶和廠商在采用新的基礎(chǔ)架構(gòu)時，都仍在探索一種未知領(lǐng)域。故障問題以及意料之外的宕機都會不可避免地發(fā)生。即便是最大且最好的云廠商，在其服務(wù)偶爾的“停轉(zhuǎn)”時，之前萬全的計劃也是徒勞。

那么，在云宕機發(fā)生時，到底什么地方出錯了？IT經(jīng)理和用戶可以從每一次的事件中學到什么？為了幫助讀者更好的運轉(zhuǎn)自己的服務(wù)，這里根據(jù)宕機事故的嚴重程度對一些宕機事件進行了排序。

微軟

即便是在測試時期，云服務(wù)都會遭遇意外宕機。微軟在2009年三月就發(fā)生了這樣的事情，Azure宕機22小時。試用期中只有試驗的應(yīng)用程序受到影響，因此沒有什么大的損失。

在云計算的發(fā)展歷程中，Azure宕機相當早了，但是IT經(jīng)理已經(jīng)知道在云端的災備和故障時間計劃是明智的第一步。然而，Azure處于初始階段，沒人知道它會對云計算產(chǎn)生多少影響，或者說它會如何影響宕機對于人們對于云計算的信心。

嚴重程度：低

太平洋時間2012年2月28日，下午5：45，全球很多Azure用戶經(jīng)歷了Azure服務(wù)管理功能電力中斷。對于大多數(shù)用戶，電力中斷沒有影響他們的服務(wù)交付，而且他們能夠?qū)ζ溥M行管理。微軟聲明大多數(shù)客戶在閏年2012年的宕機中，在十二小時之內(nèi)進行了管理功能修復，盡管對于很多用戶來說，在電力中斷開始之后并沒發(fā)生什么，平穩(wěn)度過24小時。

嚴重程度：低

Rackspace

2009年6月，主機托管轉(zhuǎn)變成云廠商的RACKSPACE經(jīng)歷了一次嚴重宕機，當時電源跳閘，一系列的發(fā)電機備份失敗，多數(shù)服務(wù)器機架安靜了，這可不是危言聳聽！

為了該公司的信譽，RACKSPACE在官方博客上報道了整個事件，并且在微博（推特）上就整個經(jīng)歷現(xiàn)身說法，但是評論家還是# rackspacefail #的標簽滿天飛。

嚴重程度： 高

但是在2009年11月份Rackspace又發(fā)生了一次嚴重宕機，糟糕的回復就沒有滿天飛了。實際上， Rackspace的客戶有機會公然地重傷廠商的宕機時，他們卻將其描述為“沒什么大不了的。”這就意味著Rackspace逢兇化吉，繼續(xù)提供了合適的升級和快速修復。

客戶表示，在其業(yè)務(wù)脫機15-20分鐘后，Rackspace非常透明且快速地處理了這個問題。這次事件，為該公司帶來了保證，還解決了其公關(guān)危機。要是沒有重要的數(shù)據(jù)丟失，服務(wù)也能快速復原，客戶該滿意還是滿意的。其實那些滿口“100%正常運行時間”的廠商，大多數(shù)客戶似乎還是不會因為一次偶然的事故而放棄。

嚴重程度： 低

Salesforce.com

2010年一月，Salesforce.com的68，000名客戶遭遇了至少一個小時的宕機時間。

該公司在其數(shù)據(jù)中心中報告“系統(tǒng)失敗”，所有的一切，包括備份在這一時期都歇菜了。這樣招致了一些負面關(guān)注，Salesforce.com的鎖定策略Force.com成為眾矢之的，這是一種平臺即服務(wù)（PaaS）產(chǎn)品，在Salesforce.com之外就不能使用了。因此當Salesforce.com有問題了，F(xiàn)orce.com也就掛了。

盡管此次宕機并沒有對該公司造成多大傷害，其同VMware 的VMforce合作在童年春天引得熱議紛紛，馬克貝尼奧夫在宕機后不到一個月的時間，還夸夸奇談Salesforce.com“是最大的企業(yè)云計算公司。”他們好像對這個不太在意。

嚴重程度：中

HEROKU

Heroku是一家為Ruby編程語言服務(wù)的PaaS企業(yè)，預估有大約44，000個應(yīng)用安裝在上面，2010年一月，價值兩萬美元的高容量亞馬遜EC2實例在這上面掛了。

亞馬遜在一小時之內(nèi)讓這些實例由“復活”，但還Heroku產(chǎn)品開發(fā)者還是受到了打擊。Heroku在一個單一的可用性局域運轉(zhuǎn)其所有的實例，這就導致他們主要的完整服務(wù)中斷，缺少云計算最佳實踐，意味著這樣的宕機會阻礙其繼續(xù)發(fā)展。

Heroku以這種方式喝了一壺，他們認為處理云服務(wù)時，這次事件就是“最高指令”。

嚴重程度： 高

TERREMARK

回顧三月份，VMware合作伙伴Terremark在七小時的宕機后，把vCloud Express的未來至于危險之地，這次事件導致了連接性沒了。這次宕機據(jù)報告只有2%的客戶受到影響，但是那些收到影響的人就廠商如何處理這件事上，表達了極為強烈的不滿。

Terremark發(fā)言人在客戶咆哮時稱該公司是個“老媽子”托管公司。最厲害的是他居然把Terremark的響應(yīng)和亞馬遜作對比，這簡直就是告訴客戶，在掙扎這選誰的時候，把狀態(tài)報告和服務(wù)預警都算進去吧……

當然，vCloud Director持續(xù)了一段時間，VMworld 2010上這種興奮勁也就退去了，Terremark宕機似乎沒留下多少話柄。

嚴重程度： 中

亞馬遜

似乎所有的其他云計算宕機和亞馬遜的Web服務(wù)宕機相比都是小兒科。所以云服務(wù)廠商的鼻祖，亞馬遜在過去數(shù)年中遭遇的服務(wù)中斷和實際的災難均勻分布。

2009年六月，一次罕見的事故讓一些客戶失去亞馬遜EC2服務(wù)5小時，但是大多數(shù)客戶都將其看做是成長之痛。這種有點奇怪的回應(yīng)方式部沒有持續(xù)，在一次分布式阻斷式服務(wù)攻擊和漫長的電子郵件管制之后，亞馬遜的災難響應(yīng)協(xié)調(diào)和客戶關(guān)系開始缺失。

嚴重程度： 高

另外一起事件涉及了亞馬遜弗吉尼亞的數(shù)據(jù)中心，遭遇了雷雨，導致系統(tǒng)宕機6小時，但是也從一個側(cè)面顯示了該公司的發(fā)展；亞馬遜的響應(yīng)時間值得肯定。

嚴重程度： 中

隨著云計算持續(xù)發(fā)展和擴展，問題也接踵而來。五月份，一些列表面上看起來不相關(guān)的事故在亞馬遜弗吉尼亞數(shù)據(jù)中心再次上演，在一周的跨度內(nèi)導致了三次不同的宕機。第一次是不間斷電源（UPS）轉(zhuǎn)換到備份電源時失敗，一機架的服務(wù)器掛了；第二次發(fā)生在四天之后，一個電源分配箱短路，導致服務(wù)中斷8小時。最后兩天后，一輛汽車撞擊了電線桿子，切斷了數(shù)據(jù)中心的電源，導致半小時宕機。不管有關(guān)系沒關(guān)系，是不是大事件，這么短的時間發(fā)生這三次宕機對于任何廠商來說都不可能是個小事。

嚴重程度： 高

有意思的是，大多數(shù)客戶似乎對于亞馬遜Web服務(wù)都持有一種開放的態(tài)度。他們接受了亞馬遜技術(shù)的復雜性，以及可能導致的意外問題，最重要的是他們認同亞馬遜云環(huán)境的合理價格，提供了他們想要的工作價值。

亞馬遜也沒辜負客戶的“期望”，繼續(xù)宕機；當然也展示了期完美價格下的成熟度，在2010年四月份的宕機中快速做出相應(yīng)。一篇超長博客發(fā)布，AWS的狀態(tài)頁面也定期更新，一則則簡訊報告了宕機背后的原因以及如何解決的。

嚴重程度： 中

2011年四月，由于亞馬遜在北弗吉尼亞州的云計算中心（這是塊福地啊~）宕機，包括回答服務(wù)Quora、新聞服務(wù)Reddit、Hootsuite和位置跟蹤服務(wù)FourSquare在內(nèi)的一些網(wǎng)站受到了影響。

令人吃驚的是，亞馬遜云服務(wù)中斷將近4天卻沒有違反亞馬遜EC2服務(wù)的服務(wù)等級協(xié)議（簡稱SLA）。亞馬遜FAQ問答解釋說，“它確保在365天的服務(wù)期 內(nèi)一個區(qū)域擁有99.95%的服務(wù)利用率。”而這一次，幾位受到影響的用戶抱怨，在服務(wù)中斷期間，亞馬遜并沒有及時公布最新的信息。退化了難道？

嚴重程度：高

總結(jié)

隨著大多數(shù)云計算用戶注意到上述的這些事件，這樣的宕機在企業(yè)數(shù)據(jù)中心中頻繁發(fā)生。我們所羅列的并不完全，其他的內(nèi)容可自行參考其他報道。云計算并不完美，更多的宕機事件一直會發(fā)生下去。所有的頂尖廠商能做的就是學習哪些地方出錯了，并修正這些問題，以免一些黑馬企業(yè)通過更好的追蹤記錄，篡奪了其云廠商的領(lǐng)頭羊地位。