收藏品電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營五部曲

　　一個(gè)收藏品電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營，我經(jīng)常都在考慮這幾個(gè)問題：網(wǎng)站定位，(網(wǎng)絡(luò)+線下)營銷，回訪老客戶，開發(fā)新客戶，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流快遞。

　　第一.網(wǎng)站定位

　　我們網(wǎng)站是做什么?這一點(diǎn)我們一定要清楚。電子商務(wù)網(wǎng)站首先要解決的就是我們賣給消費(fèi)者什么東西?我們的東西能給消費(fèi)者解決什么需求?網(wǎng)站定位很關(guān)鍵，也是電商成功的關(guān)鍵+基礎(chǔ)。咱在打好地基的同時(shí)就要去調(diào)查我們的產(chǎn)品了。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪?這個(gè)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)主要競爭對手是誰，和他們競爭的優(yōu)勢我們在哪里?之前我們選擇做收藏品完全是個(gè)巧合，因?yàn)榭粗辛酥袊?000多萬的收藏愛好者這個(gè)市場。對于產(chǎn)品我們的優(yōu)勢就是品相好，賣價(jià)合理。對于競爭對手我們和平共處，搞清他們的贏利點(diǎn)，盈利模式，銷售模式，有句話說的好知己知彼百戰(zhàn)不殆，其實(shí)這個(gè)行業(yè)很透明的，做法就那么幾種銷售就那幾種模式，可能是還沒有用新的血液注入進(jìn)來吧。

　　第二.營銷

　　這里我們只說網(wǎng)絡(luò)營銷，線下電話銷售等一概不論。營銷只要是商人都應(yīng)該重視這個(gè)問題，你網(wǎng)站做的在厲害不去營銷，你的東西會賣出去嗎?現(xiàn)在的買家都懂得貨比三家了，不是上門取貨的年代了。做營銷其實(shí)收藏品行業(yè)很簡單，做好4個(gè)“我們”就OK!

　　1. 我們是誰?我們是干什么的?

　　你的知道我們是賣收藏品的，我們是商家，我們需要把收藏品有力的推薦給每位收藏愛好者。

　　2. 我們的競爭對手是誰?如何競爭?

　　我們要從對手出發(fā)，看看這個(gè)行業(yè)到底都是誰在一起分這杯“粥”，我們能分到多少?我們?yōu)槭裁瓷倭耍姆矫孀龅牟蝗缛思椅覀円^趕上。

　　3. 我們的競爭優(yōu)勢是什么?

　　是價(jià)格低、是產(chǎn)品好、是服務(wù)好、還是銷售厲害?這都是我們應(yīng)該想到的。

　　4. 我們提供給客戶的價(jià)值訴求是什么?

　　客戶買了我們的藏品后，我們給客戶能帶去什么價(jià)值?帶去什么承諾。

　　弄清楚以上的4點(diǎn)以后，要根據(jù)公司的實(shí)際特點(diǎn)選擇適合的營銷手段，營銷手段是非常多的，全部都選擇了你的精力會跟不上，還不如選擇1-2項(xiàng)把它做到極致。SEM營銷是當(dāng)下許多人最常用的營銷手段了，SEO,PPC(點(diǎn)擊付費(fèi)廣告),競價(jià)排名這三個(gè)也是最直接最直觀最明顯的。SEO的成本低，用戶的定向性是非常的強(qiáng)非常精準(zhǔn)的，成交率也是非常高的。如果在必要的時(shí)候也可以選擇品牌推廣，那這個(gè)費(fèi)用就是相當(dāng)?shù)母吡恕?/p>

　　三.回訪老客戶

　　老客戶的二次回訪銷售是電子商務(wù)網(wǎng)站主要的來源之一，因?yàn)樵圩龅牟皇且诲N子買賣，再者說老客戶里面有許多有實(shí)力的客戶都沒有開發(fā)出來。所以每一個(gè)網(wǎng)商都應(yīng)該想盡一切辦法留住老客戶。例如：我們可以分析一下老客戶的需求，把新客戶老客戶分開做兩個(gè)不同的頁面，因?yàn)楹枚嗖仄防峡蛻舳际侵赖模覀儜?yīng)該給他們推薦有價(jià)值或者新的藏品，而新客戶是剛進(jìn)入到我們的網(wǎng)站，所以我們要把最大的優(yōu)惠最吸引他的藏品介紹給他。分析他們的購買行為，提供給他更多的優(yōu)惠，更多的禮品，更多的VIP制度，盡量的挖掘用戶的終身價(jià)值。定期的搞促銷，刺激老用戶去消費(fèi)，帶動(dòng)新用戶去消費(fèi)。建立一個(gè)社會化的平臺，讓新老用戶在里面交流分享。

　　四.數(shù)據(jù)分析

　　做好數(shù)據(jù)分析是很重要的，有句話不是說：“凡事用數(shù)據(jù)說話”。數(shù)據(jù)是用戶購買行為的完美體現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)的分析后，可以讓自己知道哪里做得不足，哪里非常好了，不足的地方如何改善。通常的數(shù)據(jù)分析都是以下的幾個(gè)方面：網(wǎng)站的總流量，我們必須得知道網(wǎng)站的整體流量都是通過什么渠道來的。用戶的角度，例如新用戶的注冊量，購買量，轉(zhuǎn)化率，老客戶的訪問量，重復(fù)購買率。不同地區(qū)的不同年齡段的對每個(gè)藏品的認(rèn)可度粘度都是不一樣的。另一點(diǎn)就是渠道角度，哪種渠道能帶來流量，不同的渠道帶來的用戶不同，購買率不同，轉(zhuǎn)化率不同等等。所以做好數(shù)據(jù)分析很重要，不要認(rèn)為自己每天看著不同的數(shù)字曲線那是無用功。

　　五.物流快遞

　　光有一個(gè)好的藏品是不行的，最重要的是要交送到藏友的手中，物流和快遞是和消費(fèi)者接觸最緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)。物流快遞唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是速度和態(tài)度。在我印象最深的就是京東和順豐，速度快不快咱就不說了，主要的就是服務(wù)態(tài)度好，快遞的服務(wù)態(tài)度也是決定客戶簽收的一個(gè)重要因素的。物流和快遞不是我們所控制的，所以你只能選擇一個(gè)好的快遞服務(wù)商。

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