提高轉(zhuǎn)化率的三個(gè)小思路

　　我姐是一個(gè)普通的買家，每次她買東西都會(huì)先找差評(píng)看看是什么，在針對(duì)這些去咨詢客服。買家不會(huì)相信一個(gè)商品是完美的所以一定會(huì)去找別人的差評(píng)，而且對(duì)差評(píng)有一種渴望。現(xiàn)在的店鋪逐漸以商城為主，商城都是評(píng)分的，如果寶貝賣出幾百幾千件，即使有一些差評(píng)也很難找到。刷好評(píng)的很多，但是沒有一個(gè)商家會(huì)去刷差評(píng)，所以形成了一種買家對(duì)好評(píng)越來越不信，但是對(duì)差評(píng)越來越信的趨勢(shì)。可能幾十個(gè)好評(píng)也抵消不了一個(gè)買家從海量評(píng)價(jià)中找到的差評(píng)。自爆差評(píng)，當(dāng)面認(rèn)錯(cuò)應(yīng)該會(huì)比被抓出錯(cuò)誤更能得到買家的理解，重要的是我們配有合理的解釋，同時(shí)還能節(jié)省買家尋找差評(píng)的時(shí)間，并且減小買家對(duì)差評(píng)的抵觸心理，利于轉(zhuǎn)化率的提高。

　　第二：視覺和聽覺雙重刺激。在店鋪或者寶貝詳情頁(yè)面設(shè)計(jì)一個(gè)有聲的并且是個(gè)性鮮明的動(dòng)畫或者視頻，給買家?guī)碣?gòu)物的趣味性。

　　我媽50歲了也抵抗不了TOM貓的搞怪表情和聲音，相信很多女性也同樣抵抗不了。我們公司做女性手機(jī)，針對(duì)女孩子喜歡可愛搞怪動(dòng)物的心理，設(shè)計(jì)一個(gè)由TOM貓主演的視頻，視頻的內(nèi)容是TOM貓來介紹買家購(gòu)買手機(jī)之后收到的物品究竟是一個(gè)什么樣子的，由TOM貓搞怪的聲音來講述一方面讓買家了解到即將買下的究竟是什么樣子的寶貝，另一方面購(gòu)物的過程中會(huì)被TOM貓的搞怪表情和聲音征服，淡化了買賣雙方的矛盾，從而提高轉(zhuǎn)化率。如果技術(shù)允許可以再延伸下去，讓每個(gè)買家都能像玩真手機(jī)一樣在網(wǎng)頁(yè)上體驗(yàn)手機(jī)的各種功能。這點(diǎn)從購(gòu)物趣味性上提高轉(zhuǎn)化率。

　　第三：讓命運(yùn)來決定成交。店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)命運(yùn)大轉(zhuǎn)盤，餅狀圖，一個(gè)漂亮的指針，就像手表那樣，當(dāng)買家糾結(jié)的時(shí)候按一下開啟按鈕，命運(yùn)轉(zhuǎn)盤會(huì)告訴她今天該買還是不買，或者買什么。

　　老板一直強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，覺得購(gòu)物的人總是要比較好幾款產(chǎn)品之后才會(huì)決定購(gòu)買哪一款。我做客服經(jīng)常喜歡問一些類似調(diào)查的問題，比如：你覺得我們的產(chǎn)品和其他同類比較如何，性價(jià)比高嗎?買家回答：不想去比較，網(wǎng)上商品太多了，同類型的也數(shù)不清，一比較一糾結(jié)就不知道該買什么了，最后什么都沒買。我恍然，相信這就是為什么女性喜歡使勁去逛街，卻根本買不了多少東西的原因———糾結(jié)。女性是感性的，糾結(jié)的時(shí)候講道理是沒用的了，那么讓命運(yùn)來告訴她到底該如何選擇。這一點(diǎn)從解除買家糾結(jié)心理來提高轉(zhuǎn)化率，買對(duì)了當(dāng)然開心，買錯(cuò)了那也是命運(yùn)的安排。

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