電商物流 不圖熱鬧圖品質(zhì)

　　血統(tǒng)純正電商物流快速奔跑

　　仿佛是一場(chǎng)夢(mèng)。10年前，買個(gè)東西要輾轉(zhuǎn)各種公交、地鐵，大包小包提回家才行，而如今，伴隨網(wǎng)購(gòu)的興起，下一個(gè)訂單，所需之物便會(huì)被快遞員送上門來(lái)。10年來(lái)，電商物流的發(fā)展速度之快，讓消費(fèi)者驚喜連連，而牽著中國(guó)物流快速奔跑的正是電商。

　　“電商物流的血統(tǒng)比較好，所以在物流系統(tǒng)的自動(dòng)化、信息化方面，比傳統(tǒng)的物流公司實(shí)力強(qiáng)一大塊。”說(shuō)到中國(guó)的電商物流，樂(lè)蜂網(wǎng)副總裁沈玄昊(物流負(fù)責(zé)人)一臉的知足之情，他所說(shuō)的血統(tǒng)，是指電商與物流的血脈相連。的確如此，在網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這二者真說(shuō)得上是密不可分的一家子。

　　作為一家人，電商物流傳承了電子商務(wù)的幾大特征：一是重視用戶體驗(yàn)，二是物流體系信息化，三是擁有開(kāi)放創(chuàng)新的精神。

　　在電商發(fā)展初期，為了全程信息化，第三方物流的介入成了促使網(wǎng)購(gòu)繁榮的一個(gè)切口。但隨著網(wǎng)購(gòu)人群的增加，爆倉(cāng)、丟件、拆包以及成本過(guò)高等問(wèn)題讓二者呈現(xiàn)出不同的性格特征，前者言聽(tīng)計(jì)從，后者粗魯莽撞。

　　于是，為了更好地服務(wù)網(wǎng)購(gòu)人群，電商決定自掏腰包建起由自己說(shuō)了算的物流體系。要知道，自建物流的行為引來(lái)了物流界的不少非議，就連電商圈也對(duì)其另眼相待。但是，令人意外的是，這一行為，讓諸多為電商服務(wù)的第三方物流企業(yè)看到了用戶體驗(yàn)的重要性，也開(kāi)始慢慢走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，成了電商企業(yè)不可或缺的助手。

　　另外，物流體系的電子信息化同樣得益于電商。“基于互聯(lián)網(wǎng)的交互作用，電商物流先天在信息化方面的重視程度就非常高，一些帶有電子特性的標(biāo)配產(chǎn)品在電商物流中十分常見(jiàn)，例如集PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、GPS定位于一體的機(jī)器，這在傳統(tǒng)的物流公司中是很難見(jiàn)到的。”沈玄昊告訴網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者。

　　當(dāng)然，同樣由于秉承了互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放和創(chuàng)新精神，中國(guó)的門到門物流服務(wù)已經(jīng)走在了世界的前端。“中國(guó)的物流企業(yè)正在不斷根據(jù)消費(fèi)者的需要，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品;雖然在物流運(yùn)輸過(guò)程中，很多都是人工操作，但也正因如此，才更能滿足不同消費(fèi)者的多元化需求。”沈玄昊說(shuō)。

　　不唯速度準(zhǔn)和穩(wěn)才是關(guān)鍵

　　要說(shuō)快是快遞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。作為快遞，當(dāng)下最重要的品質(zhì)是什么?當(dāng)“龜遞員”早已與消費(fèi)者相忘于江湖時(shí)，電商物流也走上了準(zhǔn)、穩(wěn)之路。

　　雖然對(duì)于電商物流的操作流程，各家公司都大同小異，但對(duì)于樂(lè)蜂網(wǎng)而言，還是具備了自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在采訪過(guò)程中，沈玄昊透露，樂(lè)蜂網(wǎng)的物流管理體系里設(shè)有兩大“準(zhǔn)霸王條款”。

　　第一個(gè)“準(zhǔn)霸王條款”設(shè)在產(chǎn)品入庫(kù)質(zhì)檢環(huán)節(jié)，專門針對(duì)供貨商。“準(zhǔn)霸王條款”，即凡是不符合規(guī)定的產(chǎn)品，一旦被發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決拒收，為了敦促供貨商保質(zhì)保量的提供貨品，樂(lè)蜂更增加了對(duì)供貨商罰款的條款來(lái)進(jìn)行約束，這樣一來(lái)，供貨商自身就必須在出貨之前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，先自行篩選一遍。

　　另一個(gè)“準(zhǔn)霸王條款”設(shè)在客戶投訴環(huán)節(jié)。若有客戶投訴快遞員服務(wù)有問(wèn)題，那么樂(lè)蜂網(wǎng)會(huì)首先判定是快遞公司的責(zé)任，快遞公司必須出面向客戶道歉，同時(shí)更嚴(yán)厲的是快遞公司須提供賠償。沈玄昊說(shuō)，這兩個(gè)“準(zhǔn)霸王條款”不是刁難合作伙伴，而是堅(jiān)持對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度。除此之外，為了保證物流配送環(huán)節(jié)的準(zhǔn)和穩(wěn)，樂(lè)蜂網(wǎng)對(duì)快遞公司的管理上也下了不小的功夫。沈玄昊表示，當(dāng)前，很多公司在選擇快遞公司的時(shí)候，首先考慮的是成本問(wèn)題，而樂(lè)蜂網(wǎng)則更關(guān)注服務(wù)品質(zhì)。

　　此外，沈玄昊告訴網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者，樂(lè)蜂網(wǎng)在對(duì)合作伙伴的要求方面也略有不同。“一般情況下，快遞公司追求的是快，而跟樂(lè)蜂網(wǎng)合作的公司要追求的則是準(zhǔn)和穩(wěn)。”

　　未來(lái)物流精細(xì)化只是時(shí)間問(wèn)題

　　在互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)藍(lán)圖里，精細(xì)化是濃墨重彩的一筆。物流服務(wù)的精細(xì)體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)之精，全程可視化之細(xì)。“當(dāng)前技術(shù)壁壘已經(jīng)突破，物流精細(xì)化只是時(shí)間的問(wèn)題。”

　　當(dāng)前，對(duì)于物流配送的可視化已經(jīng)做到了節(jié)點(diǎn)可視化，即用戶在網(wǎng)頁(yè)上或者通過(guò)電話查詢，便可以跟蹤快遞所在的節(jié)點(diǎn)位置。“未來(lái)，這個(gè)可視化將會(huì)是全程可視化，不再是節(jié)點(diǎn)的跟蹤而是動(dòng)態(tài)可視化。比如，客戶的貨品現(xiàn)在裝在一輛卡車上，對(duì)于卡車的追蹤現(xiàn)在已經(jīng)做到了，但對(duì)于快遞員的定位追蹤還不能普遍實(shí)現(xiàn)。在全程可視化的情況下，客戶將會(huì)直接看到包裹到了哪里。”

　　其實(shí)，沈玄昊所說(shuō)的全程動(dòng)態(tài)可視化，是靠智能手機(jī)定位實(shí)現(xiàn)的�？梢灶A(yù)想，在智能化時(shí)代，手機(jī)PDA對(duì)物流服務(wù)的幫助將會(huì)更大。沈玄昊介紹稱，以凡客為例，當(dāng)你看到如風(fēng)達(dá)的快遞員時(shí)，你通常會(huì)發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有拿什么PDA、POS機(jī)，而是通過(guò)一個(gè)智能PDA機(jī)完成操作，智能機(jī)不僅可以刷卡消費(fèi)，還具備掃描二維碼的功能，這些功能將會(huì)在未來(lái)給物流服務(wù)帶來(lái)巨大的變化。

　　更令人意外的是，由于智能機(jī)的開(kāi)放系統(tǒng)，手機(jī)里的功能也隨之無(wú)限擴(kuò)展，這又大大降低了物流配送的研發(fā)成本。

　　除此之外，沈玄昊認(rèn)為，未來(lái)的電商物流將不再以半天為配送時(shí)限，而走向以小時(shí)為單位計(jì)算的精準(zhǔn)化時(shí)代。據(jù)記者了解，目前，已經(jīng)出現(xiàn)了以兩個(gè)小時(shí)為計(jì)算單位的快遞公司。“這樣一來(lái)，在全程可視化的基礎(chǔ)上，配送時(shí)間可以不斷修正，隨著快遞員的行進(jìn)不斷給客戶發(fā)出提醒，讓客戶更準(zhǔn)確地知曉自己買到的貨品到了哪里，什么時(shí)間需要在家等著收貨。

　　既然未來(lái)的電商物流如此先進(jìn)，那么，想要達(dá)到這種狀態(tài)目前是否存在研發(fā)困難呢?對(duì)此，沈玄昊表示，對(duì)于這套系統(tǒng)的研發(fā)，已經(jīng)沒(méi)有技術(shù)壁壘了，同時(shí)，對(duì)于大面積的普及也不再有什么成本問(wèn)題，但是做到這一步對(duì)商業(yè)有怎樣的好處?消費(fèi)者肯定是希望未來(lái)的購(gòu)物是高科技化的，但目前在行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)樣板出現(xiàn)，誰(shuí)也不知道投入以后的效果如何。

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