陳明仕：云計算的創新之道

在一年一度的春節佳節中，中國臺灣的中華電信股份有限公司推出了話費優惠套餐服務，涵蓋了境內外固話和移動電話的優惠，給消費者提供了實惠和便利。而在這背后，信息技術部門針對類似的服務創新提供了技術上的支持，比如因促銷而帶來的計費方式的變化。

傳統的電信運營商，在涵蓋的固網通信、移動通信以及數據通信三項業務上，后臺都是各自設立業務系統。但在中華電信的服務柜臺，可以為客戶提供“一站式”的服務，無論客戶辦理何種業務，柜臺都可以提供服務。而客戶也可以在公司的網站實現統一賬戶登錄，選擇資訊、數碼商城、游戲下載、MP3下載等跨網服務。未來，還可以實現整合消費付款。在這背后，是后臺系統帶來的橫向溝通。

在中華電信股份有限公司資訊處處長陳明仕博士的帶領下，企業打破既有三項業務系統分立的設計概念，實現了系統整合，簡化流程的復雜度。在公司內部，可以用單一簽入（SS0）方式，實現簡單且嚴謹的賬號和權限管理。而這一切都是為了推動企業實現云計算時代電信運營商角色的轉變。

在云計算時代，電信運營商在從傳統的語音通信服務廠商，逐漸轉型為能夠提供信息通信（ICT）各種不同服務的綜合服務提供者。這也使得電信廠商的信息部門，必須快速應對各種不同的創新服務，以更快的反應時間提供更多不同的系統支持。作為從原政府部門改制而來的企業，在這樣一個變革時代中面對的挑戰更多。中華電信資訊處處長陳明仕感觸深刻：“原來業務部門提出需求再去執行，而現在必須預估或前瞻性地了解業務部門的需求。”這是因為市場競爭加劇之后，沒有時間慢慢做開發，而是一旦業務部門提出需求，必須快速提供解決方案。

在這樣的業務需求驅動之下，2010年中華電信部署了新一代運營系統，使得產品管理、訂單受理、服務、賬單處理與故障運維等形成完整運營系統，提升系統靈活度，可以快速滿足新業務需求。

做為電信行業的CIO，實際也面臨著職業上的轉折點。因為電信行業需要CIO將企業內部的應用經驗直接變成產品，供業務部門使用和銷售。比如，將內部應用的信息安全產品、企業行政管理系統、信息管理服務等都轉化為可向用戶提供的ICT產品。在此之外，還要開發平臺和應用，提供增值服務，面向推出基于公司HiNet、emome、MOD等平臺的共同生活信息服務。而對信息部門來說就需要建立有效的后臺，中華電信在2010年建立了共用的POI (Point of Interest)平臺和TSP(Telematics Service Platform)平臺。POI平臺與相應的維護更新機制，可將增值信息統一交付各網絡使用。而TSP平臺，可以提供定位、派遣、監控、客戶管理等模塊，可融合大眾運輸服務、商用車運營服務、交通信息等。

從實踐中來看，當IT部門提供的產品變成核心業務和產品，CIO的作用除了技術之外，增加了和公司內其他部門的協作，而這也讓整個IT部門有相應的發展空間。

實際上，中華電信在云計算上一直動作不斷。2010年1月，中華電信推出了CRM的SaaS服務，4月推出hiCloud服務，提供計算和存儲服務。并在臺灣省新北市板橋區投入約29億元人民幣的云計算機房，預計2013年建成。2011年第一季度，中華電信將面向ISV提供開發軟件應用的云計算創作平臺。

而陳明仕所在的IT團隊正在推動企業的轉型，制定了從云計算整體架構研究與規劃，到云計算運營中心、測試中心、研發中心、服務體驗中心及創作平臺的“四中心一平臺”的建構。

在新興產業政策的推動下，中華電信也在和戰略合作伙伴，比如微軟、趨勢科技、廣達、英業達、英特爾、天云科技等合作推動云計算服務。在合作之中，身為電信運營商也能感受到競爭。因為電信運營商不再只提供運營平臺，而是同樣要提供軟件等服務。在這一點要參與IT廠商的競爭。陳明仕認為，中華電信由于應用于平臺的軟件都是自主開發的，這是他們的優勢，而這些自主開發的經驗給了他們贏得競爭的信心。CIO正與企業一起應對著行業變革。

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