網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的四個(gè)錯(cuò)誤

　　1、讓人看到一個(gè)“破敗”的外表

　　一些小公司，因?yàn)椴淮髸?huì)在網(wǎng)上產(chǎn)生交易，因此，他們對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和維護(hù)就掉以輕心。我們已經(jīng)看多了如下的現(xiàn)象：點(diǎn)擊“關(guān)于我們”的鏈接，出來(lái)的是“建設(shè)中”這樣的說(shuō)明，或者是在博客中還有兩篇2007年時(shí)的文章。原則是：即使你的顧客不會(huì)在線購(gòu)買，你應(yīng)該會(huì)想到，他們會(huì)再現(xiàn)調(diào)研——一個(gè)看上去沒(méi)人管的網(wǎng)站會(huì)給顧客留下不必要的壞印象。

　　2、對(duì)憤怒的顧客不能冷靜以對(duì)

　　不管你的產(chǎn)品如何好，你的客戶服務(wù)如何出色，總會(huì)有人寫(xiě)些挑剔的評(píng)論。千萬(wàn)不要與顧客發(fā)生針尖對(duì)麥芒式的爭(zhēng)論。因?yàn)檫@樣做不會(huì)贏回你的顧客，反而會(huì)讓旁觀者認(rèn)為你心胸狹窄和幼稚。如果客戶的抱怨有一定道理，平靜地回復(fù)他，并提出解決方案。但如果客戶的抱怨僅僅是夸張的狂言，那就不要理會(huì)。正常人自會(huì)對(duì)那些斗氣式的評(píng)論忽略不計(jì)，而你的快樂(lè)的顧客也可能會(huì)為你辯護(hù)。

　　3、卷入非紳士型的論爭(zhēng)

　　思想領(lǐng)袖有時(shí)會(huì)參與到在線論爭(zhēng)中，不過(guò)這些論爭(zhēng)是活潑而富有效果的，同時(shí)又不會(huì)傷及感情。但有時(shí)，這種論爭(zhēng)會(huì)演變成不幸的，帶有人身攻擊味道的口水仗。不管這種口水仗是發(fā)生在博客上，還是Facebook或Twitter上，記住：你是在公眾的眾目睽睽下打嘴仗，你每攻擊一次，你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)口碑就會(huì)受到一次傷害。

　　4、表達(dá)自相矛盾的觀點(diǎn)

　　目前三大主流社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——Facebook，Twitter和LinkedIn的高互動(dòng)性，意味著人們可以輕易地模糊他的私人生活和職業(yè)生活之間的界限。在一個(gè)平臺(tái)上熟悉你的人會(huì)很容易在另一個(gè)平臺(tái)上找到你。這就是為什么你要小心，不要發(fā)表自相矛盾的觀點(diǎn)。例如，你發(fā)表在Facebook上的一個(gè)帶有刺耳的黨派色彩的政治聲明，有可能會(huì)讓你丟掉你在LinkedIn上一個(gè)聯(lián)系人的生意

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