淺談口碑營銷和網站策劃的經驗分享

　　1、口碑營銷只是傳播品牌過程中的一把利器。口碑傳播的前提是人們對該產品有著強烈的需求。

　　2、在滿足人們對該產品的強烈需求之后，還有一個條件也在影響著口碑營銷的效果，這便是產品本身的普遍適用性。也即對該產品需求的人數越多，該產品的口碑營銷價值便越大。

　　3、口碑營銷在很大程度上是一種影響。而人又分三種“影響他人”“被他人影響”“與外界絕緣”。“與外界絕緣”的人很少。影響他人和被他人影響是人類的大多數。口碑營銷就是針對大多數。優秀的口碑營銷產品應該在人們愿意討論的范圍之內。

　　4、口碑常常發生在企業計劃之外，影響巨大卻難以管理，口碑營銷是企業計劃之外的傳播，是消費者的一種自發行為。從這個角度來理解，一切有計劃有策略的“做口碑”都是在扯淡。真正的口碑是沒有人能拿出一套很好的辦法和規則的。如2008年初期，開心網的傳播一樣，大家都說好，于是推薦給身邊的江禮坤朋友，希望跟熟悉的朋友一起來繼續這個“游戲”。

　　5、成功的口碑營銷是用戶愿意在沒有任何報酬的情況下進行的傳播。更多的是一種分享意愿，在該過程當中體現一種雙贏。比如我們說我身邊的朋友向我介紹開心網，那是因為他跟我熟悉。在現實里我們是朋友，在開心網平臺上我們還是朋友，他可以將我販賣用來賺取金錢，取得生活之外的一點小樂趣。相當于跟我這個在現實生活里有點嚴肅的人的開個玩笑，而我也樂得自在，沉浸其中享受著。

　　6、所以說，口碑營銷的前提還得是個好產品。當然，也有例外，這便是博客營銷，博客營銷在一定程度上我們愿意將其歸結到口碑營銷這個層面。盡管在前面我說過，口碑營銷是沒有章法可循的。但博客營銷依然值得一試。博客營銷的前提是博客作者必須是個行業內的意見領袖或者說在國內大眾當中有大量的粉絲。如在2009年初的KESO、東東槍等人去南非的事，在國內很有轟動性和影響力。而一般的博客作者目前還達不到這樣的影響力，這也是目前博客不贏利的主要原因。當然，如果人人都成為有影響力的人，中國的“文藝復興”恐怕也就到來了。

　　7、而對一個網站而言，網站首頁的呈現并不難，難點在于對用戶的把握。知道用戶到底在想什么?哪些是他的基本需求?我們說騰訊做的不錯，從1998年11月成立，當初僅僅只是一個簡單的能進行文字聊天的工具，但發展到今天已擁有通信、社區、休閑、網游、手機、商務6個功能模塊，多種服務為一體的公司。原因何在?那便是對用戶基本需求的把握。它知道人在網絡上首先有“傾述、認識”的欲望，然后才是延伸服務。作為一個新用戶，他最基本的需求也即聊天。其他功能，只是在聊天的過程當中才發現，哦，原來QQ還可以視頻聊天，可以看電影電視，聽音樂等。

　　8、繼續說騰訊。從用戶心理把握層面來看，當年的QQ在營銷方式上，依今天的眼光來看采用了口碑傳播方式。只不過這種口碑傳播并不是有意而為之。當時也并沒這個新鮮的詞語來定義它。是用戶在上網過程中發現了這么一款可以用來結識陌生人進行聊天溝通的工具之后并告訴身邊的人，從而迅速的積累用戶。

　　9、騰訊當初的計劃并不如此，馬化騰只是覺得這玩意有用，至于說如何贏利他不曉得。他只知道，可以通過賣用戶的方式賺到錢，至于后來的虛擬物品是在發展過程當中才想到的。據說，馬化騰的騰訊公司當初缺錢的時候跟人家融資，說的最多的就是他的用戶有多少。依靠用戶的數量來吸引投資。

　　10、所以作為網站首頁來講，首先是對用戶基本需求的做深做透，滿足其基本需求點，基本需求事實上也是最重要的需求。這跟今天的電子商務網站是一樣的。今天的電子商務網站在絕大多數上只是一個推廣平臺，營銷也僅僅只能說是初級營銷——以廣告的方式在進行。因為電子商務的本質是促成交易。從這個眼光來看，今天的絕大多數電子商務網站還僅僅是電子商務的初級產品。

　　11、優秀的網站策劃者或許不是善于演講的人，但他能通透電腦那頭的人的心理需求。演講者有很多，我們平時跟人聊天也是一種演講。所以，“說話”人人都會，但不一定人人都是優秀的演講者。優秀的演講者不僅僅要講，而且得照顧聽眾，讓他知道你說了什么?所以說，聽眾聽到什么才是最重要的。對網站策劃而言也一樣，讓用戶看到也是最重要的。由于是靜態的頁面，它自己不會開口說話，那么策劃者的呈現能力，對電腦那頭那個不耐煩的偶然闖入者的情緒就需深刻把握，要在最短的時候，呈現給他最想看的。在這方面“看”跟“聽”一樣重要。都是對用戶心理的把握。要對一個人的心理進行把握則是察言觀色，運用在網站當中，則是盡可能的呈現用戶最先看到的。什么是用戶最想看到的，那就是你產品所能提供出的基本需求，在上面似乎已經講過。

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