電子閱覽室使用CISCO Catalyst 2950T-24-SMI作為集線設(shè)備:并通過一條雙絞線與圖書館樓的中心交換機CISCO Catalyst 3550-48-EMI連接。既然機房內(nèi)所有用戶都無法連接。那么首先懷疑可能是級聯(lián)電纜問題或級聯(lián)端同的問題。于是，先到圖書館網(wǎng)管中心的機柜內(nèi)查看了一下該級聯(lián)端口的LED指示燈，沒有發(fā)現(xiàn)明顯異常。到電子閱覽室機房厲。檢查了幾臺計算機，發(fā)現(xiàn)不僅無法接入局域網(wǎng)絡(luò)和Internet，甚至彼此之間都無法Ping通，也無法通過查找的方式找到對方。

診斷過程

數(shù)量如此眾多的計算機網(wǎng)卡不可能同時損壞，因此，初步判斷故障可能出在交換機、級聯(lián)電纜和交換機端口上。于是，首先使用雙絞線測試儀檢測了網(wǎng)線的連通性，沒有發(fā)現(xiàn)問題。將級聯(lián)電纜插到Catalyst 3550交換機上的另一個端口，后來又插到另一臺交換機上，故障仍沒有得到解決。再看Catalyst2950T交換機的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮，似乎沒有什么問題。百般無奈之工，只能采用維修計算機時常用的方法 置換法，用另一個備用的交換機替換了Catalyst 2950T。然而，幾分鐘之后，計算機又無法訪問Internet了，他們之間的通訊也斷了。看來，問題并非出在Catalyst 2950T交換機上!既然不是交換機的原因，那么，是什么導致了該網(wǎng)段內(nèi)計算機在幾分鐘內(nèi)就失去了彼此之間的聯(lián)系呢?原因只能是一個，那就是廣播風暴，由網(wǎng)卡損壞而引起的廣播風暴!

關(guān)掉Catalyst 2950T的電源，然后，坐到每一臺計算機前，使用Ping127.0.0.1對Internet機房內(nèi)的所有計算機逐一進行測試。當發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)卡故障的計算機后，將其所連接的網(wǎng)線拔掉，再次打開交換機電源，網(wǎng)絡(luò)終于恢復正常了。接下來的事情當然就是為計算機更換一塊新的網(wǎng)卡了，這樣就解決了問題。

排除心得

為什么圖書館樓內(nèi)的其他計算機沒有受到影響呢?既然都連接到同一臺Catalyst 3550-EMI上，那么，所有圖書館樓內(nèi)的計算機都應當發(fā)生連接故障才對呀。而交換機作為二層設(shè)備，所有與之連接的計算機都處于同一個廣播域內(nèi):都應當遭受廠播風暴才是，非常有道理，但是為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢?為了提高通信效率，有效地避免學生對學校一些重要部分的攻擊，保護敏感數(shù)據(jù)，我們劃分了大量的VLAN,幾乎每個學生機房都是一個VLAN。由于VLAN之間的通訊必須借助于第三層設(shè)備，在VLAN之間根本無法進行廣播，所以，廣播風暴就會被限制在一個機房(VALN)內(nèi)。由此可見，在局域網(wǎng)絡(luò)中，適當?shù)貏澐諺LAN，不僅有利于提高網(wǎng)絡(luò)的通訊效率和網(wǎng)絡(luò)安全，而且還可以有效地提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，使一臺或幾臺設(shè)備的損壞，不致影響到整個網(wǎng)絡(luò)的正常通信。

另外，CISCO交換機提供了各種提示燈，當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，只要認真觀察一下指示燈就能大致判斷發(fā)生故障的原因了。只是當時疏忽了這一點，所以，在排除故障時走了一些彎路。

連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況:

*計算機無法登錄至服務(wù)器。

*計算機在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他計算機，從而無法使用其他計算機上的共享資源和共享打印機。

*計算機無法通過局域網(wǎng)接入Internet。

*計算機無法在局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)瀏覽Web服務(wù)器，或進行E-Mail收發(fā)。

*網(wǎng)絡(luò)中的部分計算機運行速度十分緩慢。

以下原因可能導致連通性故障:

*網(wǎng)卡末安裝，或末正確安裝，或與其他設(shè)備有沖突。

*網(wǎng)卡硬件故障。

*網(wǎng)絡(luò)協(xié)議末安裝，或設(shè)置不正確。

*網(wǎng)線、跳線或信息插座故障。

*UPS故障。

*交換機電源末打開，交換機硬件故障，或交換機端口硬件故障。

*VLAN設(shè)置問題。

當出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計算機，或使用局域網(wǎng)絡(luò)中的Web測覽，等等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中發(fā)現(xiàn)其他計算機，或可Ping到其他計算機，可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應用均無法實現(xiàn)，繼續(xù)下述步驟。

基本檢查

查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下,在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。無論是不完，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉計算機更換網(wǎng)卡。如果指示燈閃爍正常，繼續(xù)下述步驟。

初步測試

使用Ping命令，Ping本地的IP地址或127.0.0.1，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能Ping通，說明該計算機的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題，問題出在計算機與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應當檢查網(wǎng)線的連通性和交換機及父換機端口的狀態(tài)。如果無法Ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題，而并不能提供更多的情況。因此，需繼續(xù)下述步驟。

排除網(wǎng)卡

在控制面板的系統(tǒng)中，查看網(wǎng)卡(網(wǎng)絡(luò)適配器)是否已經(jīng)安裝或是否出錯。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個黃色的"!"，說明網(wǎng)卡未安裝正確，需將未知設(shè)備或帶有黃色的"!" 網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進行應用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡已經(jīng)正確安裝，繼續(xù)下述步驟。

排除網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障

使用ip config/all命令查看本地計算機是否安裝有TCP/IP協(xié)議，以及是否設(shè)置好IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)、DNS域名解析服務(wù)。如果尚永安裝協(xié)議，或協(xié)議尚未設(shè)置好，安裝并設(shè)置好協(xié)議后，重新啟動計算機，執(zhí)行步驟2的操作。如果已經(jīng)安裝，認真查看網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的各項設(shè)置是否正確。如果協(xié)議設(shè)置有錯誤，修改后重新啟動計算機，然后再進行應用測試。如果協(xié)議設(shè)置完全正確，則肯定是網(wǎng)絡(luò)連接的問題，繼續(xù)執(zhí)行下述步驟。另外，若欲使用局域網(wǎng)絡(luò)中的"網(wǎng)上鄰居"，請安裝NetBEUI協(xié)議。

故障定位

到連接至同一臺交換機上的其他計算機上進行網(wǎng)絡(luò)應用測試。如果仍不正常，在確認網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議都正確安裝的前提下，可初步認定是交換機發(fā)生了故障。為了進一步進行確認，可再換一臺計算機繼續(xù)測試，進而確定交換機故障。如果其他計算機測試結(jié)果完全正常，則將故障定位在發(fā)生故障的計算機與網(wǎng)絡(luò)的連通性上。

故障排除

如呆確定交換機發(fā)生了故障:應首先檢查交換機面板上的各指示燈閃爍是否正常。如果所有指示燈都在非常頻繁地閃爍，或一直亮著，可能是由于網(wǎng)卡損壞而發(fā)生了廣播風暴，關(guān)閉再重新打開電源后試一試看能否恢復正常。如果恢復正常，再找到紅燈閃爍的端口，將網(wǎng)線從該端口中撥出。然后找到該端口所連接的計算機，測試并更換損壞的網(wǎng)卡。如果面板一片漆黑，一個燈也不亮:那也不要過無擔心:檢查一下UPS是否工作正常，交換機電源是否已經(jīng)打開，或電源插頭是否接觸不良。如果電源沒有問題，那恐怕就得更換一臺交換機了。

如果確定故障就發(fā)生在某一條連接上，做起來就稍微麻煩些。首先，測試、確認并更換有問題的網(wǎng)卡。其次，用網(wǎng)線測試儀對該連接中涉及到的所有網(wǎng)線和跳線進行測試，確認網(wǎng)線的連通性。如果問題就出在這兒，那就簡單了，重新制作網(wǎng)頭或更換一條網(wǎng)線就是了。第三，檢查交換機相應端口的指示燈是否正常，再換一個端口試試。