整合——產品功能的進一步融合

　　隨著客戶市場的成熟，沒有特色和競爭力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此，CRM行業競爭的焦點將在產品和技術創新、銷售和服務能力方面，尤其在技術上，CRM與ERP、BI、電子商務等領域有效融合，已成為增強CRM產品競爭力的重要表現。

　　賽捷從2007年就已經著手增強Sage CRM的整合功能，除了無縫整合Sage自有的系統(如SageERP X3和Sage Accpac等)外，還在Sage CRM中內置了EIS(企業集成服務)模塊，以滿足企業日益增長的整合需求，僅就中國市場而言，賽捷已經跟目前國內市場的主流IT系統(如來自SAP、Oracle以及國內ERP廠商的ERP或財務系統)都有成功的整合案例，除此之外，與企業自主開發的各類業務系統也能進行很好的整合。

　　而作為目前國內的熱門領域，電子商務正在深刻影響著傳統企業業務模式的轉型和經營模式的轉變，Sage CRM的自助平臺模塊可以跟企業的電子商務平臺進行整合，實現客戶與企業的交易完全電子化，減少中間環節，以低成本傳遞海量數據傳輸，同時又形成了貫穿企業銷售全過程的完整的信息鏈。

　　為客戶提供優質服務，讓客戶滿意是CRM的精髓。因此，CRM產品的整合能力也是廠商不斷提高自身服務功能的關鍵所在。

　　總之，對于CRM軟件廠商而言，CRM市場是一塊非常大的蛋糕。未來的CRM一定是在堅持專業化、平臺化的基礎上，形成融合多種現代元素的多元化管理模式，CRM Program(客戶關系管理計劃)，會成為一組CRM項目的集合，而不僅僅是一個簡單的IT項目。CRM的目標和愿景，應該與企業的商業目標和愿景一致，“以客戶為中心，創造良好的客戶體驗”，這是CRM能夠可持續發展的根本動力。

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