什么是社交CRM？“社交CRM是社交網絡與企業管理完美融合的一種新型管理策略。相對于傳統CRM而言，社交CRM讓企業與客戶之間、員工與員工之間的溝通更加透明化。”近兩年，是社交網站飛速發展的一年，CRM與社交網站的融合，更是大力推動了企業變革。

　　社交CRM：在線CRM與社交網絡的完美對接

　　在線CRM作為一種在線交付軟件的創新模式，近年來受到熱烈追捧，并在某種程度上推動了整個SaaS產業的發展。相比傳統CRM軟件，SaaS的優勢在于，可以讓用戶以低成本，低門檻和低風險的方式使用軟件服務，可以借助于互聯網的傳播能力高效、快速地推廣軟件服務，并且可以避免重復工作，使軟件供應商專注于提高服務質量，提高核心競爭力。

　　社交網絡是一種有效的兼具成本效益的客戶關系維護工具，更是一種新的媒體形式。作為互聯網上的焦點以及真正價值所在，社交網絡的價值正被一次又一次的挖掘，被一次又一次的創新與顛覆，社交網絡是互聯網創業者爭相奔赴的藍海，也是人們關注與爭論的焦點所在。無論是國外的Facebook、Twitter還是國內的人人網、微博，都成功的將大眾目光聚集在一起。

　　盡管在線CRM起源于網絡，并靠這種方式以服務的模式交付給用戶，但用戶對其應用和功能的需求也在不斷上升。在“以客戶為中心”的經濟時代，社交網絡為企業提供了一種客戶反饋的渠道，比如通過企業微博進行企業與客戶之間即時的雙向溝通，所以作為一個本身就是為企業營銷人員應用的工具，在線CRM與社交網絡的融合，社交CRM的應運而生，不僅不會被用戶所質疑，還會被用戶認為是一種功能的改善和提高。

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