社交網絡正在滲透到我們生活的全新領域，這一場巨大的社交變革對人們處事方式是從人們未料想到的，全球對社交網絡的關注以及企業對CRM的需求日益強烈，對云計算的依賴也將越來越明顯，這三者的融合將在這個社會產生強烈的化學效應。

　　隨著社交網絡爆炸式的增長，也預示著云計算的下一個應用趨勢將邁入社交管理時代。日前，市場研究公司Nucleus Research公司針對CRM決策者調查發現，組織通過添加移動和社交能力可以顯著提高其CRM投資回報率，尤其是銷售人員。根據Nucleus 2012年3月的研究顯示，社交CRM讓銷售人員更加具有生產率，總體效率提升11.8%,21%的社交CRM用戶稱銷售效率提升超過了20%,37%的人稱效率提升了10-20%.同時，Gartner公司的高級分析師埃德湯普森也曾表示，在未來的幾年里，社會CRM將經歷漸進式的發展。

　　隨著用戶對云CRM應用的不斷深入，以及企業經營發展的需要，用戶對更多細節功能的需求逐漸顯露出來，特別是近年來社交平臺的廣泛傳播，越來越多的企業客戶要求將社交功能融入到企業管理中。

　　將社交網絡概念引入到企業管理中，針對企業用戶需求推出名為"社交企業"的社交網絡平臺，以實現企業內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作。要成為一個社交企業，關鍵的一點是要打破所有障礙，能夠讓員工自然地匯聚在一起，形成一些團隊，通過有效溝通來解決企業面臨的問題，這是社交企業的重點，比如一些協作工具像人人、微博等，可以以一種安全、可擴展、可延伸的方式運用到企業環境中。這就有利于企業在很短的時間里找到合適的資源，動態保持社交合作。融合集體的智慧，尋求好的創意和理念。

　　可以說，將在線CRM等云計算應用的軟件與SNS等社交功能相結合，所帶來的協同性甚至銷售機會的拓展效率都會大大提升，不僅解決了傳統SNS商業模式難以突破的尷尬，同時也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發展機會。而利用這種新型CRM系統為企業建立并維護客戶關系，也無疑將成為企業發展的新思路。

　　將社交網絡引入到CRM中，無疑是"錦上添花"，更好的幫助企業提高收入、降低成本并提高效率。相信，"社交企業"將會掀起云計算應用的新高潮。

社交CRM必將成為電商企業發展的新思路

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/105/12312605.shtml
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