越來越多的企業(yè)需要隨時隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。員工則需要24X7的聯(lián)絡(luò)和實時的訪問數(shù)據(jù)，而不管他們在任何地方。移動CRM能通過易于使用的為他們移動設(shè)備所定制的協(xié)同型應(yīng)用軟件，來幫助用戶獲得高效和富有成果。

對今天移動CRM的前景展望

    一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商已經(jīng)開始探索提供可實現(xiàn)移動擴展的產(chǎn)品。總體來說，這些產(chǎn)品需要大量定制化，但并不能提供足夠的易用性和簡化的設(shè)備互通性。其結(jié)果是，大多數(shù)移動CRM解決方案至今還沒有在實踐中提供所承諾的移動CRM。

    阻礙移動CRM發(fā)展的關(guān)鍵因素包括：企業(yè)定制和部署移動CRM所需要的人工和軟件成本和風(fēng)險；應(yīng)用軟件的易用性；該解決方案能否無縫地與各種移動終端進行工作，真正提供切實可行的價值。

    大多數(shù)移動應(yīng)用軟件沒有考慮到設(shè)備的獨特性質(zhì)，即移動工作方式不同于在辦公桌前辦公。現(xiàn)今大多數(shù)移動解決方案都是在模仿桌面辦公的應(yīng)用，而銷售人員并不需要那些為移動設(shè)備設(shè)計的桌面應(yīng)用軟件，他們需要的是專門為移動設(shè)備和他們的移動工作方式設(shè)計的應(yīng)用軟件。但不幸的是，銷售代表在使用現(xiàn)今許多移動工具時都遇到了大量挑戰(zhàn)，結(jié)果導(dǎo)致這些移動工具的使用率和價值都很低。

    移動CRM工具應(yīng)該通過提供一個標(biāo)準(zhǔn)化和直觀的解決方案來解決所有這些問題，該方案具有開箱即用的價值和可用性，專門為移動應(yīng)用和設(shè)備而設(shè)計，而不是對桌面CRM簡單的延伸。例如：

- 無需定制化的即時安裝

- 利用直觀的圖標(biāo)驅(qū)動的方法，簡化對常見銷售活動的操作

- 與移動終端之間無縫的互通性

- 無需考慮數(shù)據(jù)存儲位置

    說明一下這最后兩點：用戶應(yīng)該能夠利用數(shù)據(jù)（聯(lián)系人信息）和所有相同的電話功能（點擊撥號）輕松地進行工作，不論數(shù)據(jù)是否在CRM里或在設(shè)備上還是兩者兼有。我們的目標(biāo)就是使用戶不用考慮數(shù)據(jù)的位置：他們不必擔(dān)心聯(lián)系人是否僅存在設(shè)備中，或是僅在CRM系統(tǒng)中，還是同步存在兩者中。這種方法解決了現(xiàn)今普遍使用的異步數(shù)據(jù)處理中常有的數(shù)據(jù)同步?jīng)_突和數(shù)據(jù)實時性的問題。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/67/12323567.shtml
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