案例分析：網站改版新創意：邀請用戶對著網頁打電鉆

　　(案例信息來源于網絡廣告人社區，鏈接在這里，根據網絡資料整理而成)

　　【營銷解讀】好比商鋪門面裝修，網站改版不單為改頭換面，更已成為一種營銷手段。如今社會節奏飛快，消費者需求與個性喜好日新月異，網站自然也要跟得上變化的步伐。每隔幾年改版一回，既可保持初識時的新鮮感，亦可借此重塑新的商機，展示企業新形象，改善客戶體驗。可是，如何讓消費者積極參與進來，一直是擺在營銷人員面前的“老大難”。

　　尋常而言，不外乎在網上掛一份在線調查，征詢消費者對舊版的意見，及對新版的期許。態度固然誠懇，效果卻往往差強人意。這亦難怪，早些年，興許還有些新鮮感，如今大家已是避之唯恐不及。提了意見，亦未必會被重視，從未見過反饋，實在沒有參與的沖動。于品牌而言，大多亦不過將網站改版視作簡單的技術工作，按部就班地例行公事，并未給予足夠重視。

　　瑞典著名五金與工具零售品牌Clas Ohlson卻不這樣想，于2012年4月進行的網站改版，極具創意地打造成為一場超震撼的營銷互動活動。它不再閉門造車，而是敞開大門，邀請訪問者參與進來，一起破舊立新。

　　可是，該怎么個砸法呢?既要保證對訪問者有著足夠的吸引力，又要體現五金與工具零售品牌的行業特色。Clas Ohlson聰明地將自家售賣的工具搬了進來，打造成了一款有趣的游戲。這不，電鉆、電鋸、鐵錘聲不絕于耳，好一派繁忙的施工景象。Clas Ohlson還統計出了每個人的破壞數據。最終，成功吸引了9萬名網友參與了這一活動，可謂收獲甚豐。因其新奇有趣，拍攝的活動視頻放在網上也引來廣泛關注，口耳相傳，成為名符其實的病毒傳播。

　　延伸開來。其實，除了是吸引眼球的病毒營銷活動，又何嘗不是一次塑造品牌體驗的努力?隨著客戶需求從實體因素向情感因素的轉移、競爭日趨同質化以及營銷人員對非理性因素在客戶購買決策中作用的重新認識，培養良好的客戶體驗成為品牌建設中的又一個訴求點，體驗營銷也成為品牌營銷的又一個手段創新。

　　一個品牌決不僅僅意味著廣告和營銷，它還意味著當消費者看到或者聽到你的名字或圖標所能想到的任何事物，包括人力資源、質量控制、環境保護、客戶服務以及每一則網上流傳的傳言。“360度品牌傳播”即主張提供整合營銷傳播方案，訴諸于企業與客戶的每一個接觸點，關注所有可能影響品牌認知的細節因素，創造全面而完整的品牌體驗，以培養品牌忠誠度，因為“不潔凈的柜臺、卷邊的地毯、沒有經過良好培訓的員工、贊助了落敗的球隊、洗手間劣質的衛生紙，所有一切對品牌的傷害遠勝于所能達到的成本節約”。

　　品牌2.0理論甚至比這走得更遠。它認為品牌的客戶主導不應僅僅體現為品牌源自于客戶認知，甚至主張企業不要設定任何品牌形象，而完全通過客戶參與互動交由客戶共同塑造，在與客戶不斷溝通過程中去修改、完善產品與服務，從而形成品牌風格。面對市場權利從企業向客戶的轉移，企業不再是一味被動應對，甚至也可以成為一種主動應用策略，充分利用客戶群體自身的力量來實現企業的品牌目標。

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