ITIL實(shí)施記實(shí)之配置管理經(jīng)驗(yàn)

我在這家公司工作了三年，很少象這樣需要開(kāi)動(dòng)所有腦力去思考一件工作，配置是一個(gè)很重要的基礎(chǔ)，同時(shí)也是讓我耗費(fèi)腦力最多的一塊，所以先把它寫(xiě)下來(lái)。

先介紹一下我們的業(yè)務(wù)情況，我們公司的運(yùn)維項(xiàng)目較多，有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的、桌面的、軟件的，而且這些項(xiàng)目用到的設(shè)備都存在共用的情況，比如一個(gè)段線路，會(huì)屬于多個(gè)項(xiàng)目使用，一臺(tái)客戶(hù)的電腦，也可能裝有多個(gè)管理軟件，同時(shí)它又是屬于桌面運(yùn)維的，這些我們的IT組件一是數(shù)量多(光是需要桌面運(yùn)維的電腦臺(tái)數(shù)在5000臺(tái)以上)，二是相互的關(guān)系復(fù)雜。

我現(xiàn)在所講的，是經(jīng)過(guò)很多思考與折騰后，所整理出來(lái)的，我對(duì)配置管理的出發(fā)點(diǎn)，是從軟件實(shí)現(xiàn)方面考慮的，這可能與其它的公司有一些不一樣，一開(kāi)始，在思考整個(gè)配置的模型，也是CMDB的業(yè)務(wù)層面邏輯，很長(zhǎng)一段時(shí)間，在CI的結(jié)構(gòu)與關(guān)系方面，我一直無(wú)法理清楚，因?yàn)楫?dāng) CI的結(jié)構(gòu)是怎樣，關(guān)系是怎樣不確定前，整個(gè)模型根本無(wú)從建立。最開(kāi)始首先確定的是，我決定把CI的結(jié)構(gòu)與關(guān)系分離，即結(jié)構(gòu)是結(jié)構(gòu)，關(guān)系是關(guān)系，兩者不互為影響，作用也各自不同，這個(gè)想法應(yīng)該是比較大膽的，而且這是在我對(duì)ITIL不熟悉的情況做出的決定，如果這個(gè)做法錯(cuò)誤，后續(xù)的很多工作都會(huì)受到影響。

決定后，剩下來(lái)就是攻破結(jié)構(gòu)與關(guān)系了。在那段時(shí)間的思考中，CI的結(jié)構(gòu)是首先想通的，可能是因?yàn)橐郧笆亲鯡RP實(shí)施的關(guān)系，也可能是因?yàn)榭蛻?hù)是汽車(chē)制造商的關(guān)系，最終我發(fā)現(xiàn)將CI組裝時(shí)，它的呈現(xiàn)很象ERP中的BOM結(jié)構(gòu)，這是個(gè)父子結(jié)構(gòu)，它可展開(kāi)任意的節(jié)點(diǎn)，這種結(jié)構(gòu)具有很大的擴(kuò)展空間，也解決了配置管理顆粒度大小變化的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾天的思考后，我已非常確定這個(gè)思路可以解決我們的CI結(jié)構(gòu)問(wèn)題。

剩下的關(guān)系是花的時(shí)間比較久的，查了不少資料，我一直想確定到底CI之間有哪幾種關(guān)系，這本身我一直覺(jué)得這個(gè)ITIL的推廣組織本身需要制定或想通的，而不應(yīng)該由我來(lái)思考，我也看了常態(tài)下象IBM他們的做法，但他們關(guān)系與結(jié)構(gòu)是互為一體的，而且他們對(duì)關(guān)系的定義簡(jiǎn)單了些，所以最后沒(méi)有采用。在思考CI的關(guān)系時(shí)，我甚至上升到哲學(xué)的層面，去思考人與人之間的關(guān)系有哪一些，事物與事物之間的關(guān)系有哪一些，看是否能對(duì)得出CI之間的關(guān)系有一些啟發(fā)作用，也在網(wǎng)上查了很多關(guān)于事物關(guān)系的說(shuō)明，可惜沒(méi)有找到有用的說(shuō)明資料。

最終找到一個(gè)解決方法，是一個(gè)周五下午快下班的時(shí)候，當(dāng)時(shí)正在畫(huà)一個(gè)示意圖，想向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)，日后如果我們完成配置的結(jié)構(gòu)與關(guān)系構(gòu)建后，呈現(xiàn)給我們的是一個(gè)怎樣的東西，當(dāng)時(shí)只把CI抽象成幾個(gè)集合，CI是用一個(gè)圓圈圖示代替，在畫(huà)了幾個(gè)圖示后，突然有一點(diǎn)靈光閃過(guò)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)把幾十萬(wàn)個(gè)CI用這樣方式串聯(lián)起來(lái)時(shí)，象一個(gè)個(gè)燈泡一樣，有的亮有的不亮，通過(guò)關(guān)系將這數(shù)量龐大的燈泡連接起來(lái)時(shí)，這種情況好象電路圖，每一個(gè)CI 位于一個(gè)復(fù)雜的線路中，形成我們公司自已的配置地圖，而且這是一個(gè)三維的圖形，多個(gè)項(xiàng)目形成一個(gè)面，每個(gè)項(xiàng)目的根據(jù)結(jié)構(gòu)展開(kāi)的所有CI形成一個(gè)面，而每個(gè) CI之間的關(guān)系又形成一個(gè)面，腦子里當(dāng)時(shí)形成了這圖象(這個(gè)三維的圖形后來(lái)嘗試了好幾次用VISIO或PPT畫(huà)出來(lái)，一直沒(méi)有成功)，想到這一點(diǎn)當(dāng)時(shí)很興奮，終于看到了一道門(mén)。于在是周末休息時(shí)，去書(shū)店把數(shù)字電路的書(shū)找來(lái)看了一些篇章，最終確定引入門(mén)電路的概念來(lái)解決關(guān)系的問(wèn)題。

上面介紹的是思考過(guò)程，在完成這個(gè)思考過(guò)程后，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，匯報(bào)了此構(gòu)想，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，同時(shí)為了驗(yàn)證可行性，我找了一個(gè)公司典型的項(xiàng)目做了一次試驗(yàn)，看一下這樣的模型是否存在問(wèn)題。這里要說(shuō)明一下，我們把結(jié)構(gòu)與關(guān)系分離，一是考慮結(jié)構(gòu)與關(guān)系是互不對(duì)等的，二是可以讓其獨(dú)立作用在不現(xiàn)的地方，這樣分離之后，結(jié)構(gòu)與關(guān)系本身更加嚴(yán)謹(jǐn)，我們將結(jié)構(gòu)用于事件定位，關(guān)系用于故障推演，一個(gè)著眼于現(xiàn)在，一個(gè)著眼于未來(lái)。

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