電子郵件是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的樞紐

有報(bào)道說(shuō)Ben&Jerry的電子通訊將被暫停一周，改用社交媒體來(lái)推廣其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)，我十分震驚。一方面在前幾天，Ben&Jerry通過(guò)電子通訊，鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)行博客或微博互動(dòng)；另一方面，因Ben&Jerry擁極高的客戶(hù)滲透率，不需要每天都與客戶(hù)進(jìn)行微博互動(dòng)，僅依靠電子通訊同樣能與客戶(hù)維持較好的關(guān)系。

當(dāng)然，將信息張貼在博客、微博、或其它社會(huì)媒體上，有助于企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)僅通過(guò)博客或微博，卻有可能會(huì)讓企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)脫節(jié)。因?yàn)槊總�(gè)客戶(hù)都有電子郵箱，但并不是都有博客或微博，而且博客上的信息更新如此之快，客戶(hù)未必能及時(shí)看到。因此，想要傳達(dá)重要的信息，或者需要用戶(hù)的溝通反饋，最好使用電子郵件�？蛻�(hù)總會(huì)看到您發(fā)送的電子通訊，如果傳達(dá)的信息正式客戶(hù)所需，就會(huì)獲得客戶(hù)的持續(xù)關(guān)注。

因此，電子郵件和社交媒體同樣重要，不能取消任何一項(xiàng)。

而B(niǎo)en&Jerry經(jīng)過(guò)暫停一周電子通訊發(fā)送后，也在重新考慮這個(gè)決定，并表示“說(shuō)實(shí)話(huà)，每個(gè)人都有自己的郵件地址，卻并不是每個(gè)人都有博客或微博，因此電子郵件總在那里，這一點(diǎn)永不會(huì)變，電子郵件將是所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的樞紐。”

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