CRM功能作用

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CRM的產生是市場與科技發展的結果，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢？

功能

　　對癥下藥　解決客戶關系管理中的三大“頑疾”：

　　癥狀一：遺忘老客戶，盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動。一個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護。

　　配藥：通過CRM系統銷售管理人員不僅可以根據實時數據，進行市場預測分析，指定可行性計劃和目標，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業可以對銷售人員實施動態業績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應，提升公司業績。

作用

　　癥狀二：客戶信息散，企業競爭弱傳統的客戶管理中，對于客戶信息的管理十分凌亂。由于采用傳統的手段管理客戶信息，對客戶的信息管理也存在許多問題，如客戶信息不夠全面，查詢信息不夠方便，客戶分析缺乏工具等問題。這種客戶信息的分散性和片斷性對企業的經營活動造成了極大困擾。

　　配藥：通過鵬為CRM系統，可以將企業資源進行科學而全面的分類，包含有客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。實現了公司內部資源管理計算機化、標準化、自動化，減輕管理人員工作負擔，提高工作效率，也有助于企業領導的監控和決策。

　　癥狀三：軟件靈活差，開發升級難

　　如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久，企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。但傳統管理軟件靈活性差，不能滿足企業實際需求，如工作量巨大、成本高昂、時間無保障、維護及系統升級困難等，這些都對優化管理客戶資源、最大化客戶價值產生阻礙，不利于客戶周期的長久保持企業的可持續規劃。

　　配藥：由于我國企業的本地化特色，即使是同一行業的企業，管理流程也會完全不同。因此，中國的多重租賃商業模式必須具備強大的個性化自定制功能。

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