河南億恩科技股份有限公司服務承諾書

尊敬的用戶：

您好！

為了給您提供更好的服務保障，在遇到故障時降低您的損失，使您能夠有效監(jiān)督和享受我公司的服務，我公司特做出如下承諾：

1、我公司為用戶計算每月中“網(wǎng)絡不連通”時間（“網(wǎng)絡不連通”是指：我公司所分配給用戶的網(wǎng)絡端口不能與internet相連通），凡因我公司原因導致的“網(wǎng)絡不連通”，我公司將按照當月“網(wǎng)絡不連通”總時間，在次月5號之前，給予用戶100倍時間補償。

2、用戶需負責向我公司提供指定授權人準確的聯(lián)絡信息以便我公司與其聯(lián)絡，我公司將通過辦公室電話、手機、QQ等任意一項聯(lián)絡方式通知用戶指定的授權人。

3、有以下情況之一的，不屬于本服務保障承諾范圍：

1）地震、臺風、洪水等自然災害及戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素而導致的中斷；

2）由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導致的中斷；

3）基礎運營商的線路被破壞、設備因調(diào)試、擴容、故障而導致的中斷；

4）我公司經(jīng)用戶同意進行網(wǎng)絡維護而導致的中斷；

5）任何用戶的設備故障包括物理故障、中毒、攻擊等所引起的中斷；

6）用戶的疏忽或操作錯誤所引起的中斷；

7）未與我公司簽訂正式購買合同的；

特此公告。

河南億恩科技股份有限公司

2017年12月4日